За целта хората от агенцията Mono са преобразили фонтана на площада Ghirardelli в кухненска мивка, пълна с гигантски съдове, огромен макет-опаковка на препарата Clean Day, гъба за миене и хиляди мехурчета - всъщност балони с мостри на продукта. За всеки взет балон от Mrs. Meyer ще дарят по 2 долара на Clean City Coalition за почистване и разкрасяване на града. Идеята била да се създаде събитие за раздаване на продуктови мостри, което да е ненатрапчиво и да ангажира потребителите повече от обикновено. Ето какво се получило:
Откриването на точния фонтан отнело доста време, тъй като трябвало да отговаря на доста изисквания - да е достатъчно малък, за да пресъздаде илюзията за преливаща мивка, без да са необходими твърде много балони, но и да няма статуя по средата. Събитието се провело на 11 и 12 септември и генерирало над 3500 долара дарение от взети балони. Това са над 2000 балона и за организаторите си било цяло предизвикателство на всеки 4-5 минути да пълнят мивката с нови "мехурчета". Балоните били направени от екологичен разграждащ се материал и понеже трябвало да се спукат, да се вземат мострите на продукта, имало почистващи екипи, които се грижели за чистотата около фонтана.
Източник: Promo Magazine
Снощи в изблик на вдъхновение реших да направя кратка презентация със списък от начини да избегнем "прегарянето" от блогването, да имаме добри идеи за постове, да ангажираме по-добре читателите си и да поддържаме добър blog-life баланс. Ето какво се получи:
А ето и 30-те идеи:
- Поставете си реалистични цели и определете подходящата за вас скорост на постване - има хора, които публикуват статии всеки ден, а има и такива, които го правят веднъж седмично
- Направете си график за блогване
- Създайте си навик - намерете 30 минути всеки ден за писане
- Публикувайте поста бързо и не чакайте, докато стане съвършен
- Пишете статии предварително, когато можете, и ги публикувайте по-късно
- Винаги дръжте под ръка лист и химикал и записвайте каквото ви хрумне
- Проверете за идеи RSS четеца си, Alltop.com, Digg, Delicious
- Отговорете на въпроси - за примерни такива проверете LinkedIn
- Попитайте читателите - направете анкета на релевантна тема
- Задайте въпрос в Twitter или LinkedIn и обобщете отговорите в пост
- Правете снимки или намерете интересни такива
- Вземете интервю
- Приемете статии от гост-блогъри
- Помислете за съвместна работа с други блогъри
- Направете състезание или томбола
- Напишете списък - например като този
- Четете материали извън основните ви интереси
- Прегледайте коментарите - може да ви хрумне някоя идея
- Четете истински книги
- Добавете подкаст или видео
- Ревизирайте стар пост или добавете нова информация към него
- Миксирайте различните видове постове
- Разделете дългите публикации в серия от статии
- Разкажете в писмена форма своя презентация
- Промотирайте други блогъри и хората, които правят интересни неща
- Използвайте Google Alerts
- Разгледайте заглавията в някой вестник или Cosmо
- Направете проучване на ключови думи
- Проверете статистиката - кои са най-четените статии
- Махнете се от компютъра, организирайте си пътуване, говорете с приятели
Първата идея идва от MINI Cooper, просто и ясно:
След това малко нестандартен маркетинг от веригата Papa John's Pizza в Перу:
Третата кампания е на Greenville Literacy Association, които искали да наберат средства посредством огромна разпродажба на книги. Хората били приканени да дарят книги за събитието чрез нестандартни и привличащи вниманието съобщения на най-разнообразни места - стълбища, ресторанти, обществени паркинги, супермаркет.
Коя е guerilla кампанията, която ви е впечатлила наскоро?
От Junta 42 са публикували нова безплатна електронна книга, озаглавена Content Marketing Playbook: 42 Ways to Connect with Customers. Според авторите новият модел и новите правила в маркетинга предполагат не да облъчваме потребителите си с послания, а да ги придърпаме с полезно съдържание, което публикуваме под различни форми. Всяка компания трябва да разработи маркетингова стратегия за съдържанието според заложените си цели, нуждите на потенциалните си клиенти, информацията, което може да сподели, и ресурсите, с които разполага.
В електронната книга са изброени 42 начина за маркетинг на съдържанието, като за всеки от тях има обяснение, за какви продукти и фирми е подходящ и за какви не е, три ключови момента при използването му и пример на реално изпълнение. Несъмнено ще ви дойде някоя нова идея. Можете да свалите Content Marketing Playbook директно без форми за регистрация.
Наскоро от Gaspedal пуснаха една от презентациите от проведения през август в Чикаго Blogwell, в която Joe LaMuraglia от General Motors споделя как в компанията са избегнали PR криза, използвайки социалните медии в рамките на 4 часа.
Джо, който е Social Media Manager, разказва как в началото на юни изтекла вътрешна информация, която създавала впечатлението, че компанията забранява на служителите си да използват съкратеното "галено" име на Chevrolet - Chevy. Такава идея наистина съществувала във връзка с навлизането на марката на пазари в цял свят и запазване на последователността в комуникацията на бранда, но не била одобрена и си оставала само идея. Но тя се разпростанила светкавично в медии и блогове в онлайн пространството и всички в автомобилния бранш започнали да говорят за "смъртта на Chevy". Нямало значение, че фактите не са верни, General Motors, както и всички останали компании, нямало как да контролира дискусиите и разгневените фенове на марката.
Подобно на игра на развален телефон, в крайна сметка потребителите останали с впечатление, че на всички тях им се забранява да използват прякора Chevy. Коментарите били много и ужасяващи, базирани на погрешната информация. Само в статията в USA Today имало над 180 коментара.
Екипът по корпоративни комуникации трябвало да направи нещо по въпроса. Джо изпратил кратко съобщение в Twitter, предназначено за журналисти и блогъри, но с това не постигнали желания ефект. Тогава решили да заснемат видео с някой от мениджърите, който да обясни с нормален език и без предварително подготвен сценарий ситуацията. Отделът по корпоративни комуникации категорично отказал с надеждата, че кризата ще отшуми, но не само, че това не се случило, ами телефоните продължавали да звънят и да ги засипват с въпроси и коментари. В крайна сметка Джо успял да реализира идеята си и ето какво се получило:
След разпространението на видеото истерията постепенно затихнала. Самото видео изглежда доста автентично заради треперещите ръце на Джо и е заснето наведнъж. Дори не са се консултирали с правния отдел. Основният съвет на Джо - винаги имайте в готовност флип камера и статив :) Ето видео с неговата презентация от Blogwell (26 минути заедно с въпросите от публиката):
General Motors: Using Social Media to Avert a Crisis, presented by Joe LaMuraglia from GasPedal on Vimeo.
И презентацията му в Slideshare:
Въпреки най-различните проблеми, пред които са изправени, General Motors са се справили бързо и добре със ситуацията. Компанията може да притежава дадена търговска марка, но брандът е на клиентите. А когато те са емоционално обвързани с него, комуникацията също трябва да показва емоции и истински, живи хора - като видеото на Джо.
Бихте ли използвали видео в случай на кризисен PR?
Разчиствайки стари документи и линкове, попаднах на готината идея на италианската компания Arnold Guerrilla за директен мейлинг към потенциални клиенти. От новосъздадената тогава (2007 г.) агенция решили да изпратят на маркетинг мениджърите в Nike и Coca Cola вуду комплекти с макети на продуктите на техните основни "врагове" - съответно Adidas и Pepsi. Ето как изглеждат уникалните бройки:
Резултатът не закъснял - и двете италиански подразделения на таргетираните компании се свързали с Arnold Guerrilla за среща и презентация на услугите им.
Агенция: Arnold Worldwide, Milan, Italy
Творчески директор: Maurizio Maresca
Арт директор: Paolo Troilo
Копирайтър: Alessandro Sabini
Последната идея за популяризиране на популярната игра за социални мрежи Mafia Wars на американската компания Zynga се оказва не особено сполучлива. Използвайки една от идеите на партизанския маркетинг - разпространението на фалшиви банкноти, от Zynga отиват по-далеч и залепят хартиените пари по тротоарите на пет места в Сан Франциско. Банкнотите са от по 25 000 долара и са свързани с теглене на голяма томбола за същата сума и стартиране на нова част от играта за Лас Вегас.
Общината на Сан Франциско обаче трябва да ангажира специална машина за почистване с пара, за да изчисти банкнотите, която излиза доста скъпо - всяка лепенка се маха за 45 минути при разход от 65 долара на час. Имало също и множество оплаквания от жителите на района и проявата е обявена за вандализъм. Рекламната агенция на Zynga за тази кампания - Davis Ellen Advertising Group, поела пълна отговорност и вече работи заедно с общината за решаване на проблема, като е ясно, че няма да се разминат само с почистване, а вероятно ще има и допълнителна парична санкция.
При партизанския маркетинг винаги съществува риск от възникване на проблеми и оплаквания, като например скандалът с LED знаците за популяризиране на телевизионното предаване Aqua Teen Hunger Force, които бяха помислени за бомби в Бостън преди три години. Някои от тях може би се считат за успех въпреки всичко, заради предизвикания шум и обсъждания в медиите - много повече от провеждането на тиха и кротка традиционна кампания.
Тези дни намерих време да изгледам едно интервю/разговор на Alison van Diggelen с Гай Кавазаки, проведено в UCSC. В рамките на час и 6 минути те говорят за предприемачеството, страстта, успеха и много други неща.
Гай започва разказа си с това как за първи път е видял Macintosh. Другите две най-значими събития в живота му били срещата с жена му и играенето на хокей за първи път. След това продължава с обяснение какво е да си евангелист на Macintosh. Когато първоначално кандидатствал в компанията, му предложили позиция, при която той трябвало да се занимава с училищата, които започват да използват компютъра на Apple. Взаимно не се харесали и след 6 месеца се появил отново за място в софтуерния отдел - трябвало да евангелизира Macintosh сред програмистите и съответно да ги предизвика да пишат софтуер за него. Нямал никакви знания за тази материя - със завършена психология в Станфърд и прекъснато обучение в училище по право, Гай работил известно време в Хонолулу и след това едновременно учил MBA в UCLA и работел в бижутерския бизнес.
С неподправен хумор казва, че ако направиш едно нещо като хората (да си евангелист на продукт на Apple в случая), можеш да живееш от ползите десетилетия напред. А какво точно е направил както трябва? Според Гай отправната точка на евангелизма е да имаш страхотен продукт. От голямо значение е здравата работа и редактирането - така че дори при лошо стечение на обстоятелствата да получим приемлива възвръщаемост на инвестираните усилия и време. Тук споменава и новата книга, която пише в момента - Enchantment, която предстои да излезне през март 2011 с премиера на SXSW. Гай я описва като комбинация на "Как да печелим приятели и да влияем на другите" на Дейл Карнеги и "Влияние" на Робърт Чиалдини. Особено е впечатлен от стойността на бестселъра на Карнеги, който хората продължават да четат и да използват и 70 години по-късно.
Гай още разказва колко е важно наличието на инженерно училище в Силициевата долина, какво е провалът, какво е значението компанията ти да има същност, да има ДНК. Според Гай Стийв Джобс е невероятна личност и има огромен принос за успеха и развитието на Apple.
В останалата част от разговора той обяснява ролята на социалните медии и в частност Twitter в днешния маркетинг, как да го използваме резултатно, защо според него най-важен е броят последователи, които имаме, и как да ги привлечем. Също споделя какъв е успешния предприемач и защо сега е най-евтино да започнем собствен бизнес.
Винаги е интересно и приятно да чуеш някои като Гай Кавазаки да говори по тези теми. Приятно гледане!
Онлайн сайтът Adult Swim на Turner Broadcasting разработил промоционална кампания в две фази, обхващаща множество платформи – телевизионна реклама, онлайн реклама, игра-томбола, социални медии и PR. Идеята, че потребителите могат да персонализират автомобила според собствения си вкус, била илюстрирана чрез съвместната работа с художника на графити от Атланта Hense. Можете да видите неговото творение тук:
Кампанията генерирала над 53 000 посещения за две седмици, 85 500 души се включили в томболата и 9 200 потребители се абонирали за повече информация за Kia Soul. Кампанията също спечели награда за Best Creative на Promo Pro Awards.
С предговор от Сет Годин и послеслов от Гай Кавазаки, книгата Маркетинг от уста на уста започва с дефиниция на това понятие – да дадеш причина на хората да говорят за твоите продукти/услуги/идеи и да улесниш осъществяването на тези разговори. Първата част от книгата е посветена на концепцията за WOM маркетинга, а втората е с практическа насоченост, съвети и примери за успешни реализации. Според Анди маркетингът от уста на уста е подходящ за всеки тип компания – от собственика на ресторант или фризьорски салон до големите мултинационални корпорации.
На сайта на книгата ще откриете безплатно някои от съветите на автора, като Четирите правила за маркетинг от уста на уста или Трите причини, поради които хората говорят за вас. Там са също и Петте Т-та:
- Talkers (говорители) – открийте хората, които ще говорят за вас (това обикновено не са големите ни клиенти);
- Topics (теми) – дайте им причина да говорят;
- Tools (инструменти) – помогнете на съобщението да се разпространи;
- Taking Part (участвайте) – включете се в разговора;
- Tracking (проследяване) – измервайте и анализирайте какво говорят потребителите ви.
Вижте и самия Анди и неговата презентация от декември миналата година на тема Как да създадем своя план за маркетинг от уста на уста:
В презентацията си Анди обръща внимание на вътрешната организация на фирмата и кой трябва да е отговорен за дейностите по маркетинга от уста на уста – като това най-често е PR и маркетинг отделът, който поради непрекъснатия 24/7 поток от информация е добре да бъде подпомогнат от хората, които се занимават с обслужване на клиентите. Добре е да са уточнени отговорностите вътре в компанията и преди да се ангажира външен изпълнител като рекламна или консултантска агенция. Основният му съвет е да се опитват много и различни неща с минимален бюджет, да се наблюдава кое ще даде добри резултати и да се повтори в по-голям мащаб.
Компанията осъществявала най-много продажби за коледните празници и обикновено питала големите си дистрибутори като Walmart, Target и Toys R Us какви продукти да подготви за този период. Въпреки огромното количество информация, с която Walmart разполагат за купувачите на всеки един от продуктите, които продават, те очаквали LEGO също да познават желанията на клиентите си.
LEGO обаче не само не говорели с клиентите си, но и не приемали от тях идеи за нови продукти. Когато работиш за компания която продава детски играчки и 95 или 98% от продажбите идват от 7 до 12-годишни момчета, е много трудно да видиш друг пазарен сегмент, към който да се насочиш. Тогава Джейк открил онлайн форум с възрастни фенове на LEGO, за които сглобяването на различни теми се било превърнало в хоби и дори имали близо 50 000 собствени "магазини" за различни елементи - излишъци за някои и липсващи на други. И това били само 5% от пазара на LEGO.
Постепенно Джейк и колегите му разработили програма за евангелисти на компанията и ги водели в централата в Дания, показвали им базата си и им предоставяли 50% отстъпка при пазаруване във фирмения магазин, където покупките стигали суми от 2000 долара. Сравнявайки различните групи потребители - средно едно момче харчело по 10 долара на година за играчки LEGO, като по-ангажираните достигали до 20 долара на година. Възрастните фенове достигали средна годишна стойност на покупките 1000 долара.
Постепенно продуктите се обединяват около идеята, че LEGO е творчески инструмент, и нещата започват да се променят - появяват се сетове от 5000 елемента с цена 500 долара, софтуер, с който да създадете собствен комплект и той да ви бъде доставен за няколко седмици, играта LEGO Universe, а компанията става все по-печеливша.
В презентацията си Джейк споделя още как е осъществявал контакти с възрастните потребители и кои са проблемите, с които се е сблъсквал, дори от страна на собствените му колеги. Вижте я тук (30 мин.):
Images used under CC thanks to Fanboy30 & Dunechaser.
Безспорно има различни начини да научите повече за социалните медии - дали чрез посещение на семинари (като наскоро провелия се Social Media Masterclass с Майкъл Лийндер), четене на блогове, слушане на подкастове или гледане на презентации по темата. Днес ви предлагам скромна селекция от 10+ безплатни електронни книги за социалните медии.
Написан преди 10 години, манифестът на Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls и David Weinberger все още е пътеводна светлина за бизнесите в интернет. Според авторите потребителите ще имат все по-голямо влияние онлайн, а маркетинговите дейности ще са все по-малко ефективни. Фирмите трябва да разберат, че говорят на човешки същества, а не на съвкупност от демографски характеристики. Първата от 95-те тези, заложени в манифеста, е основополагаща:
1. Markets are conversations.
2. Amber Naslund, известна като писател, блогър и Director of Community в Radian6, написа няколко електронни книги миналата година, свързани с изграждането на екип, работещ със социалните медии, управлението на времето и инструментариума, който трябва да познавате, за да постигнете бизнес целите си в тази област.
Buiding a Social Media Team
Getting a Foothold in Social Media
Social Media Time Management
The Social Media Starter Kit
3. Content - Cory Doctorow
Cory Doctorow е писател и един от редакторите на популярния блог Boing Boing. Content е колекция от статии и есета за свободното слово и свободния достъп до информация. Всичките му книги са пуснати едновременно в хартиен вариант и с безплатна електронна версия под Creative Commons лиценз. Според автора тази стратегия е увеличила продажбите на книгата, като самите читатели я промотират.
4. The Future of Ideas
The Future of Ideas на Lawrence Lessig (гледайте го като презентатор на TED) разкрива как интернет инициира нова вълна на креативност и как големите и старомодни компании се опитват да я задушат. Лесиг има и други безплатни електронни книги, които допълват основната му идея - Free Culture и Code Version 2.0
5. The Art of Community
The Art of Community проследява как се изграждат и поддържат инициативни и продуктивни общности. Jono Bacon разказва кои са основните области на лидерството в такива групи и споделя добри практики чрез множество истории и примери. Тук от издателство O'Reilly са проявили голяма доза смелост, съгласявайки се да бъде разпространяван безплатен електронен вариант на книгата.
6. Brian Solis
Браян е шеф на PR агенцията Future Works и автор на книгите Putting the Public back in Public Relations и Engage. Избрах две негови електронни книги: първата е пътеводител в социалните медии, а втората разглежда обслужването на клиенти, изслушването и ангажирането на потребителите чрез социалните медии като част от маркетинговите дейности на компаниите.
The Essential Guide to Social Media
Customer Service, The Art of Listening and Engagement Through Social Media
7. The Future of Reputation
The Future of Reputation на Daniel Solove показва как възприемаме защитата на личната информация и какво въздействие може да има интернет и споделените клюки в мрежата. Коя е тъмната страна на неограничените начини за комуникация, до които имаме достъп днес. Информацията се пази завинаги и е лесно откриваема само с едно търсене в Google.
8. What Matters Now
През декември миналата година вече писах за проекта на Сет Годин - What Matters Now, създадена заедно със 70 известни автори и успешни предприемачи. Във формата на кратко есе се включват Hugh MacLeod, Elizabeth Gilbert, Jackie Huba, Ben McConnell, Chris Anderson, Tom Peters, Daniel Pink, Tony Hsieh, Guy Kawasaki, Mitch Joel, Gary Vaynerchuk, David Meerman Scott и много други. Искате да промените нещата - оттук ще почерпите идеи!
9. The Wealth of Networks
Книгата на професорът по право от Йейл Yochai Benkler The Wealth of Networks е доста академична и разглежда проблемите между старите и новите създатели на информация. Новата свързана информационна икономика позволява на отделни лица и групи да създават по-продуктивни, а не толкова печеливши проекти (например Wikipedia). Benkler защитава свободното слово и силата на интернет да обогати живота на хората.
10. Social Media Marketing GPS
Social Media Marketing GPS на Toby Bloomberg е първата книга, създадена изцяло чрез интервюта в Twitter и оформена като истинска бизнес книга с отделни глави. Всяка от тях е базирана на един въпрос, зададен към лидерите на индустрията - защо социални медии, проучване, етика, стратегия и тактики, социалните медии и брандинга, връзки с блогърите и т.н. В книгата се включват 40 специалисти, блогъри и автори като Shel Israel, Ann Handley, Mack Collier, Neville Hobson, Beth Harte, Scott Monty, Lionel Menchaca, Frank Eliason, Liz Strauss, David Meerman Scott и други.
Надявам се да откриете нещо полезно и приложимо в някоя от книгите, а и лятото е чудесно време да научим нещо ново.
Прочели сте някоя интересна електронна (или нормална) книга за социални медии, която я няма в списъка? Кажете ни за нея...
Images used under CC thanks to thekenyeung
Докато миналата година се изпращаха виртуални напитки, цветя и други подобни (и то на стойност 10 милиона долара), това е първият случай, в който се осъществява връзка между виртуалния свят и действителността с истински подаръци. Сладоледът се получава след предоставяне на уникален номер в някой от 1300-те магазина на Cold Stone в Щатите. Когато изпратите такъв подарък през Facebook, тази активност се публикува на стената в профила ви, така че други приятели да се запознаят с идеята и да се създадат предпоставки за вирусен маркетинг.
За момента специалните номера се въвеждат ръчно, но се планира използване на сканиране на бар кодове и изпращане на смс-и, поради непрекъснато увеличаващото се използване на мобилни телефони.
Кога подобна идея ще се реализира и в България? Бихте ли изненадали ваш приятел във Facebook със сладолед от Jimmy's или бира в Happy Bar & Grill?
Видяно в Promo Magazine. Image used under CC thanks to sea turtle.
За да рекламира браузъра Chrome, Google Creative Lab съвместно с BBH са създали Flash-базираната игра Google Chrome Fastball – A Race Across The Internet. Chrome вече е третия по популярност браузър, а играта е замаскирана като видео в Youtube и акцентира върху отличителното му предимство - скоростта (на зареждане и сърфиране из интернет). Тя е и логично продължение на рекламната кампания Google Chrome Speed Tests.
Отначало всичко изглежда като обикновено видео на Голдбергова машина, но на всеки няколко секунди то спира, разделя се на две и по средата се появяват различни задачи, които трябва да решите - от Google Maps, Twitter, Google Translate, Last.fm, Google Search. Целта е да сте колкото се може по-бързи - "Chrome-fast". Ето и няколко скрийншота от надпреварата:
Досега са играли повече от 87 000 човека. Опитайте и вие - чудесен начин за започване на петъка! :)
Преди няколко месеца Васи писа как е добре да се комуникира с блогърите, а днес попаднах на една от презентациите от конференцията Word of Mouth Supergenius, в която Вирджиния Миракъл от Ogilvy PR споделя своите съвети за идентифициране и изграждане на работещи взаимоотношения с блогъри и влиятелни личности онлайн.
Вирджиния има опит в тази област както от страна на компании (в лицето на Dell, където е работила), така и от позицията на PR агенцията - посредник. Тя започва с неизменното искане на повечето клиенти: "Искаме еди кой си блогър да пише за нас/нашата марка", обяснява защо този подход е погрешен и споделя процес от пет стъпки за изграждане на добри взаимоотношения с блогърите:
- Определете комуникационните цели - какво точно искате да постигнете, например пускане на нов продукт. Най-лошата причина за започване на подобни активности е "защото всички други го правят".
- Създайте ползи за блогърите - какво можете да им предложите, което е уникално и ще добави стойност към техния блог (непубликувани материали или друго съдържание, достъп до експерти или технологии от фирмата, възможност да се чуе тяхното мнение и да се вземе под внимание при разработване на продукта, отдаване на публично признание и т.н.)
- Идентифицирайте хората, които ви трябват - те може да не са само блогъри, но и участници в онлайн форуми, Twitter или други социални мрежи. Важно е тези влиятелни личности да се селектират не само според посещаемостта на блоговете им, но и според връзката между темата на блога им и конкретния продукт, както и според вида на представянето (например ако се налага използване на видео и е необходим известен опит).
- Заложете солидни основи - за такива Вирджиния смята Правилата на FTC за препоръки и Етичния кодекс на WOMMA. Също така компаниите, които работят с PR агенции, трябва да са наясно, че не могат да аутсорснат връзките с блогърите и че трябва да комуникират с тях лично, както и да следят блоговете им.
- Поддържайте връзката - в Ogilvy PR работят с така наречените "influencers" с 12-месечни планове, а не само когато се пуска нов продукт или се организира някакво специално събитие.
Самата презентация е около 15 минути, а останалите десетина са с въпроси от присъстващите в залата, като например по еднакъв начин ли се подхожда към установяване на контакт с блогър (или човек с онлайн влияние) и с журналист. Ето и два поста от блога на Ogilvy PR по темата:
Миналата седмица гледах следната презентация на Chris Abruzzo, който е Brand, Content & Online VP в Старбъкс. В нея Крис разказва как компанията използва социалните медии, за да обърне начина, по който те пускат нови продукти на пазара. Той признава, че с колегите си знаят за социалните медии страшно малко, но страшно добре познават Старбъкс и какво означава марката за клиентите, с какво са различни и върху какво трябва да се фокусират, за да постигнат успех, без значение какви са конкретните тактики за реализация на маркетинговите цели.
Крис споделя как Хауърд Шулц го е привлякал, когато е работил за Amazon, с основната задача да създаде дигитална стратегия, която впоследствие прерастнала в бранд стратегия. В рамките на 13-минутната презентация той показва и някои от кампаниите, които са осъществили в Старбъкс, както и подробности около пускането на пазара на инстантното им кафе Starbucks Via.
В презентацията е включено и видеото около екологичната инициатива на Старбъкс със заменянето на хартиените чаши за еднократно ползване със специални мъгове за многократна употреба. Упоменават се и постигнатите резултати - брой появавания по националните сутрешни програми, отразяване в медиите, увеличен трафик на официалния сайт, ръст на импресиите и феновете във Facebook и т.н.
Въпреки предизвикателствата пред Старбъкс като пазарен лидер, според екипът на Крис "an economic meltdown is a terrible thing to waste".
Приятно гледане :)
Видяно в блога Strategic Public Relations.
В края на миналата година писах за инициативата на Volkswagen Швеция The fun theory. Явно колегите им от Германия са се вдъхновили и в резултат са създали серия видео клипове, наречени Fast Lane. Идеята на "бързата лента" е насочена към всички, които са любопитни към новостите или просто им харесва да забързат малко нещата около тях и да се забавляват в същото време. Ето и самите идеи - на първо място пързалката на входа на метрото при Alexanderplatz:
Количките в супермаркета:
И асансьорът:
Изминаха десетте дни на томболата за второто копие от книгата на Тони Шей - Delivering Happiness, в която се включиха 27 души. Победителят, който изтеглих на случаен принцип е Петя Иванова - моля да ми пише на margarita.evtimova @ gmail.com, за да уточним как да й изпратя книгата. Честито!
За останалите, които са от София и имат желание да я прочетат - мога да ви заема моето копие и така повече хора да се запознаят с историята на Zappos и особеностите на фирмената им култура.
Реших да споделя една презентация на Тони Шей, проведена на 26 май в Ню Йорк, в която той представя книгата си Delivering Happiness и разказва за особеностите на фирмената култура в Zappos. В рамките на 80 минути Тони споделя основните моменти в книгата (дори какви въпроси се задават на интервюто за работа и как се оценяват отговорите) и как се е стигнало до създаването на Zappos Insights. (Ако четете този пост през RSS, ще трябва да отворите блога, за да гледате видеото.)
От сайта на компанията можете да свалите аудио версията на книгата Tribal Leadership, която е една от горещо препоръчваните книги в Zappos и дори организират обучения по нея (за пълната й версия се изисква създаване на безплатен акаунт).
Новата ми изненада от Zappos е техния culture book, който получих миналата седмица и скоро ще споделя впечатления. Остават и 5 дни до края на своеобразната томбола за допълнителното копие на книгата на Тони Delivering Happiness - ако още не сте се включили, можете да го направите, като коментирате под поста.
Откакто преди месец разбрах от блога на TED за втората презентация на Rory Sutherland, все дебна за видеото. Този път на TED Salon London 2010 рекламният мениджър от Ogilvy продължава първата си лекция от юли 2009 г. и от собствения си опит споделя, че често малките неща водят до големите промени.
По default мислим, че сложните проблеми изискват скъпи решения. Но дали ще става въпрос за солничките от Virgin Atlantic или хитро измислените бутони в асансьора, Рори в неповторимия си стил и хумор показва своята гледна точка и защо всяка организация има нужда от Chief Detail Officer - човек с много власт, но със съвсем малък бюджет.
Другата идея на Рори е добавянето на нова дума в английския - за нещо малко, което би довело до промени в много голям, непропорционален мащаб. Предложения за новата дума можете да дадете като коментар под видеото на сайта на TED, като вече има интересни идеи - Contrivance, Cheffect (Cheap Effect), Design, Practivity - Practical Efficiency/Activity.
Интересни 12 минути!
В ревюто ми от понеделник за книгата на Тони Шей - Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose, не споменах една малка подробност - от екипа ми изпратиха като бонус не една, а две книги. Допълнителното копие е предназначено за някой от читателите на блога, който остави коментар под този пост. Имате време до 20 юни, неделя, когато на случаен принцип ще изтегля печелившия и ще му изпратя книгата.
Успех!
Към момента на писане на този пост Delivering Happiness е #2 в бестселър списъка на Amazon в категорията Business & Investing и #3 в идентичната категория в Barnes & Noble.
Можете да прочетете откъс от книгата в един от блоговете на Harvard Business Review:
A Lesson from Zappos: Follow the Golden Rule, в който Фред Мослър разказва за отношенията на Zappos с доставчиците и партньорите им.
Отдавна искам да пиша в блога за Zappos и как компанията налага бранда чрез маркетинг от уста на уста, породен от невероятното обслужване на клиентите. Философията да използват всички пари за реклама и да ги вложат в customer service и customer experience работи много успешно. И какво е всъщност страхотното обслужване на клиентите? В случая на Zappos - безплатната доставка в двете посоки, политиката за връщане на закупена стока в рамките на 365 дни, безплатният телефонен номер, поставен най-отгоре на всяка страница в сайта, денонощният център за обслужване на клиенти и денонощно работещия склад, изненадващите доставки за 24 часа, щастливите и отдадени на работата си служители. За мениджмънта на Zappos телефонът не е разход, а огромна неоползотворена възможност за маркетинг от уста на уста. Служителите не са ограничени с определено време, за което трябва да приключат разговора с клиента, и не са задължени да предлагат други допълнителни продукти към вече направената поръчка. Дори ако бъдат попитани за определен модел или размер обувки, които в момента не са налични, те трябва да проверят поне три сайта на конкурентни фирми и да насочат клиента към тях. Целта не е да се максимизира всяка сделка, а да се изгради дългосрочна връзка с всеки клиент.
Delivering Happiness е написана лично от Тони в разговорен стил, просто и ясно, малко в стил Ричард Брансън. Участие взимат също така служители, партньори и клиенти на компанията, които споделят своята гледна точка за различни решения и събития. Тя не е наръчник как да създадем успешна компания с подробни указания за IT, маркетинг, склад и т.н. Книгата е интересна заради историята, която има да разкаже, и изводите, които да вземете за себе си и може би да интегрирате в своята работа и бизнес. Тони описва трансформацията си от току-що завършил Харвард студент по компютърни науки, през създаването на успешната LinkExchange и продажбата й на Microsoft през 1999 г. за 265 милиона долара, до разработването на бранда на Zappos и голямата борба за неговото оцеляване. Той преследва щастието първо чрез парите и печалбата, след това чрез страстта към бизнеса и в крайна сметка чрез висшата цел да направи света по-щастливо място.
Книгата е разделена на три части:
Profits - първата част на книгата разказва за живота на Тони преди Zappos. Още девет годишен той показва предприемаческия си дух и се опитва да направи бизнес с ферма за червеи. Докато родителите му, които са емигрирали от Тайван в Щатите, се надявали той да стане доктор, Тони си мечтаел да изкарва пари, за да бъде свободен да прави това, което иска - управляването на негова собствена компания означавало да бъде креативен и да живее живота си по собствени правила. До влизането си в колежа опитвал гаражни разпродажби, училищен вестник и продажба на уникални копчета по пощата, работел като тестер на видео игри и програмирал. Бил приет в Brown, UC Berkley, Stanford, MIT, Princeton, Cornell, Yale и Harvard. Въпреки че искал да учи в Brown, под влиянието на родителите си отишъл в Харвард. Там заедно със съквартиранта си Санджай разработили пица бизнес в едно от общежитията и срещнал Алфред - бъдещият финансов и оперативен директор на Zappos.
След като завършили колежа, Тони и Санджай били приети на работа в Oracle, която напускат скоро след това, за да създадат собствен бизнес. В началото, в ранните дни на интернет, се занимавали с уеб дизайн, но и това бързо им омръзва. Така се ражда LinkExchange - предшественик на Google Adwords, програмиран за един уикенд. Идеята била проста - ако имаш уеб сайт, можеш да се включиш безплатно и да сложиш кратък код в страницата си, който автоматично да показва банер реклами. За всеки посетител, видял някой от банерите, печелиш по половин кредит. Кредитите се използват за промотиране на твоя собствен сайт в мрежата на LinkExchange. Идеята предизвикала голям интерес и всеки ден все повече сайтове се включвали в програмата. След първите пет месеца получили предложение да продадат компанията за 1 милион долара, а по-късно отклонили офертата на Yahoo за 20 милиона. Следва финансиране от Sequoia Capital и бурното разрастване на компанията, когато Netscape и Microsoft проявяват интерес да я купят и наддаването печели Microsoft с 265 милиона долара.
След продажбата Тони и част от забогателите му бивши колеги от LinkExchange създават инвестиционния фонд Venture Frogs с капитал 27 милиона долара, които инвестират в различни компании, една от които се оказва сайт за продажба на обувки онлайн showsite.com. Понеже името на сайта било твърде общо, се спрели на Zappos, което идва от zapatos - обувки на испански. Междувременно парите на Venture Frogs свършили и през април 2000 година dot-com балонът се спукал. С отдръпването на големите инвестиционни компании започнала и борбата за запазването на компанията.
Profits and Passion - тази част е повече бизнес ориентирана и е за философията зад Zappos, включително някои истински имейли и документи, които се използват и днес там. За невръстните си първи две години Zappos трябвало да премине през рецесия, сриване на борсата и 11 септември 2001 г. На всеки няколко месеца Тони вливал от собствените си пари в компанията, за да я запази, дори продавайки недвижимо имущество с 40% загуба. Преминали и през първите съкращения на служители, а неговата заплата била 24 долара на година. Подслонил част от служителите в един от собствените си апартаменти без да иска наем и въпреки намаления персонал, продуктивността на компанията се запазила на същото ниво. За да постигнат заложения растеж и да получат контрол над обслужването на клиентите, създали собствен склад в Кентъки, близо до разпределителния център на UPS. Въпреки всичко парите отново не стигали и всеки месец избирали на кои от доставчиците си да платят най-напред. През юни 2003 година Wells Fargo им отпускат кредит в размер на 6 милиона долара и Zappos оцелява като по чудо.
Решението за преместване на главния офис на компанията в Лас Вегас отсяло не особено мотивираните служители и сложило началото на оформянето на специфичната фирмена култура на Zappos. Това довело и до създаването на Zappos Culture Book, която се дава на кандидати за работа, партньори, доставчици и дори клиенти. В нея всички служители споделят какво означава фирмената култура на Zappos за тях.
Zappos инвестира времето, парите и ресурсите си в три основни области: обслужване на клиентите, фирмена култура и обучение на служителите. Тони споделя десетте най-важни начина да внедриш обслужването на клиентите в компанията си и разкрива подробно и с примери десетте основни ценности на културата в Zappos:
1. Deliver WOW Through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and A Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest Relationships With Communication
7. Build a Positive Team and Family Spirit
8. Do More With Less
9. Be Passionate and Determined
10. Be Humble
Profits, Passion and Purpose - последната част разкрива поглъщането на Zappos от Amazon за 1.2 милиарда долара в акции и мисията, която са си поставили оттук нататък. Тони разказва още за интереса си към науката за щастието, позната като позитивна психология, и как тя се прилага в бизнеса и живота. Дори и визията на компанията се променя с еволюцията й през годините от Largest Selection of Shoes (1999), през Customer Service (2003), Culture and Core Values as Our Platform (2005), Personal Emotional Connection (2007), до сегашната Delivering Happiness (2009). А каква е рецептата за доставяне на щастие за Zappos?
- Отговори на очакванията - клиентът да получи правилната стока;
- Отговори на желанията - безплатна доставка за 3 дни;
- Отговори на неосъзнатите потребности - направи доставката за 24 часа.
За десерт ето някои от допълнителните онлайн ресурси, ако искате да научите повече за Zappos:
Преди време от Inbound Marketing University съобщиха, че отменят фиксираните периоди, в които можете да се явите на теста за Inbound Marketing Certified Professional. От края на март изпитът (50 въпроса за 50 минути) е достъпен по всяко време и резултатите се получават до два дни.
Точно преди първия изпит преди около година бях писала за IMU, но да припомня, че това е безплатна програма за обучение по маркетинг, която се организира от маркетинговата компания Hubspot и се състои от 16 едночасови онлайн урока. Над 1300 души са преминали успешно теста и ето какво казват самите участници за програмата:
16-те урока са презентирани наистина от най-добрите в областта на интернет маркетинга: Chris Brogan, David Meerman Scott, Rand Fishkin от SEOmoz, Mack Collier и Ann Handley от Marketing Profs, Todd Defren от SHIFT, Avinash Kaushik, Mitch Joel, ,Gary Vaynerchuk, Lee Odden и други.
Inbound Marketing University Certification Program
Последната идея на Hubspot е да предложат професионално изготвените презентации (във видео и слайд формати) на преминалите изпита, които да ги използват за обучение на други предприемачи, колеги, маркетолози, студенти.
Ако още не сте гледали презентациите, надявам се да откриете в тях идеи, които ще са ви полезни :)
Не мислех да пиша толкова начесто за презентациите от конференцията Word of Mouth Supergenius, но Рамон е просто невероятен... Заразителен, вдъхновяващ, пълен с енергия, идеи и страст - едни от най-полезно прекараните ми 30 минути напоследък.
Рамон Де Леон е собственик на щест пицарии от фрайнчайз веригата на Domino's в Чикаго и ако досега не сте чували за него или не сте гледали видеото му - отговор на оплакване на клиентка с объркана поръчка, сте изпуснали страхотно case study. Убедете се сами:
Докато съм на вълна уиски, нека да видим как друг производител отвъд океана превръща клиентите си в ревностни почитатели. Maker's Mark е ръчно произведено бърбън уиски, което се продава в специфични четвъртити бутилки, запечатани с восък. Дистилационната фабрика се намира близо до Лорето, щата Кентъки, където организират ежегодна скромна сбирка, като миналата година дошли 4300 от най-запалените фенове на марката от 48 щата на собствени разноски.
Интересното при Maker's Mark е тяхната програма за посланици, която съществува от 2000 година. Те поставят имената на своите клиенти на буретата с бърбън и по време на 6-годишния период на узряване на напитката информират "собствениците" какво се случва с тяхното буре. За тази комуникация използват обикновени месечни нюзлетъри, написани само с текст, без излишен флаш и куп картинки. В края на периода членовете на програмата имат право да купят бутилка от "собственото" си уиски.
В началото бъдещите посланици получават така нареченият "welcome kit" и се информират какво се очаква от тях. На следващ етап от Maker's Mark им изпращат интересни факти, които лесно да споделят с приятелите си - например какви съставки ще се използват в тяхното буре с бърбън. 9 месеца по-късно името на посланика се поставя на бурето и той получава собствени бизнес картички и достъп до специален сайт за членове на програмата. Там може да види снимка на бурето си и останалите 29 души, с които си поделя бурето (всяко буре се надписва с 30 имена).
От Maker's Mark обръщат особено внимание на презентационните обиколки на фабриката. Също така карат членовете на програмата да се чувстват като вътрешни за компанията хора, които първи научават специалните промоции и новини.
Ето какво разказва Тод Спенсър от рекламната агенция Doe-Anderson, които работят с Maker's Mark от 38 години, за десетте принципа на програмата за посланици по време на конференцията Word of Mouth Supergenius в Чикаго:
На неговата презентация присъстват и Бил Самюелс (президент и CEO) и Бриджит Гаспър от Maker's Mark, които взимат участие и отговарят на въпроси в края на 26-минутната презентация.
Image source: drp & jshyun @ Flickr.
Все по-често се убеждаваме колко е важно един бранд да има завладяваща история, която да разкаже на потребителите си и да им покаже своята индивидуалност и автентичност. Когато става въпрос за уиски с над 150-годишна история, изпълнена с приключения, тази задача изглежда лесна :)
Canadian Club е канадска марка уиски, позната и като C. C., която се произвежда от 1858 година. Canadian Club е създаден от Hiram Walker като престижна марка отлежал ликьор, а един от най-големите клиенти на дестилационната фабрика по време на Сухия режим бил самият Ал Капоне. В момента Canadian Club е част от портфолиото на Jim Beam.
За първи път през 1967 година от Hiram Walker & Sons пускат рекламната кампания "Hide A Case", с която приканват любители на марката да търсят сандъци с уиски Canadian Club, скрити на екзотични места в цял свят. За упътване служели умело скрити в печатните реклами улики, които участниците трябвало да разгадаят. Първата кампания завършила през 1971 г. и сандъци били открити в планината Килиманджаро в Танзания, при водопада Анхел (Ангелския водопад) във Венецуела, из Швейцарските Алпи и т.н. Втората част на кампанията продължила от 1975 до 1991 година, като този път местата били по-лесни като националния парк Долината на смъртта в Калифорния, Големият бариерен риф и покрива на небостъргач в Ню Йорк.
Тази година кампанията стартира за трети път и включва онлайн игри, видео конкурс и търсене на съкровището "на живо". От първоначално скритите 22 сандъка, 16 са намерени и сега се търси един от 6 - на места като Северния полюс, територията на река Юкон, острова на Робинзон Крузо, Спокойното езеро (Lake Placid), място в Африка, където д-р Дейвид Ливингстън срещнал сър Хенри Мортън Стенли, Лох Нес.
Въпреки че играта е само за жители на Щатите и Канада, идеята е интересна и реално това е една от най-продължителните кампании в историята на производството на спиртни напитки. Желаещите да участват трябва да са съответно над 21- и 19-годишна възраст и могат да се регистрират, за да бъдат избрани за едно от осемте места в експедицията.
От 17 май в продължение на 6 седмици участниците ще трябва да преминат изпитания, в които да използват изобретателността, интелекта и пъргавината си, за да спечелят точки и да преминат първи кръг. Успелите да се доберат до втори кръг ще трябва да направят видео, в което да обяснят защо точно те трябва да бъдат избрани за експедицията. След това измежду 30-те най-добри клипа чрез комбинация от подбрано жури и онлайн гласуване ще бъдат селектирани четирима канадци и четирима американци. През април 2011 г. тези осем състезатели ще се отправят в неизвестна посока и ще се борят помежду си в опит да открият един от скритите сандъци Canadian Club, а победителят ще получи награда от 100 000 долара.
Видяно в Promo Magazine.
Поредната публикувана презентация от декемврийското издание на конференцията Word of Mouth Supergenius ни среща с Jason Falls, популярен консултант и блогър, човекът зад Social Media Explorer. В рамките на 30-минутна презентация, озаглавена How to Create and Promote Your Blog, Джейсън споделя своите съвети как успешно да промотираме своя личен или фирмен блог, независимо от продукта или услугата, която предлагаме. Лекцията се движи по идеите в книгата на Анди Серновиц Word of Mouth Marketing (която скоро ще дочета и ще разгледам тук):
Джейсън разказва как да привлечем вниманието на хората от нашата таргет група, как да ги ангажираме, да спечелим доверието и уважението на читателите си. Интересен беше и моментът, когато разказва за решението си да отговаря на всеки един коментар в блога си, въпреки големия ресурс на време. Коментирала съм негов пост и наистина той ми написа индивидуален отговор - получи се едно "виртуално ръкостискане": от негова страна да ми благодари за отделеното време да коментирам в неговия блог, а от моя страна да запомня личното отношение.
Ако се интересувате как да привлечете повече читатели и да популяризирате своя блог чрез маркетинг от уста на уста, презентацията на Джейсън ще ви бъде от полза и може да извлечете някоя добра идея.
Ако попадате за пръв път в този блог и ви е интересно, можете да се абонирате с RSS четец или с имейл в полето отстрани ->