Блогът на Maggie

Статистиката на Google Analytics започва да ми става все по-интересна. Освен че е напълно безплатна, от гледна точка на маркетинга тя ни показва как да проведем ефективни маркетингови кампании и да измерим цялостното представяне на фирмения сайт - от search engine optimization & marketing до създаване на съдържание за сайта и неговото взаимодействие с посетителите. Не само можем да продаваме повече продукти и услуги, но и точният продукт на точния клиент в точния момент.

Уеб сайт статистиката е неизменна част от оптимизацията на сайта ни в търсачките (SEO). Благодарение на нея разбираме как посетителите ни стигат до сайта и какво правят на него, кое съдържание е най-популярно и можем да измерим подобренията, които правим по сайта. Можем да сравним какви приходи ни носят посетителите, дошли след кликване на реклама, използвали определени ключови думи в търсещите машини или кликнали на линкове от имейл кампании.

На основния сайт на Google Analytics има цяла част за обучение. Там се намира и Google Conversion University. В рамките на 26 интерактивни урока, събрани в 4 групи, хората от Google Analytics разказват за различните елементи на програмата - какво представлява Google Analytics, как се инсталира кодът и какви допълнителни модификации могат да се направят, какво са и как работят бисквитките (cookies) и много други.

Тъй като на моите сайтове нямам активирано вътрешно търсене на сайта и вариант за електронна търговия, ми беше интересно да науча как работят тези функционалности, а също и за интеграцията с AdWords (например защо броят на кликовете в AdWords и броят на посещенията в Google Analytics се различават), използването на филтри и regular expressions, как да се свържат различни домейни и поддомейни. В повечето уроци се споменават различни добри практики и полезни съвети, пълно е с примери.

След като се запознаете с уроците, можете да се явите на индивидуален тест - Google Analytics Individual Qualification. Той струва 50 долара и се се състои от 70 въпроса с продължителност 90 мин. Можете да го спирате на пауза и да се връщате към него по-късно, но не повече от 120 часа (5 дни) след започването му. Сертификатът е валиден година и половина, като изтече - пак на изпит. Дори и да не правите теста, представените уроци определено могат да ви помогнат да станете по-добър анализатор на уеб сайт статистики, а оттам и да взимате обосновани решения за вашия бизнес.

А оттук нататък какво? Сега съм се въоръжила с двете книги на Авинаш Кашик (Web Analytics: An Hour a Day и Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity) и продължавам пътешествието из дебрите на Google Analytics :)

След известно колебание с какво да започна новата 2010 година в блога, реших да е с нещо ново - като новата книга на Seth Godin - Linchpin: Are you Indispensable? Тринадесетата книга на Сет ще бъде пусната в продажба на 26 януари, а аз получих откъс от книгата днес - три седмици предварително, както самият той беше описал в блога си.

Накратко Сет предложи на читателите си копие от новата си книга. В днешно време има различни начини за промотиране на нова книга - например изпращане на безплатни копия до влиятелни блогъри и други популярни личности с широки мрежи от читатели и последователи, които евентуално да прочетат книгата и още по-евентуално да напишат препоръка за нея и така да я популяризират в своите кръгове.

Но Сет направи нещо различно. Неговото издателство не планира да изпраща безплатни копия на редактори на вестници, списания, ТВ предавания. Вместо това Сет даде възможност на хората, които са най-заинтересовани от неговите идеи, да се самоидентифицират. Първите 3000 човека, които направеха дарение за Acumen, щяха да получат безплатно копие три седмици по-рано от всички останали. За тези извън Щатите (като мен) не беше икономически ефективно да се изпраща книгата в хартиен вариант заради транспортните разходи. Този проблем беше решен с предложение за pdf ebook с обобщение на идеите в книгата. За 48 часа обявената цифра от 3000 души беше достигната със събрани общо 108 хил. долара - повече от предвиденото, защото дарените суми са надвишавали минималната, определена от Сет.

Сега, като мисля за тази идея, се сещам за любимия пример на Дейвид Миърман Скот (David Meerman Scott) в презентациите му за промоцията по откриването на тематичния парк за Хари Потър от Синди Гордън, вицепрезидент на маркетинга в Universal Orlando Resorts във Флорида. Вместо да инвестира огромен бюджет със стандартна промоция, тя съобщава новината само на 7 души (най-популярните блогъри на тема Хари Потър) и в следващите 24 часа 350 млн. души научават за новия тематичен парк. Ако не сте чували как увлекателно Дейвид разказва тази история, вижте началото на тази презентация в неговия блог.

Признавам си - незнаех какво значи Linchpin, и когато разбрах заглавието на книгата, проверих в речника. Там пише, че това е жизненоважен елемент, основна поддържаща и важна част (също и от организация).

Книгата Linchpin е различна от предишните. Тук Сет не разглежда тактиките, които компаниите използват, за да създадат страхотни продукти и да разпространят важни идеи. Тя е личен негов манифест, книга за това да направиш избор и за живота ти. Идеята не е да те накара да напуснеш работа, а да те провокира да преосмислиш как вършиш работата си. Затова Сет задава въпроса: Ако можехте да промените живота си, щяхте ли да го направите?

Сделката на живота ни досега е била съвсем проста: светът ни е пълен със заводи, които се нуждаят от работници. Ако се научите да бъдете един от тези работници - заменяемо болтче в гигантска машина, ако внимавате в училище, мислите, че консумацията е пряк път до щастието, следвате инструкциите, вписвате се и се трудите упорито, те ще се погрижат за вас. Не трябва да сте брилянтни или изобретателни или да поемате големи рискове. Ще си получавате заплатата, здравната осигуровка и сигурността на работното място. В продължение на дълъг период от време този модел е работил. Но в лицето на конкуренцията и технологиите, той се разпада. Образованите хора продължават да правят каквото им се казва, но вече не получават каквото заслужават.

И именно тук е възможността да направим избор и да се наслаждаваме на това, което правим, да помогнем на колегите и клиентите си, да открием гения в себе си:

"Do not internalize the industrial model. You are not one of the myriad of interchangeable pieces, but a unique human being, and if you've got something to say, say it, and think well of yourself while you're learning to say it better."

Сет разглежда разликата между два вида труд - стандартния и емоционалния. Когато извършваме емоционални усилия, ние печелим от това. Да се усмихнем на някого, да се свържем с друг човек, да поемем инициатива - всичко това правим безплатно. Като отидем на работа, вършим каквото се очаква от нас и за което ни плащат. Ако пазим емоционалния си труд за неработно време, след 8-10-12-часовия работен ден просто не ни остава такова.

Аналогично на идеята от Лилавата крава (Purple Cow), както стандартните начини за комуникация с потребителите вече не работят, така и правилата за средностатистическия работник в средностатискическата компания са се променили. Единственият начин да си успешен е да бъдеш забележителен, да говорят за теб. Вече не става въпрос за продуктови характеристики, ползи и вирусни маркетингови кампании, а за индивидуални личности. Ако ще говорим за тях, ще обсъждаме какво правят, а не кои са. Те са Linchpins - незаменимата, движещата сила на бъдещето ни.

Възможно ли е да станем незаменими, да сме творци? Да, възможно е. На първо място трябва да осъзнаем, че други хора вече са го направили. Второто нещо е, че тези хора нямат нищо в повече от нас.

Дефиницията на Сет за изкуството е следната: "Art is a personal gift that changes the recipient." Според него творци не са само тези, които работят с бои, камъни или думи, творци са и тези, които работят с числа, бизнес модели и разярени клиенти. За изкуството не е от значение субстанцията, а намерението и комуникацията. Затова в категорията на творците попадат Jonathan Ive (проектирал iPod), Tony Hsieh (създател на Zappos), Том Питърс, Craig Newmark (създател на Craigslist).


Linchpin е книга за любовта, изкуството, подаръците, промяната, страха. Тя е мотивираща и пълна с прозрения в неповторимия стил на Сет Годин. Показвайки реалността, той очертава посоката как да сме лидери, да правим подаръци, да преодолеем вътрешната съпротива, да осъществим промяна и да сме успешни. Без да се страхуваме и без да се задоволяваме със средностатистическата работа.

Задължителна за всички, които искат да са незаменими - Linchpins! :)

"Doesn't matter if you're always right. It matters that you're always moving."

Image used under Creative Commons from David Reece and icatus.

Само след няколко часа ще празнуваме настъпването на новата 2010 година. В началото на всяка година си даваме обещания, правим списък, поставяме си цели - кои са нещата, които искаме да постигнем. В резултат на положените усилия, част от тях се случват, други - не съвсем.

Като обмисляме целите си за 2010-та, може да приемем и конкретна дума, която да ги олицетворява - например думата на Тара Хънт е achieve, а една от трите думи на Крис Брогън - екосистеми. Мислейки за целите като за процес, разумното им и дълготрайно изпълнение (например да пишем в блога, да правим упражнения и т.н.) би било например един или два пъти в седмицата, а не всеки ден. При неуспех в ежедневните усилия рискуваме да се отчаем и да зарежем всичко.

Другият важен съвет е да не се втурваме да реализираме всички цели едновременно, а например по една на месец или на два месеца. Основната идея е да раздробим голямата цел на малки и по-лесно изпълними задачи, които да атакуваме смело :) Не трябва да забравяме и наградата, с която ще се зарадваме при всяка достигната цел.

Чудесен блог в тази връзка е Zen Habits на Leo Babauta.

Ето и едни котешки цели за забавление:



Весело посрещане на Новата 2010 година!

Images used under Creative Commons from Christopher Chan.

Весела Коледа!


Днес искам да благодаря на всички вас, които от време на време четете този блог :)) Пожелавам ви много здраве, щастливи мигове и постигнати лични и професионални цели. Повече поводи за усмивки и много положителни емоции.

И разбира се, честит имен ден на всички празнуващи днес!


В духа на празника, ето и една селекция от 5 коледни реклами - печатни и телевизионни:











И един бонус:



Flickr image: Zellaby

Вчера в Mashable се появи новината, че Пепси прекъсва 23-годишното си участие и по време на финала Super Bowl през 2010 година няма да има тяхна реклама. Вместо това са отделили бюджет от 20 млн. долара за нов проект - The Pepsi Refresh Project.

На първо място - какво е това Super Bowl и кое е по-важно - рекламите или играта? Super Bowl е финалният мач на Националната футболна лига (NFL), провежда се в неделя (първата неделя от февруари) и е почти като национален празник. Ексклузивните права да излъчват мача се въртят всяка година между три от четирите главни американски телевизии - CBS, NBC и Fox. Заради изключителната гледаемост това е най-скъпото рекламно време в годината. Затова компаниите планират тогава да излъчат най-добрите си, оригинални и скъпи реклами - самото гледане и обсъждане на рекламите се е превърнало част от събитието. Те се излъчват само в Щатите, международните телевизионни мрежи продават отделно рекламно време, но и нямат такава гледаемост.

Едни от най-известните реклами от Super Bowl са рекламата на Macintosh на Apple от 1984 г., Nissan 300ZX Twin Turbo от 1990 г. и McDonald's с Майкъл Джордан и Лари Бърд от 1993 г.

Цените нарастват всяка година, като през 2010 рекламодателите ще плащат 3 млн. долара да 30-секунден клип - и това разбира се не включва разходите за създаването му. За последните 10 години Пепси са похарчили над 142 млн. долара само за рекламите си по време на финала на Super Bowl - това ги нарежда на второ място след Anheuser-Busch.



Въпреки че Pepsi признават маркетинговата ефективност на Super Bowl рекламите, целите им за 2010 са различни. Pepsi Refresh Project ще спонсорира проекти, които обновяват различни общности (refresh communities). Хора, фирми и организации с идеална цел ще могат да предлагат проектите си от 13 януари и тези, за които се съберат най-много гласове, ще получат финансиране:



Тепърва предстои да разберем как ще се реализира новата стратегия на Пепси, но отказвайки се от Super Bowl, те предизвикаха голяма публичност - при това безплатно.

Популярната книга на братята Чип и Дан Хийт (Chip Heat, Dan Heat) Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Other Die (Направено да се запомни - Как казаното от вас да се запечата в съзнанието на другите) е издадена в Щатите през 2007 и веднага става хит. У нас е издадена от Изток-Запад следващата година - тихомълком. Открих я съвсем случайно, тъкмо преди да я поръчам на английски.

Чип Хийт е професор по организационно поведение в Graduate School of Business на Станфордския университет, където заедно със студентите си е провел над 40 експеримента и в продължение на доста време е събирал и анализирал естествено прилепчивите идеи. Дан Хийт е бивш изследовател от Харвард и се занимава с консултации и издателство на иновативни учебници - как да се използват видео и технологии вместо текст при съставянето на нов учебник.

Вдъхновени от "Повратната точка" на Малкълм Гладуел, авторите продължават неговата идея за прилепчивостта (stickiness) и използват множество истории и примери, за да обяснят принципите на прилепчивите идеи. Според тях тези принципи се съдържат в акронима SUCCESs, като всяка от неговите шест букви (без последното s) характеризира запомнящите се идеи:

Simple - идеята трябва да е проста
Unexpected - неочаквана
Concrete - конкретна
Credibility - достоверна
Emotion - емоционална
Stories - и да е свързана с интересна история.

В следващи постове ще разкажа за някои от нещата, които ми направиха впечатление от книгата. Сега можете да видите какво казват самите автори:



Освен официалния сайт на книгата, където можете да намерите откъс от нея, Made to Stick има още блог, а Чип и Дан пишат статии за Fast Company. Освен това авторите са подготвили допълнителни безплатни ресурси, които можете да изтеглите от специалната секция на сайта - как да правим запомнящи се презентации, модела SUCCESs, аудио урок с Чип Хийт за идеите от градските легенди, аудио урок с Дан Хийт за това как ние самите да бъдем прилепчиви, pdf за прилепчиво преподаване в училище.

Тази седмица слушах едно интервю със Сет Годин в подкаста на Mitch Joel - Six Pixels of Separation от 13 декември. През януари ще се състои премиерата на новата книга на Сет: Linchpin - Are you Indispensable.

В разговора с продължителност почти 43 мин Сет разказва как е бил издател на книги през 1984 г. и за период от 15 години с неговия екип издали 120 книги на всякакви теми, както и какъв опит е придобил с тази дейност. Споменава първата си авторска книга от 1999 г. Permission Marketing и че оттогава пише по една книга на година.

Сет казва, че французите дори нямат дума за предприемач. Едното определение за предприемач е човек, който изгражда бизнес, по-голям от самия него. Вторият вид предприемачи не искат да получават заплата и да им казват какво да правят, те инвестират собствените си пари. На самия Сет му е отнело много време да вложи сума, по-голяма от 1000 долара, в даден проект. Споделя защо предпочита да работи сам, а не с други инвеститори. За периода от 1984 до 1999 (15 години) той се е провалял в поне 30 значителни проекта. В следващите 5 години са били на ръба на фалита, имал е пари само за 3 месеца напред и ако не са измислели нещо, е трябвало да затворят бизнеса. В тази връзка той казва, че е много добре запознат с честите провали, и смята това за едно от най-големите си предимства. За Сет не е важно да създаде компания за 20 милиона долара, а да създаде идея, която се разпространява.

След това Сет и Мич коментират електронната книга What Matters Now, в която Мич е един от участниците. За Сет не е от толкова голямо значение да продаде повече книги или да му платят да презентира на повече места. Неговата цел е да използва момента, в който се намира, за да събере идеи, които са от значение за него, и така да ги позиционира, че те да се разпространят. Разказва за разликата между книжните и електронните книги, за това как въздейства четенето на книги на разума - например подреждането на идеите и самата им форма (заемат по една страница) в What Matters Now помагат на човек да започне да мисли какво може да приложи и промени през 2010.

По темата за писането на книги, Сет споделя, че е добър в наблюдаването на неща и провокирането на идеи и комбинира провокирането и наблюдението в достатъчно малки откъси, така че хората да искат да ги четат. Според него можеш да започнеш да правиш нещо в рамките на един ден, вече няма пречки - "the gatekeepers have left the building". И оттам - как да бъдеш най-добрия в областта, която си избрал.

Сет определя новата си книга Linchpin като лилавата крава (Purple Cow), но за хора. Според него болшинството от хората отиват на работа всеки ден и се опитват да бъдат точно като останалите, но при сегашната икономическа обстановка и за в бъдеще това ще бъде най-рискованата стратегия.

В интервюто Мич и Сет обсъждат още променящият се свят на бизнеса, начинът на мислене и на действие на големите компании като Google, работата на днешните маркетьори, настъпилата маркетингова революция, състоянието на вестниците и ненужния брой хора, работещи за тях, Уолстрийт и съдбата на публичните компании, Apple и Стийв Джобс, негативните коментари и изолирането на обратната връзка от анонимни източници и в крайна сметка - свършването на работата, наистина важната и страховита работа.

Аудиото от страна на Мич е малко кофти, но въпреки това разговорът си струва и съм сигурна, че всеки почитател на Сет ще го оцени. Чуйте го и вие през Six Pixels of Separation podcast.

Images used under Creative Commons from Wa-J and CC Chapman.