След кратка пауза продължавам с интересните презентации от конференцията Word of Mouth Supergenius. Този път лектор е Jake McKee от Ant's Eye View и бивш служител на LEGO, започнал да работи там през 2000 година като член на новосформиран екип за комуникация с клиентите. Проблемът бил, че в LEGO не знаели кои всъщност са техните клиенти.

Компанията осъществявала най-много продажби за коледните празници и обикновено питала големите си дистрибутори като Walmart, Target и Toys R Us какви продукти да подготви за този период. Въпреки огромното количество информация, с която Walmart разполагат за купувачите на всеки един от продуктите, които продават, те очаквали LEGO също да познават желанията на клиентите си.

LEGO обаче не само не говорели с клиентите си, но и не приемали от тях идеи за нови продукти. Когато работиш за компания която продава детски играчки и 95 или 98% от продажбите идват от 7 до 12-годишни момчета, е много трудно да видиш друг пазарен сегмент, към който да се насочиш. Тогава Джейк открил онлайн форум с възрастни фенове на LEGO, за които сглобяването на различни теми се било превърнало в хоби и дори имали близо 50 000 собствени "магазини" за различни елементи - излишъци за някои и липсващи на други. И това били само 5% от пазара на LEGO.

Постепенно Джейк и колегите му разработили програма за евангелисти на компанията и ги водели в централата в Дания, показвали им базата си и им предоставяли 50% отстъпка при пазаруване във фирмения магазин, където покупките стигали суми от 2000 долара. Сравнявайки различните групи потребители - средно едно момче харчело по 10 долара на година за играчки LEGO, като по-ангажираните достигали до 20 долара на година. Възрастните фенове достигали средна годишна стойност на покупките 1000 долара.



Постепенно продуктите се обединяват около идеята, че LEGO е творчески инструмент, и нещата започват да се променят - появяват се сетове от 5000 елемента с цена 500 долара, софтуер, с който да създадете собствен комплект и той да ви бъде доставен за няколко седмици, играта LEGO Universe, а компанията става все по-печеливша.

В презентацията си Джейк споделя още как е осъществявал контакти с възрастните потребители и кои са проблемите, с които се е сблъсквал, дори от страна на собствените му колеги. Вижте я тук (30 мин.):


Images used under CC thanks to Fanboy30 & Dunechaser.

Безспорно има различни начини да научите повече за социалните медии - дали чрез посещение на семинари (като наскоро провелия се Social Media Masterclass с Майкъл Лийндер), четене на блогове, слушане на подкастове или гледане на презентации по темата. Днес ви предлагам скромна селекция от 10+ безплатни електронни книги за социалните медии.

1. The Cluetrain Manifesto

Написан преди 10 години, манифестът на Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls и David Weinberger все още е пътеводна светлина за бизнесите в интернет. Според авторите потребителите ще имат все по-голямо влияние онлайн, а маркетинговите дейности ще са все по-малко ефективни. Фирмите трябва да разберат, че говорят на човешки същества, а не на съвкупност от демографски характеристики. Първата от 95-те тези, заложени в манифеста, е основополагаща:

1. Markets are conversations.

2. Amber Naslund, известна като писател, блогър и Director of Community в Radian6, написа няколко електронни книги миналата година, свързани с изграждането на екип, работещ със социалните медии, управлението на времето и инструментариума, който трябва да познавате, за да постигнете бизнес целите си в тази област.

Buiding a Social Media Team
Getting a Foothold in Social Media
Social Media Time Management
The Social Media Starter Kit



3. Content - Cory Doctorow

Cory Doctorow е писател и един от редакторите на популярния блог Boing Boing. Content е колекция от статии и есета за свободното слово и свободния достъп до информация. Всичките му книги са пуснати едновременно в хартиен вариант и с безплатна електронна версия под Creative Commons лиценз. Според автора тази стратегия е увеличила продажбите на книгата, като самите читатели я промотират.




4. The Future of Ideas


The Future of Ideas на Lawrence Lessig (гледайте го като презентатор на TED) разкрива как интернет инициира нова вълна на креативност и как големите и старомодни компании се опитват да я задушат. Лесиг има и други безплатни електронни книги, които допълват основната му идея - Free Culture и Code Version 2.0



5. The Art of Community

The Art of Community проследява как се изграждат и поддържат инициативни и продуктивни общности. Jono Bacon разказва кои са основните области на лидерството в такива групи и споделя добри практики чрез множество истории и примери. Тук от издателство O'Reilly са проявили голяма доза смелост, съгласявайки се да бъде разпространяван безплатен електронен вариант на книгата.



6. Brian Solis

Браян е шеф на PR агенцията Future Works и автор на книгите Putting the Public back in Public Relations и Engage. Избрах две негови електронни книги: първата е пътеводител в социалните медии, а втората разглежда обслужването на клиенти, изслушването и ангажирането на потребителите чрез социалните медии като част от маркетинговите дейности на компаниите.

The Essential Guide to Social Media
Customer Service, The Art of Listening and Engagement Through Social Media


7. The Future of Reputation

The Future of Reputation на Daniel Solove показва как възприемаме защитата на личната информация и какво въздействие може да има интернет и споделените клюки в мрежата. Коя е тъмната страна на неограничените начини за комуникация, до които имаме достъп днес. Информацията се пази завинаги и е лесно откриваема само с едно търсене в Google.




8. What Matters Now

През декември миналата година вече писах за проекта на Сет Годин - What Matters Now, създадена заедно със 70 известни автори и успешни предприемачи. Във формата на кратко есе се включват Hugh MacLeod, Elizabeth Gilbert, Jackie Huba, Ben McConnell, Chris Anderson, Tom Peters, Daniel Pink, Tony Hsieh, Guy Kawasaki, Mitch Joel, Gary Vaynerchuk, David Meerman Scott и много други. Искате да промените нещата - оттук ще почерпите идеи!


9. The Wealth of Networks

Книгата на професорът по право от Йейл Yochai Benkler The Wealth of Networks е доста академична и разглежда проблемите между старите и новите създатели на информация. Новата свързана информационна икономика позволява на отделни лица и групи да създават по-продуктивни, а не толкова печеливши проекти (например Wikipedia). Benkler защитава свободното слово и силата на интернет да обогати живота на хората.


10. Social Media Marketing GPS

Social Media Marketing GPS на Toby Bloomberg е първата книга, създадена изцяло чрез интервюта в Twitter и оформена като истинска бизнес книга с отделни глави. Всяка от тях е базирана на един въпрос, зададен към лидерите на индустрията - защо социални медии, проучване, етика, стратегия и тактики, социалните медии и брандинга, връзки с блогърите и т.н. В книгата се включват 40 специалисти, блогъри и автори като Shel Israel, Ann Handley, Mack Collier, Neville Hobson, Beth Harte, Scott Monty, Lionel Menchaca, Frank Eliason, Liz Strauss, David Meerman Scott и други.



Надявам се да откриете нещо полезно и приложимо в някоя от книгите, а и лятото е чудесно време да научим нещо ново.

Прочели сте някоя интересна електронна (или нормална) книга за социални медии, която я няма в списъка? Кажете ни за нея...

Images used under CC thanks to thekenyeung

Заедно с новината, че Facebook затваря не особено популярните Facebook Gifts, се появи и първата реализация на истински подаръци в най-голямата социална мрежа. Това са сладоледите във високия ценови сегмент на франчайзинговата верига Cold Stone Creamery. Почитателите на марката могат да посетят страницата им във Facebook или самия сайт на компанията, да платят някое от сладоледените изкушения или другите предложения от асортимента и да го изпратят на приятели в социалната мрежа или на други хора, чиито имейл адреси знаят.

Докато миналата година се изпращаха виртуални напитки, цветя и други подобни (и то на стойност 10 милиона долара), това е първият случай, в който се осъществява връзка между виртуалния свят и действителността с истински подаръци. Сладоледът се получава след предоставяне на уникален номер в някой от 1300-те магазина на Cold Stone в Щатите. Когато изпратите такъв подарък през Facebook, тази активност се публикува на стената в профила ви, така че други приятели да се запознаят с идеята и да се създадат предпоставки за вирусен маркетинг.


За момента специалните номера се въвеждат ръчно, но се планира използване на сканиране на бар кодове и изпращане на смс-и, поради непрекъснато увеличаващото се използване на мобилни телефони.

Кога подобна идея ще се реализира и в България? Бихте ли изненадали ваш приятел във Facebook със сладолед от Jimmy's или бира в Happy Bar & Grill?

Видяно в Promo Magazine. Image used under CC thanks to sea turtle.

За да рекламира браузъра Chrome, Google Creative Lab съвместно с BBH са създали Flash-базираната игра Google Chrome Fastball – A Race Across The Internet. Chrome вече е третия по популярност браузър, а играта е замаскирана като видео в Youtube и акцентира върху отличителното му предимство - скоростта (на зареждане и сърфиране из интернет). Тя е и логично продължение на рекламната кампания Google Chrome Speed Tests.

Отначало всичко изглежда като обикновено видео на Голдбергова машина, но на всеки няколко секунди то спира, разделя се на две и по средата се появяват различни задачи, които трябва да решите - от Google Maps, Twitter, Google Translate, Last.fm, Google Search. Целта е да сте колкото се може по-бързи - "Chrome-fast". Ето и няколко скрийншота от надпреварата:




Досега са играли повече от 87 000 човека. Опитайте и вие - чудесен начин за започване на петъка! :)

Преди няколко месеца Васи писа как е добре да се комуникира с блогърите, а днес попаднах на една от презентациите от конференцията Word of Mouth Supergenius, в която Вирджиния Миракъл от Ogilvy PR споделя своите съвети за идентифициране и изграждане на работещи взаимоотношения с блогъри и влиятелни личности онлайн.

Вирджиния има опит в тази област както от страна на компании (в лицето на Dell, където е работила), така и от позицията на PR агенцията - посредник. Тя започва с неизменното искане на повечето клиенти: "Искаме еди кой си блогър да пише за нас/нашата марка", обяснява защо този подход е погрешен и споделя процес от пет стъпки за изграждане на добри взаимоотношения с блогърите:

  1. Определете комуникационните цели - какво точно искате да постигнете, например пускане на нов продукт. Най-лошата причина за започване на подобни активности е "защото всички други го правят". 
  2. Създайте ползи за блогърите - какво можете да им предложите, което е уникално и ще добави стойност към техния блог (непубликувани материали или друго съдържание, достъп до експерти или технологии от фирмата, възможност да се чуе тяхното мнение и да се вземе под внимание при разработване на продукта, отдаване на публично признание и т.н.)
  3. Идентифицирайте хората, които ви трябват - те може да не са само блогъри, но и участници в онлайн форуми, Twitter или други социални мрежи. Важно е тези влиятелни личности да се селектират не само според посещаемостта на блоговете им, но и според връзката между темата на блога им и конкретния продукт, както и според вида на представянето (например ако се налага използване на видео и е необходим известен опит).
  4. Заложете солидни основи - за такива Вирджиния смята Правилата на FTC за препоръки и Етичния кодекс на WOMMA. Също така компаниите, които работят с PR агенции, трябва да са наясно, че не могат да аутсорснат връзките с блогърите и че трябва да комуникират с тях лично, както и да следят блоговете им.
  5. Поддържайте връзката - в Ogilvy PR работят с така наречените "influencers" с 12-месечни планове, а не само когато се пуска нов продукт или се организира някакво специално събитие.
Ето и директен линк към презентацията във Vimeo.


Самата презентация е около 15 минути, а останалите десетина са с въпроси от присъстващите в залата, като например по еднакъв начин ли се подхожда към установяване на контакт с блогър (или човек с онлайн влияние) и с журналист. Ето и два поста от блога на Ogilvy PR по темата:


Ако попадате за пръв път в този блог и ви е интересно, можете да се абонирате с RSS четец или с имейл в полето отстрани ->