Тези дни намерих време да изгледам едно интервю/разговор на Alison van Diggelen с Гай Кавазаки, проведено в UCSC. В рамките на час и 6 минути те говорят за предприемачеството, страстта, успеха и много други неща.

Гай започва разказа си с това как за първи път е видял Macintosh. Другите две най-значими събития в живота му били срещата с жена му и играенето на хокей за първи път. След това продължава с обяснение какво е да си евангелист на Macintosh. Когато първоначално кандидатствал в компанията, му предложили позиция, при която той трябвало да се занимава с училищата, които започват да използват компютъра на Apple. Взаимно не се харесали и след 6 месеца се появил отново за място в софтуерния отдел - трябвало да евангелизира Macintosh сред програмистите и съответно да ги предизвика да пишат софтуер за него. Нямал никакви знания за тази материя - със завършена психология в Станфърд и прекъснато обучение в училище по право, Гай работил известно време в Хонолулу и след това едновременно учил MBA в UCLA и работел в бижутерския бизнес.

С неподправен хумор казва, че ако направиш едно нещо като хората (да си евангелист на продукт на Apple в случая), можеш да живееш от ползите десетилетия напред. А какво точно е направил както трябва? Според Гай отправната точка на евангелизма е да имаш страхотен продукт. От голямо значение е здравата работа и редактирането - така че дори при лошо стечение на обстоятелствата да получим приемлива възвръщаемост на инвестираните усилия и време. Тук споменава и новата книга, която пише в момента - Enchantment, която предстои да излезне през март 2011 с премиера на SXSW. Гай я описва като комбинация на "Как да печелим приятели и да влияем на другите" на Дейл Карнеги и "Влияние" на Робърт Чиалдини. Особено е впечатлен от стойността на бестселъра на Карнеги, който хората продължават да четат и да използват и 70 години по-късно.

Гай още разказва колко е важно наличието на инженерно училище в Силициевата долина, какво е провалът, какво е значението компанията ти да има същност, да има ДНК. Според Гай Стийв Джобс е невероятна личност и има огромен принос за успеха и развитието на Apple.

В останалата част от разговора той обяснява ролята на социалните медии и в частност Twitter в днешния маркетинг, как да го използваме резултатно, защо според него най-важен е броят последователи, които имаме, и как да ги привлечем. Също споделя какъв е успешния предприемач и защо сега е най-евтино да започнем собствен бизнес.

Винаги е интересно и приятно да чуеш някои като Гай Кавазаки да говори по тези теми. Приятно гледане!

Това е въпросът, който Анита Кембъл и Ивана Тейлър са задали на едни от най-известните маркетолози и блогъри в света. Всичко това е събрано в един блог пост с над 81 коментара и споменавания в други блогове и сайтове. Включват се хора като Сет Годин, Гай Кавазаки, Мак Колиер, Джаки Хюба и много други, в това число и организаторите - и така оформят 25 съвета. Идеята е да се съберат общо 100 и да се публикува един информативен и интересен pdf документ.

Съветите са разпределени в четири категории: привличане и задържане на клиентите, комуникация и съобщения, онлайн маркетинг, маркетинг при социалните мрежи. В тях можете да намерите почти всичко - например да започнете блог и да участвате в социалните мрежи, да създадете оригинална визитна картичка, която да раздадете на възможно най-голям брой хора и в резултат да получавате препоръки и сделки, или пък точно обратното - да събирате повече визитни картички, отколкото давате, и да изслушвате хората, да използвате LinkedIn Answers за промотиране на блога си или пък Flickr. Също важно е да промотирате другите хора, да привличате клиентите, да обръщате внимание на ценообразуването като най-добрия начин да покажете стойността на продукта си.

Самата идея за подобен пост пък представлява невероятна възможност за промотиране на блога на Анита, защото всеки от блогърите, които участват, е публикувал блог пост, в който съобщава, че е участвал в нейния експеримент с конкретен съвет, и естествено - поставя линк към нейния блог. Освен това всичките му редовни читатели посещават статията от любопитство какво са казали другите гурута. И така:

Top Experts Dish with their Best Kept Marketing Secrets

Enjoy!

PS: има и страхотни съвети в коментарите - да не забравите да ги прочетете :))

От key-note спийкърите на Marketing Innovation Forum-a от 31-ви май ми остана само Гай Кавазаки. Когато разбрах за форума (кликнах на банер в сайта на Капитал - все пак още има ефект от банерите в България, пък и бананите бяха супер свежа идея) и видях в програмата името на Серджо Зийман, си казах - искам да присъствам. Но когато няколко дни по-късно потвърдиха и презентацията на Гай, просто нямаше начин да пропусна. Дори ако фирмата не беше платила, пак щях да отида на мои разноски.

За самата презентация на Гай Кавазаки имаше известно забавяне, сериозни проблеми с видео връзката, той беше станал в 5 сутринта... изобщо - беше тежко. След около 15-20 минути мъки, най-накрая презентацията се осъществи само по телефона (Skype). В общи линии можете да я видите онлайн, само дето при нас Гай премина доста бързо през слайдовете:

Guy Kawasaki - The Art of Innovation 55:38 Guy Kawasaki at the 2007 Event Marketer Conference

Презентацията всъщност представлява обобщение на неговата книга The Art of The Start. Между другото - Zentation работи страхотно! Сайтът е в бета версия и позволява да се комбинират видео (синхронизира видео файлове, качени в Google Video) и Powerpoint презентации, при това напълно безплатно и без да са необходими специфични технически познания (по този елемент прилича на SiteKreator).

Ето нещо още по-интересно - на 14-ти юни Гай Кавазаки беше модератор на панел в Чърчил Клуб, а самия панел може да се види онлайн (на неговия сайт вградената версия се чуваше доста слабо, директно на сайта на Google Video беше доста добре):



Целият разговор е супер, ужасно много ми хареса Джеймс Хонг (от сайта Hot or Not). Той разказа, че първия ден, когато пуснали HotOrNot.com, изпратили съобщение на 40 техни приятели. За целия ден сайтът регистрирал 40,000 посещения... На осмия ден поставили рекорд с 1 милион посещения за ден. Друг негов сайт успял да набере 1 милион потребители за една седмица... Просто невероятно...

Маркъс Фринд пък, собственик на сайта PlentyOfFish.com, не говори кой знае колко много, но малкото неща, които каза, бяха право в целта - през 2000г. точно след дот ком бума били оцелели около десетина IT компании и за да започне работа в Microsoft, Маркъс трябвало да се научи да програмира на ASP.NET (дотогава знаел само ASP). За 2 седмици в СВОБОДНОТО СИ ВРЕМЕ той създал PlentyOfFish.com - безплатен сайт за запознанства, който в момента генерира между 5 и 6 милиона долара годишни приходи от реклама от Google AdSense. Сайтът има 12 милиарда посещения на година, Маркъс е единственият работник (труди се средно по 2 часа на ден), офисът му е в дома му, има само един сървър. Какво повече да кажа.....

В заключение - панелът е почти два часа, но всяка минута от него си струва!

И така - продължавам с презентацията на Лари Хокман. Стана ми интересно следното... много хора се оплакаха, че презентацията на Гай Кавазаки ще повтори вече известни негови презентации, качени в YouTube и Google Video. Затова си направих труда да потърся онлайн презентации на Лари Хохман и Серджо Зийман. Намерих само една на Серджо Зийман, на Лари Хокман нямаше в така популярните сайтове за видео клипове.

И какво да си помисли човек, като чуе този аудио файл (съвпадащ на 100 % с началото на неговата презентация в София) от London Business Forum от 17-ти януари тази година - кликнете на short preview, за да го слушате. На друг сайт пък има и кратко видео (имам чувството, че дори вратовръзката му беше същата). За тарифа между 10 и 20 хил. долара - толкова :)


Само ще отбележа основните моменти.

Идеята за изграждане на потребителска лоялност според Хокман не лежи в закупуването и инсталирането на софтуер като популярните CRM системи - те са само средство, инструмент, който да подпомогне служителите на компанията. Компанията трябва да се стреми да изгради доверие в потребителите към себе си и своите продукти. Когато доверието изчезне, всичко свършва. Политиците са много по-облагодетелствани от компаниите, защото хората гласуват за тях веднъж на 4-5 години. Докато потребителите гласуват за вашата марка всеки ден.

Надеждата не е стратегия - трябва да се действа, да има план, дейности и процеси, които да се осъществяват, трябва да има цел, визия. Най-важно за потребителите е компанията и нейните продукти/услуги да улесняват живота им и да го правят с тяхната скорост на живот.

Най-голямата грешка, която могат да допуснат компаниите, е да не изпълнят поето обещание - така потребителите автоматично решават, че са излъгани, и разпространяват негативните новини със скоростта на светлината/Интернет. Примерът, който беше даден, е със самозапалващите се компютри на Dell.

Въпросът, на който трябва да отговаряме непрекъснато, е Какво искат моите потребители и защо? Как да го доставим преди конкуренцията? Имаше няколко препратки към Дарвин, като основната идея беше, че видовете, които са оцелели, не са били най-интелигентните, а най-адаптиращите се към промяната. Комуникацията, която e ориентирана към пазарна ниша, таргетирана, индивидуална, ще е незаменима част от всяко успешно маркетинг начинание. Тук може да се прочете цялата статия по темата.

Цитатът на Айнщайн, че въображението е по-важно от знанието, предизвика несъгласие в залата, дори имаше такъв въпрос в секцията Въпроси и Отговори. Една от книгите, които Хокман препоръча, е The Tipping Point на Malcolm Gladwell (имам я вкъщи на pdf, крайно време е да я прочета).

Според Лари Хокман не трябва да има позиция Customer Support Manager, както и не трябва да има обособен отдел за обслужване на клиенти в компанията, задължението за обслужване на клиентите трябва да бъде на всеки един служител. Същото се отнася и за мениджъра по етиката. Три са въпросите, които трябва да се задават през цялата кариера на човек - Колко е приспособима към промяната компанията ми и какво правя аз, за да я направя по-адаптивна?, Колко са приспособими към промяната хората, които работят с мен и за мен, и какво правя аз, за да им повлияя? и най-важното Колко съм приспособима аз самата?

Основните предизвикателства пред бизнеса днес са прозрачността (клиентите ви могат да разберат всичко за вас веднага), технологията (потребителите имат повече сила и контрол, защото имат по-голям избор) и глобализацията. Лари Хокман попита публиката кой има корпоративен блог. Имайки предвид предишната презентация, знаем какво е положението - всичко на всичко 10 корпоративни блога. "Потребителите обсъждат вашите продукти и услуги с други хора в този момент. Знаете ли какво казват? Събирате ли тази информация? Отговаряте ли?" Засега - очевидно не.

"Бъдещето е всяко нещо с екран" - каза Хокман. Два пъти повече хора в света имат мобилни телефони, отколкото персонални компютри, 80% от населението на целия свят живее на място, където може да използва мобилни телефони.

Доста критики отнесоха човешките ресурси. Според Хокман никога не е имало недостиг на таланти, има само недостиг на велики компании, за които най-добрите хора да искат да работят. Ако "Битката за таланти" не е сред трите най-големи предизвикателства на десетилетието в списъка на вашите мениджъри, вие сте изостанали с десет години. Също така, на талантливите хора трябва да се даде свобода. Всяка компания днес е твърде бавна и пълна с бюрокрация. "Standing still today is a terminal illness!"

Можете да прочетете цялата статия тук.

Говорейки за новите технологии, Лари Хокман попита кой от присъстващите е посещавал уеб сайта Second Life. Само десетина души вдигнахме ръка.... Не е ли невероятно, имайки предвид, че 1,000 служители на IBM се занимават само с това - присъствието на компанията във виртуалния свят, който се превръща във втори живот за 6 милиона потребители?! Ще разкажа подробно какво е Second Life в следващите постове.

Попитан кои са брандовете, които ще останат в бъдещето, Лари Хокман посочи индустрии като информационните технологии в частта им виртуална реалност (Second Life или друг бранд), биотехнологиите, храните и напитките, които оказват влиение върху здравето на човека. Визуалната страна на презентацията беше по-добра от тези на българските модератори - бели букви на син фон, четеше се по-добре. Обобщение на най-важните елементи на бизнеса според Лари Хокман - честност, качество, цена, скорост на доставката.

Следва - презентацията на Серджо Зийман.

На 31-ви май се проведе първия Marketing Innovation Forum в Народния театър Иван Вазов, на който присъствах с голямо удоволствие. Keynote speakers бяха Лари Хокман, Серджо Зийман и Гай Кавазаки. Пристигнах още към 9 без нещо на мястото на събитието и си намерих една колежка от университета, на регистрацията всичко беше много добре организирано. Когато си вземеш баджа, ти дават една оригинална торба от Ауди, пълна с рекламни материали. Ето някои от тях като снимки:

Креативният спонсор Noble Graphics Creative Studio освен портфолиото си бяха подготвили специално издание на "Краят на рекламата, каквато я познаваме", с която аз общо взето извадих голям късмет, защото вкъщи имам "Краят на маркетинга, какъвто го познаваме", а на голяма част от останалите участници книгата определено им се повтаряше. Впечатление правеха оригиналните решения за бананите с ципове като символ на форума, както и рекламните папки.

Тъй като това е първият подобен форум, който посещавам, нямах много ясна идея какво да очаквам, може би и затова ми хареса толкова много. Казаха се доста неща, които определено не бяха нови, но самото присъствие на чуждите лектори оказа своето влияние и човек получава мотивация, когато отиде на следващия ден на работа, наистина да приложи идеята, която най-много го е впечатлила и за която смята, че ще помогне в най-голяма степен на фирмата.


В следващите няколко поста ще разкажа подробно за презентациите на всеки един от лекторите, ето сега за първата накратко:

Кристина Влахова от Intellecta Srl. (консултантска агенция за стратегически маркетинг) започна като модератор на панела на Лари Хокман. Презентацията й представи сравнение между традиционните и новите канали за достигане до потребителите. Като визуални средства темплейтът, който беше използван от нея и от другите български презентатори - бял фон с логото на форума в горния ляв ъгъл изигра лоша шега. Екранът, на който се прожектираше презентацията не беше един, а два, разположени в ляво и дясно, за да се виждат добре от всички места в залата предполагам. При примерите, използвани в презентацията обаче, имаше доста информация, която аз така и не успях да фокусирам, понеже големината на шрифта беше твърде малка. Следващият път Кристина може да използва съвета на Гай Кавазаки - 30 points за шрифта на подобен текст.

Като стил на презентиране - поздравления, за мен се справи много добре. Имаше интересни данни за броя на Интернет потребителите в България (2.2 млн.), брой на българските блогове (25,000) и малкото корпоративни блогове на този фон. Кристина спомена за алтернативите на традиционните медии - в сферата на печатните конкуренцията идва от Google News и Google Alerts, където аз самата съм абонирана да получавам индексираната от търсачката нова информация по предварително зададени ключови думи (guerrilla marketing, ACE HR Services, SiteKreator, други мои сайтове) в удобен формат на моя имейл веднъж дневно.

Радиото като традиционна медия постепенно се измества от mp3-ките и подкастите. Телевизията от своя страна - от уеб сайтовете за видео съдържание - YouTube, Google Video, VBox7. Във връзка с измерването на успеха на дадена кампания Интернет предлага своите CPM, CPC и CPA модели (тази информация наистина не беше нова). Всичко това в подробности може да се прочете в блога на Intellecta - Innovative Marketing. Интересно е, че самият този блог е създаден (първият му постинг датира от) 10-ти май с новината (чист прес рилийз) за участието на Intellecta във форума. Следващите постинги представят основните моменти от презентацията.

Никога не е късно да осъществиш идеите си (например, да започнеш да пишеш персонален/корпоративен блог), но който си направи труда да обърне внимание на чисто новия блог, който изглежда създаден специално заради маркетинг форума, лесно ще постави под съмнение ентусиазма, с който Кристина Влахова коментираше българската блогосфера в презентацията си. Аз й пожелавам успех в това начинание и редовни постинги на интересни маркетинг теми - определено имаме нужда от такъв блог!

Организаторите обещаха, че ще изпратят част от презентациите на имейлите на желаещите, ще се договарят допълнително със Серджо Зийман за неговата, а до три месеца ще публикуват и видео запис на презентациите с освободени авторски права за вътрешно ползване и обучения. Това е за днес, утре ще систематизирам спомените си за презентацията на Лари Хокман.