Остана около месец до Коледа и Нова година и вече започнаха да пристигат "непоискани търговски съобщения" от различни фирми, които предлагат да украсят фирмения ни сайт. Тези с календарите пък са от още по-отдавна. Има още новогодишни предложения от туристически агенции и специални празнични намаления от всевъзможни търговски сайтове.

От Нийд БГ ми предлагат да добавя шапка на фирменото лого, статични и движещи се ленти с коледни мотиви, падаши снежинки на фона на сайта и други подобни. Предвидили са разбира се и опция за индивидуални решения.

Явно заради кризата от друга рекламна фирма смятат, че фирмите ще заменят коледните подаръци към клиенти и партньори (или част от тях) с електронна поздравителна картичка.

С електронна картичка ще знаете точно кой я е получил (отворил имейла), кой си я е запазил, кой я е препратил на приятели, кой е изтрил съобщението. В повечето случаи излизат по-евтино от традиционни картички.

Електронните картички могат да имат и двойна функция. Ако скоро сте обновили уеб сайта си или имате нов продукт или атрактивно предложение, бихте искали да привлечете повече посетители и да получите съответно обратна връзка или по-голям обем продажби. Има риск обаче, ако електронната картичка не е достатъчно интересна и "заразна", да не бъде запомнена. Случвало ми се е да получавам еднакви картички, подписани от две различни фирми в рамките на два дни.

Ако получите истинска хартиена картичка, ще се почувствате специални. Знаейки, че някой я е избрал за вас и си е направил труда да я изпрати по пощата или с куриер (ако пък я донесе лично... двоен бонус). Ръчно написаните пожелания добавят голяма стойност. Самото физическо присъствие на картичката прави контакта по-лесен и истински.

Ако изпращате традиционни хартиени картички, добре е да го направите в първата половина на декември. Така е много вероятно вашата картичка да пристигне първа, а обикновено в офисите тези поздравления се подреждат някъде на видно място (във фоайето при секретарката или офис мениджъра), така че вашето лого ще се забелязва за най-дълъг период от най-много хора. Трябва обаче да сте събрали в базата си данни физическите адреси на получателите, при електронните е доста по-лесно - необходим е само имейла им.

Има компании, които обвързват изпращането на коледни картички с благотворителна кауза - например използват картичките на UNICEF. А в крайна сметка фирмата може да подготви и традиционни, и електронни картички с една и съща тематика. Или да изпратите хартиени, а в началото на новата година да осъществите самостоятелна имейл кампания.

Има и случаи, в които, ако искате наистина да поздравите някого, просто можете да му се обадите или да го посетите лично. Ако този вариант не е изпълним, можете да запишете поздравления на видео и да ги качите в Youtube.

Предколедно винаги е добре да проверим фирмения си сайт - дали всичко работи както трябва, дали всички неточности са отстранени (правописни грешки, неработещи линкове, остаряла информация), улеснен ли е процесът на пазаруване (ако сме онлайн магазин).

Личните, тематични и копоративни блогове също може да прибегнат към коледната тема и да освежат дизайна си.

Ето и някои източници на вдъхновение:

• Коледна картичка на Twist Image
• Картичка на Publicis Mark 2005
• Картичка на Publicis Mark 2006
• Анимираните картички на Джаки Лоусън
• Коледни картички в Интернет - как да се ориентираме в изобилието
• 60 Beautiful Christmas Photoshop Tutorials
• Smashing Christmas Icon Sets
• Christmas Wallpapers
• Christmas Icons and Christmas Wordpress Themes
• Christmas Wordpress Theme
• 50 Beautiful Winter Wonderland Photos
  

Невероятно, но факт. Пътниците освен, че си плащат билета за градски транспорт, трябва и да бутат трамвая. Или може би това е грижа за тяхната добра физическа форма?! Действието се развива след тунела на Люлин, близо до О'шипка, както се вижда (клик на снимката за по-голям размер).

А пък имайки предвид и брандинга на трамвая - не е чудно защо само младите бутат, а останалите стоят отстрани и наблюдават :)) Спомняте ли си първата реклама на Loop:

Миналата седмица попаднах един след друг на два блога (блогът на Brains on Fire и този на Rohit Bhargava - Influential Marketing), които коментираха thefuntheory.com - състезание, спонсорирано от Volkswagen Швеция.

Идеята на сайта The Fun Theory е, че "нещо толкова просто като забавлението, е най-лесният начин да се промени поведението на хората към по-добро" - било за самите тях и здравето им, за околната среда или за нещо съвсем различно. Всеки може да участва и да изпрати своята идея. За популяризиране на състезанието рекламната агенция DDB Stockholm е създала три клипа, гледани общо над 12 милиона пъти в Youtube (какъв резултат за два месеца!):

Стълбище - пиано



Най-дълбоката кофа в света - само за един ден е събрала 31 кг (75%) повече буклук в сравнение с най-близката обикновена кофа



Аркадна игра със стъклени бутилки



Състезанието се провежда за периода от 1 октомври до 15 декември с голяма награда от 2500 евро. Жури от 4 души ще определи победителите, сред които вече има интересни предложения - състезание с бягащи пътеки и велоергометъри и Pinball игра на спирката на автобуса. След като се обяви победителят, Фолксваген ще предложат на нов сайт тяхното решение на теорията на забавлението чрез технологиите им за опазване на околната среда и автомобилите, които произвеждат.

До преди известно време не обръщах кой знае какво внимание на статистиката от Google Analytics. Влизах от дъжд на вятър, хвърлях по едно око на най-общите неща и това е. В нормалния случай общият брой посещения е стабилен, ключовите думи - също, bounce rate-a се върти около 20%, продължителността на посещенията е над 5 минути, 85-90% от трафика пристига от Google, проверявам кои са най-посещаваните страници (кефя се, че новото ми съдържание се чете :)) и се връщам към другите задачи.

От няколко месеца съм се абонирала за блога на Google Analytics и попреглеждам какви са новите функционалности. След това обаче гледах презентацията на Авинаш Кашик от Inbound Marketing University и ми стана много интересно - Analytics Intelligence и Custom Alerts са вече тук и нямам търпение да ги разгледам! Разтърсих се, попрочетох някои неща, както и стари постове от неговия блог. Ето малко обобщена информация за целите като начин за определяне ефективността на сайта (нали всичко живо само за ROI говори) и оптимизация на съдържанието.


От миналата седмица Google Analytics въведоха опцията да могат да се дефинират до 20 цели. Обикновено първата цел, която човек определя, е конверсията на продажбите - колко купуват на базата на общия брой посетители. Има обаче и други важни цели за ангажираността на потребителите, които е добре да се следят и оптимизират.

Google Analytics предлага три начина да се дефинира цел. Най-лесният метод е да се избере URL адрес - най-често това е thank you страница, до която потребителят стига единствено след като се абонира за вашия бюлетин, поиска каталог, попълни форма за запитване или купи онлайн някой от продуктите ви. За динамични страници от Google също имат решение. Вторият метод за определяне на цели е продължителността на престоя на сайта, а третият - броят посетени страници.



Целта "продажба" обикновено се състои от две отделни части - същинска продажба и т.нар. micro conversions - например абонамент за бюлетин, заявка за получаване на печатен каталог или друго подобно действие. Броят на посетителите избрали микро конверсия би ни дал по-добра представа какво всъщност искат те от нашия сайт.

Коментари - могат да се проследяват за блогове и за сайтове, които дават на потребителите си възможност да оставят коментари. Следят се две действия - "submit your comment" и "post your comment". Тук е обяснено подробно как се прави.

Ако имате бутони за социални мрежи, ще е супер да се знае дали изобщо имат смисъл - използват ли ги посетителите на сайта, за да bookmark-нат или споделят линка с приятелите и последователите си.

Ако сайтът ви има възможност за създаване на акаунти, това също е добре да се дефинира като цел. При анализ на фунията на този процес ще разберете кои от задължителните полета може да отпаднат, за да се улеснят и без това фрустрираните потребители. Някои от captcha формите също са безумни.

Може да се следят още абонаменти за rss feed, както и даунлоуд на файлове.

Когато става въпрос за абонамент за бюлетин или форма за контакт / демо/ оферта / whitepaper / webinar / whatever, може да се добави директно и стойност на постигнатата цел при известен conversion rate - особено при B2B компаниите. Ако например успявате да сключите сделката с 5% от фирмите, дошли от уеб сайта, при средна стойност на услугата от 5000 евро, една такава попълнена формичка допринася 250 евро.

Едно примерно дефиниране на целите за малък B2B сайт би изглеждало по следния начин:

Първа група цели - форма за контакти, запитване и т.н.
Втора група цели - PPC реклама, специални landing страници
Трета група цели - продължителност на престоя над 1 минута, над 5 минути, над 10 минути
Четвърта група цели - посетен брой страници над 2, над 5, над 10 и т.н.

Негативните цели също са от значение - трябва да знаем с кои страници не се справяме добре. Те може да се дефинират в нов профил, за да не се смесват с положителните цели. Такива цели могат да бъдат:

* Продължителност на престоя по-малка от 1 минута
* Посетени страници по-малко от 1 брой

В този случай, ако използваме и Advanced Segment “Visits with Conversions” можем да разберем как хората си тръгват от сайта и да го поправим.

Използването на филтри при различните статистики е много важно. Можем да филтрираме колко души изпълняват различните ни цели, когато са препратени от различни външни сайтове. Ако сме платили един куп пари за PPC реклама, при анализа на фунията с незавършени покупки (зарязаните пазарни колички) искаме да знаем какво е сравнението например с хората, директно написали URL адреса на нашия сайт в браузъра.

Моят сайт например не продава онлайн, продуктът е комплексен и е необходимо да се уточнят много детайли, изисква голяма инвестиция, реализира се напред във времето - с една дума, трябва лична среща (и то не една :)). В този случай от значение за мен е кой е посетил страницата с местоположението на офиса/магазина.

Страницата About us също не е за подценяване - ако посетителят го е грижа коя е тази фирма и за какво се бори, е по-вероятно да дойде на среща и да реши да купи продукта от нас. Също така може да се създаде фуния с първа страница About us и последна страница Thank you. Така ще видите conversion rate на хората, посетили страницата за вашия бизнес. Получените резултати ще послужат за база за промени на съдържанието на страницата, за да се увеличат продажбите.

Това беше засега - отивам да играя с чисто новата Analytics Intelligence. А какви са вашите цели?

Elf Yourself - ако досега не сте си прикачили главата към тялото на някой от танцуващите елфи, то със сигурност сте ги виждали. Най-големият вирусен хит в историята на интернет кампаниите - по време на празниците в края на 2007 и началото на 2008 сайтът е бил 51-вия най-посещаван с над 193 милиона посетители. Над 123 милиона елфа са създадени за период от 6 седмици и са изпратени 35 милиона електронни поздравителни картички.



2009 е четвъртата година на Elf Yourself, създадена от рекламните агенции Toy NY и EVB San Francisco. Кампанията стартира през 2006 с 36 милиона посетители. За четирите седмици на декември шест от 20-те най-търсени ключови думи съдържали думата OfficeMax. Тогава 11 милиона души си направили елфи - това прави по 60 елфа на секунда, което от OfficeMax сметнали за чудесно постижение. Целта за 2007 била просто да увеличат два пъти резултата от предходната година. Вместо два обаче, той се увеличил десет пъти. Водещите на предаванията The Today Show, Good Morning America и CNN American Morning правели свои танцуващи елфи в ефир.

Стратегията зад кампанията била следната - OfficeMax е фирма за канцеларски материали. По време на Коледните празници канцеларските материали не са особено популярни. Затова на първо място, от OfficeMax искали да свържат марката си в главите на потребителите с място, където можеш да купиш коледни подаръци. Освен това в тази сфера имало ключов конкурент с подобно име - Office Depot, и това причинявало известно объркване сред потребителите. С Elf Yourself от OfficeMax искали да започнат създаването на индивидуалност на марката, да я направят по-приветлива и да накарат хората (и особено служителите в офисите) да се усмихнат в празничните дни.

Стойността на кампанията струвала доста по-малко от стандартна телевизионна реклама, която в Щатите е около 500 000 долара. От рекламната агенция спазили три прости правила: дизайнът бил опростен и сайтът - лесен за използване, хората можели да го персонализират и така имали причина да го препратят по-нататък. В изданието на кампанията от 2008 г. използвали Facebook за промотиране на кампанията, другите методи за разпространение включвали имейли, даунлоуд и embed-ване на клиповете в други сайтове.

Кампанията Elf Yourself през трите предишни сезона не довела до някакво осезаемо увеличение на продажбите, за което всъщност е критикувана най-много.

За 2009 целите вече би трябвало да се разширят и да включват повече посетители както в офисите на OfficeMax, така и на сайта им. Прилепчивостта на сайта на Elf Yourself (вижте закона за прилепчивостта в Повратната точка на Малкълм Гладуел) за 2008 била 15 минути - от OfficeMax трябва да открият начин да я използват още по-добре и да привлекат потребителите в магазините - дали чрез купон с отстъпка за намаление или някакво събитие с истински елфи, с които децата (а и големите) да могат да се забавляват и да се снимат. Освен това е добре да се помисли как кампанията може да се използва през останалото време от годината - какво правят "безработните" елфи тогава?

Имайки предвид стойността за изработване и поддръжка на кампанията, OfficeMax имат възможността да експериментират и да подобряват кампанията във времето с всеки сезон.

Във вторник пуснаха кампанията за 2009. На пръв поглед се забелязват следните промени: Добавена е интеграция с Twitter и няколко нови танца - диско, кънтри, хип хоп. Освен това твоят елф вече може да пее. Връзката с Facebook пък позволява да използваш снимка от албумите си там. Както и през 2008, OfficeMax си партнира с JibJab, но е отпаднала задължителната формата за регистрация, преди да можеш да препратиш танцуващия си елф. OfficeMax опитват да монетизират кампанията, като в края на клиповете ти предлагат да купиш картички, снимки, подложки за мишки и чаши - отново с току-що създадения елф.

Дали ще успеят да затвърдят успеха си и тази година?

Ето една страхотна презентазия от TED от юли 2009:



Рори Съдърлeнд е вице-президент на Ogilvy Group. Това е първата му презентация на TED и в нея говори за идеята за промяна на възприятията - примерите с влака, "ре-брандирането" на картофа в Прусия, зърнената закуска на Shreddies. Според Рори технологиите и интерфейса могат да помогнат на хората да вземат решение. Той е забавен, говори бързо и увлекателно.

И финала: "When you place a value on thing like health, love, sex and other things, and learn to place some material value on what you've previously discounted for being merely intangible, a thing not seen, you realize you're much much wealthier than you ever imagined."

Ето едно интервю с него в блога на TED, както и неговия собствен блог.

Преди няколко седмици случайно попаднах на двете книги на Малкълм Гладуел, преведени на български - Повратната точка (The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference) и Проблясък. Силата на мигновените решения (Blink: The Power of Thinking Without Thinking). Имам английския вариант на Повратната точка от доста време и всъщност тя ме впечатли много повече от Blink. Чете се много лесно, просто така е написана. Повратната точка е моментът, в който движещата сила на промяната не може да бъде спряна.

Идеята за книгата се е зародила преди Малкълм Гладуел да започне работа в The New Yorker, по това време е бил репортер в The Washington Post и е работил по материал за разпространението на вируса на HIV. Разбрал е колко странни са епидемиите и дори името на книгата има епидемиоложки произход - това е моментът, в който вирусът достига критичната си маса. Тогава си казал - ами ако всяко нещо има своята повратна точка - бизнесът, социалната политика, рекламата и всяка друга област извън медицината?! Примерите и историите в книгата са много и интересни - разпространението на СПИН, сифилис, престъпността в Ню Йорк, обувките на Hush Puppies, самоубийствата в Микронезия, детските предавания Улица Сезам и Загадките на Блу, числото на Дънбар, тютюнопушенето сред тийнейджърите в САЩ и много други.

Книгата е издадена през 2000 година и до 2006 е продадена в 1.7 милиона екземпляра. След 2006 г. продажбите отново се увеличават с новата му книга - Проблясък. На български е издадена миналата година от издателство Жанет-45.

Според Гладуел "най-добрият начин да разберем драматичната трансформация на неизвестни книги в бестселъри, или разпространението на тютюнопушенето сред тийнейджърите, или феноменът на маркетинга от уста на уста, или която и да било друга мистериозна промяна е да мислим за тях като епидемии. Идеите, продуктите, посланията и поведенията се разпространяват точно като вирусите."

Три са нещата, които могат да предизвикат драматични и неочаквано бързи промени в обществото ни. Те са контекстът (обкръжаващата среда), идеята и замесените хора. Много малки промени в някоя от тези три области могат да предизвикат епидемия на промяна в обществото.

Законът на малцината, за който пише Гладуел, включва участието на хора със специални и редки умения. Това са свързващите (connectors), знаещите (mavens) и продаващите (salesmen) хора. Първите познават толкова много хора, че могат да свържат света, вторите са информационните специалисти, които събират познания и знаят как да ги споделят, а третата група са убедителни и харизматични хора с невероятни умения за водене на преговори. Идеята от своя страна трябва да е прилепчива (stickiness factor), а контекстът се проявява чрез условията и обстоятелствата на времето и мястото, където нещата се случват.

Целта на Гладуел с тази книга е да покаже на хората как да започнат свои позитивни епидемии - например преподаватели, които искат да достигнат до студентите си, компании, които да разпространят мълвата за продуктите си, изобщо всеки, който иска да създаде промяна с ограничени ресурси. Ето и неговата презентация от TED от 2004 година за сосовете за спагети (можете да изберете и субтитри на български от менюто на плейъра):



И едно интервю за новата му книга - Outliers: The Story of Success:

Миналата седмица си припомних за великата реклама на Хонда от блога на Ивелина Атанасова:



Още си спомням, когато я видях за първи път - беше някъде втората половина на 2003, една колежка ни я препрати от Щатите, бяха я качили на някакъв сайт и се разпространяваше от уста на уста. Общо взето - гледахме я всички в захлас :))

Кампанията на Хонда е пусната в Обединеното кралство, за да промотира седмото поколение Honda Accord, изпълнена от рекламната агенция Wieden+Kennedy за 6 милиона паунда. Самата продукция е продължила повече от седем месеца и е струвала 1 милион паунда. За първи път я пускат на 6 април 2003 година по време на Бразилското Гран при на Формула 1.

Cog е първата от серия от три реклами, другите две са Sense и Everyday. Тя е най-награждаваната реклама на всички времена - има над 37 награди. Да излъчиш 120-секундна реклама си е било ужасно скъпо, затова е пусната около 20 пъти в този си формат.

Продажбите на автомобили Хонда в Европа са спадали от 1998 г., като от японските марки на първо място е била Тойота, а Нисан е избутала Хонда от второто място. Проучване на потребителите показало, че смятат марката за тъпа. В предложението си Wieden+Kennedy наблегнали на преработването на имиджа на Хонда като по-приятелски настроен към потребителите. Тяхната комуникационна стратегия се казвала Image Up с основен слоган "The Power of Dreams". Така в крайна сметка се родила идеята за верижна реакция на движение, включваща части на автомобил Хонда. Името на проекта било Cog - винтчето, и целта му била да покаже технологичните постижения на Хонда като по-човечни и приветливи.

Екипът на агенцията включвал инженери, техници за специални ефекти, проектанти на автомобили, дори скулптор. Режисьорът - Antoine Bardou-Jacquet, отделил два месеца от графика за концептуални скици на възможните взаимодействия на различните части от колата и още четири месеца за фактическо тестване. Накрая сценарият бил готов. В крайна сметка били необходими 606 кадъра. При монтажа било взето решение компютърно-генерираните графики да бъдат сведени до минимум, като са редактирани само някои части на клипа.



При пускането на рекламата тя заела цяла рекламна пауза и впоследствие била широко отразена от медиите - в това число The Daily Telegraph, The Independent, The Guardian. В деня след излъчването сайтът на Хонда имал рекорден брой посетители в историята си и за една нощ се превърнал във втория най-голям автомобилен сайт. Рекламата била свалена 2,5 милиона пъти през launch фазата.

След десетина дни 60-секундна и пет 30-секундни реклами заместили оригиналния клип - излъчвани в рамките на следващите 6 седмици. Заради силата на криейтив идеята, рекламистите били сигурни, че хората ще проявят инициатива да потърсят и гледат пълната версия. При кратките варианти била предложена интерактивна опция за зрителите на телевизионната мрежа Sky Digital. Те можели да натиснат бутон на дистанционното, който да покаже меню, от което зрителят да избере да гледа пълната 120-секундна версия на рекламата. Освен това, менюто предлагало документален филм в DVD формат и брошура за Хонда Акорд. DVD-то съдържало making-of репортаж с интервюта и процеса на работа, виртуален тур на автомобила, оригиналното парче на Sugarhill Gang - Rapper's Delight и илюстриран пътеводител за всички части, показани в Cog.

Интерактивният 30-секунден вариант бил много успешен - над 250 000 души използвали опцията на менюто и прекарали средно 2 минути и половина в специалната рекламна област. От тях 10 000 поискали да получат DVD-то или брошурата и Хонда използвали контактите им, за да организират значителен брой тест драйвс.

Рекламата била излъчена в Обединеното кралство, Швеция и Австралия, като в останалите страни единственият начин хората да я гледат, бил по интернет. Резултатът от цялостната кампания Image Up била 28% увеличение на автомобили Хонда в UK и увеличение на приходите с 388 милиона паунда за период от две години. Успели да променят потребителското мнение за марката при покупка на следващ автомобил с увеличение от 19%. Маркетинговият им бюджет се равнявал на половината от бюджета на Фолксваген и една трета от този на Тойота, но променяйки стратегията, креативността и нейното изпълнение Хонда UK постигнали целта си.