Преди време от Inbound Marketing University съобщиха, че отменят фиксираните периоди, в които можете да се явите на теста за Inbound Marketing Certified Professional. От края на март изпитът (50 въпроса за 50 минути) е достъпен по всяко време и резултатите се получават до два дни.
Точно преди първия изпит преди около година бях писала за IMU, но да припомня, че това е безплатна програма за обучение по маркетинг, която се организира от маркетинговата компания Hubspot и се състои от 16 едночасови онлайн урока. Над 1300 души са преминали успешно теста и ето какво казват самите участници за програмата:
16-те урока са презентирани наистина от най-добрите в областта на интернет маркетинга: Chris Brogan, David Meerman Scott, Rand Fishkin от SEOmoz, Mack Collier и Ann Handley от Marketing Profs, Todd Defren от SHIFT, Avinash Kaushik, Mitch Joel, ,Gary Vaynerchuk, Lee Odden и други.
Всеки от уроците съдържа множество съвети и тактики, които можете да започнете да използвате веднага. Имайки предвид и ограниченото традиционно преподаване на маркетинг във висшите учебни заведения, IMU ви дава възможност да се запознаете безплатно (в замяна на няколко часа от времето ви) с тенденциите в интернет маркетинга и социалните медии. В курса се разглеждат теми като как ефективно да пишем блог, какво е важно при оптимизацията за търсачки, как да изградим общност, как да използваме Twitter, Facebook и LinkedIn за бизнес цели, как да правим успешен вирусен и имейл маркетинг и много други.
Последната идея на Hubspot е да предложат професионално изготвените презентации (във видео и слайд формати) на преминалите изпита, които да ги използват за обучение на други предприемачи, колеги, маркетолози, студенти.
Ако още не сте гледали презентациите, надявам се да откриете в тях идеи, които ще са ви полезни :)
Не мислех да пиша толкова начесто за презентациите от конференцията Word of Mouth Supergenius, но Рамон е просто невероятен... Заразителен, вдъхновяващ, пълен с енергия, идеи и страст - едни от най-полезно прекараните ми 30 минути напоследък.
Рамон Де Леон е собственик на щест пицарии от фрайнчайз веригата на Domino's в Чикаго и ако досега не сте чували за него или не сте гледали видеото му - отговор на оплакване на клиентка с объркана поръчка, сте изпуснали страхотно case study. Убедете се сами:
Докато съм на вълна уиски, нека да видим как друг производител отвъд океана превръща клиентите си в ревностни почитатели. Maker's Mark е ръчно произведено бърбън уиски, което се продава в специфични четвъртити бутилки, запечатани с восък. Дистилационната фабрика се намира близо до Лорето, щата Кентъки, където организират ежегодна скромна сбирка, като миналата година дошли 4300 от най-запалените фенове на марката от 48 щата на собствени разноски.
Интересното при Maker's Mark е тяхната програма за посланици, която съществува от 2000 година. Те поставят имената на своите клиенти на буретата с бърбън и по време на 6-годишния период на узряване на напитката информират "собствениците" какво се случва с тяхното буре. За тази комуникация използват обикновени месечни нюзлетъри, написани само с текст, без излишен флаш и куп картинки. В края на периода членовете на програмата имат право да купят бутилка от "собственото" си уиски.
В началото бъдещите посланици получават така нареченият "welcome kit" и се информират какво се очаква от тях. На следващ етап от Maker's Mark им изпращат интересни факти, които лесно да споделят с приятелите си - например какви съставки ще се използват в тяхното буре с бърбън. 9 месеца по-късно името на посланика се поставя на бурето и той получава собствени бизнес картички и достъп до специален сайт за членове на програмата. Там може да види снимка на бурето си и останалите 29 души, с които си поделя бурето (всяко буре се надписва с 30 имена).
От Maker's Mark обръщат особено внимание на презентационните обиколки на фабриката. Също така карат членовете на програмата да се чувстват като вътрешни за компанията хора, които първи научават специалните промоции и новини.
Ето какво разказва Тод Спенсър от рекламната агенция Doe-Anderson, които работят с Maker's Mark от 38 години, за десетте принципа на програмата за посланици по време на конференцията Word of Mouth Supergenius в Чикаго:
На неговата презентация присъстват и Бил Самюелс (президент и CEO) и Бриджит Гаспър от Maker's Mark, които взимат участие и отговарят на въпроси в края на 26-минутната презентация.
Все по-често се убеждаваме колко е важно един бранд да има завладяваща история, която да разкаже на потребителите си и да им покаже своята индивидуалност и автентичност. Когато става въпрос за уиски с над 150-годишна история, изпълнена с приключения, тази задача изглежда лесна :)
Canadian Club е канадска марка уиски, позната и като C. C., която се произвежда от 1858 година. Canadian Club е създаден от Hiram Walker като престижна марка отлежал ликьор, а един от най-големите клиенти на дестилационната фабрика по време на Сухия режим бил самият Ал Капоне. В момента Canadian Club е част от портфолиото на Jim Beam.
За първи път през 1967 година от Hiram Walker & Sons пускат рекламната кампания "Hide A Case", с която приканват любители на марката да търсят сандъци с уиски Canadian Club, скрити на екзотични места в цял свят. За упътване служели умело скрити в печатните реклами улики, които участниците трябвало да разгадаят. Първата кампания завършила през 1971 г. и сандъци били открити в планината Килиманджаро в Танзания, при водопада Анхел (Ангелския водопад) във Венецуела, из Швейцарските Алпи и т.н. Втората част на кампанията продължила от 1975 до 1991 година, като този път местата били по-лесни като националния парк Долината на смъртта в Калифорния, Големият бариерен риф и покрива на небостъргач в Ню Йорк.
Тази година кампанията стартира за трети път и включва онлайн игри, видео конкурс и търсене на съкровището "на живо". От първоначално скритите 22 сандъка, 16 са намерени и сега се търси един от 6 - на места като Северния полюс, територията на река Юкон, острова на Робинзон Крузо, Спокойното езеро (Lake Placid), място в Африка, където д-р Дейвид Ливингстън срещнал сър Хенри Мортън Стенли, Лох Нес.
Въпреки че играта е само за жители на Щатите и Канада, идеята е интересна и реално това е една от най-продължителните кампании в историята на производството на спиртни напитки. Желаещите да участват трябва да са съответно над 21- и 19-годишна възраст и могат да се регистрират, за да бъдат избрани за едно от осемте места в експедицията.
От 17 май в продължение на 6 седмици участниците ще трябва да преминат изпитания, в които да използват изобретателността, интелекта и пъргавината си, за да спечелят точки и да преминат първи кръг. Успелите да се доберат до втори кръг ще трябва да направят видео, в което да обяснят защо точно те трябва да бъдат избрани за експедицията. След това измежду 30-те най-добри клипа чрез комбинация от подбрано жури и онлайн гласуване ще бъдат селектирани четирима канадци и четирима американци. През април 2011 г. тези осем състезатели ще се отправят в неизвестна посока и ще се борят помежду си в опит да открият един от скритите сандъци Canadian Club, а победителят ще получи награда от 100 000 долара.
Поредната публикувана презентация от декемврийското издание на конференцията Word of Mouth Supergenius ни среща с Jason Falls, популярен консултант и блогър, човекът зад Social Media Explorer. В рамките на 30-минутна презентация, озаглавена How to Create and Promote Your Blog, Джейсън споделя своите съвети как успешно да промотираме своя личен или фирмен блог, независимо от продукта или услугата, която предлагаме. Лекцията се движи по идеите в книгата на Анди Серновиц Word of Mouth Marketing (която скоро ще дочета и ще разгледам тук):
Джейсън разказва как да привлечем вниманието на хората от нашата таргет група, как да ги ангажираме, да спечелим доверието и уважението на читателите си. Интересен беше и моментът, когато разказва за решението си да отговаря на всеки един коментар в блога си, въпреки големия ресурс на време. Коментирала съм негов пост и наистина той ми написа индивидуален отговор - получи се едно "виртуално ръкостискане": от негова страна да ми благодари за отделеното време да коментирам в неговия блог, а от моя страна да запомня личното отношение.
Ако се интересувате как да привлечете повече читатели и да популяризирате своя блог чрез маркетинг от уста на уста, презентацията на Джейсън ще ви бъде от полза и може да извлечете някоя добра идея.
Привличането на посетители и клиенти при отварянето на нов магазин е достатъчно трудна задача. Когато магазинът се намира на 34-та улица в Ню Йорк, изпъкването сред останалите става още по-сложно. За модната марка Esprit обаче, подпомогната от маркетинговата агенция The Rice Co., това не се оказало трудна задача.
Основната идея на промоцията, озаглавена "Love It and Leave It", била всеки посетител да може да пробва тоалет на Esprit (във или на улицата пред магазина) и ако харесат новите дрехи повече от собствените си, да си тръгнат с тях като подарък. Около 300 души се възползвали от възможността, като старите им дрехи били дарени на Армията на спасението. Още 4000 души, които пробвали дрехи, получили ваучър за намаление от 20 долара.
За откриването на физически търговски обекти като магазини е особено важно привличането на голям брой посетители. За целта Esprit раздали около 40 000 покани, които довели 11 000 души в магазина. Те били раздавани от улични екипи на определени хора и бизнеси в околностите и също изпращани на влиятелни хора и по пощата (според пощенския код) на абонати на модните списания, в които марката рекламира. Промоцията била подкрепена още с печатна и външна реклама.
Около 120 души имали кураж да се преоблекат в съблекалните на витрините на магазина, а модели и хора от посетителите взели участие в полу-гол flash mob, като превърнали тротоара на 34-та улица в голяма обща съблекалня, привличайки вниманието на стотици хора:
В началото на месеца писах как софтуерът за онлайн фактури Freshbooks използва маркетинга от уста на уста. Вчера пък, благодарение на GasPedal попаднах на презентацията на Сол Колт (който вече работи за thoora) от конференцията Word of Mouth Supergenius, проведена в Чикаго през декември миналата година. Струва ми се чудесно допълнение към поста и наистина полезно и вдъхновяващо прекарани 30 минути, от които можете да почерпите идеи и WOM тактики за своя бизнес.
Сол разказва по увлекателен и забавен начин за офлайн маркетинга от уста на уста и споделя кои са шестте ключови елемента според него:
Напоследък Germanwings реализират различни маркетингови тактики за популяризиране на бранда. Ето например техния "planemob" на борда на конкурентите от Easyjet:
Супер идея на цената на няколко самолетни билета.
Друга тяхна идея е интернет реклама на Wi-fi точките в летищата, които авиокомпанията обслужва. При търсене на безплатна мрежа излизат отворените мрежи на немския нискотарифен превозвач с интересни имена, например "Ибиса от 19,99 евро". Така още преди да получиш онлайн достъп на лаптопа или iPhone-а си, се зарежда промоция на Germanwings от конкретното летище и възможност за директна резервация. По-късно идеята е реализирана и в местни кафенета и жп гари. Ето и видео с case study от агенцията-изпълнител - Lukas Lindemann Rosinski Hamburg.
По време на провелата се конференция BlogWell Cincinnati в началото на април, една от основните лекции беше на добилия популярност в маркетинговите среди главен блогър на Dell - Лайнъл Менчака. Презентацията му е озаглавена Dell's Next Step: Listening and Engaging 2.0 и в нея Лайнъл споделя начина на сформиране на екипите за социални медии в Dell, въвличането на различни отдели от компанията и как те комуникират с клиенти и фенове на продуктите им.
В началото Лайнъл обяснява как преди четири години е започнал със съвсем малък екип и сега стратегията в социалните медии на Dell се усложнява и еволюира. За тях е важно да продължат разговора с клиентите и да отидат там, където те се намират. Dell имат 4-5 хиляди конкретни споменавания на марката на ден и са установили ползите от работата на екипа, затова той постепенно се разрастнал.
Новият модел на работа се състои от три канала, подчинени на Listening Czar, чиято основна задача е да "свърже точките" и да установи закономерността на модела:
Brand/Reputation Discussions
Social Media Responder Team
Segment SME Discussions
Dell използват продукта на Radian 6 за откриване на коментари на клиенти и тяхното сегментиране. Всеки от тях попада в един от трите канала, където екипът трябва да е обучен и да знае как да разреши казуса. Според Лайнъл е необходимо да се създаде и добро съдържание, към което да се насочват клиентите. При достигане на даден проблем до определено ниво, той се ескалира и за него се пише в блоговете на Dell - Direct2Dell.
Безспорно Dell е един от добрите примери в социалните медии, използвани като успешно case study в множество презентации по темата, и една от малкото компании, заявяващи 7,5 милиона долара директни приходи от Twitter за 2 години от продажба на компютри, аксесоари и софтуер. Общността от клиенти и почитатели на Dell по цял свят надвишава 3,5 милиона души - общо за социалните медии, където участват (като Twitter и Facebook), и собствените им сайтове Direct2Dell и IdeaStorm.
От около 4 години следя блога на Brains on Fire - агенция за identity development и маркетинг от уста на уста, базирана в Грийнвил, Южна Каролина, и известна с особено успешната си работа за Fiskars. Интересното при Fiskars е колко безинтересен е един от техните продукти - обикновени ножици, около които Brains on Fire създават невероятна общност от фенове на марката (така наречените Fiskateers), което води до нарастване на продажбите с 300%, значително намаляване на разходите за реклама и генериране на 13 идеи за нови продукти месечно. Страхотни резултати за 360-годишна компания, нали :)
Ето как Спайк Джоунс - вече бившият Chief Fire Starter на Brains on Fire, разказва за десетте научени уроци при работата си за Fiskars на конференцията Word of Mouth Supergenius, проведена в Чикаго през декември миналата година:
В презентацията си Спайк обяснява основните разлики между провеждането на отделни кампании за даден продукт и възпламеняването на движение от евангелисти и фенове на марката - дори за продукт, който не е секси. Ето кои са десетте урока:
Предмет на разговорите в едно движение е страстта. Не продукта.
Движенията започват с първия разговор.
Движенията имат вдъхновяващи лидери. Не влиятелни лидери.
Движенията имат бариера на входа - голям брой неактивни членове vs. по-малък брой истински фенове.
Движенията дават на хората познание (особено когато става въпрос за тайна, вътрешна информация).
Движенията са споделена собственост - никой не притежава едно движение сам, то е на всички, които участват в него.
Движенията имат мощна идентичност - за желанието за принадлежност или когато "аз" става "ние".
Движенията живеят онлайн и офлайн - 90% от маркетинга от уста на уста се случва извън интернет и как да използваме това.
Движенията карат членовете си да се чувстват като рок звезди (за силата на любовта и признанието).
Движенията дават резултати - кои са правилните цели и как да ги постигнем.
Презентацията и споделеният начин на работа като принципи и като конкретни действия в случая на Fiskars са наистина интересни и ще се радвам да я гледате и да споделите впечатленията си :)
Организаторите в проучването посочват кои са десетте най-важни въпроса за социалните медии на маркетолозите, колко време влагат в работата си със социалните медии, кои са основните ползи и как работи съотношението "вложено време - резултати", кои са най-използваните инструменти в социалните медии, какви са бъдещите планове на маркетинг мениджърите, какви са разликите между B2B и B2C компаниите при участието им в социалните медии и има ли значение големината на фирмата и други.
Ето и 5-минутно обобщение на резултатите от проучването от самия Майкъл:
Основната идея на доклада е да има по нещо за всеки, независимо дали сте начинаещи в социалните медии, вече имате известен опит или пък сте "гуру". Приятно четене :)
Компанията Beiersdorf е създадена през 1882 година в Полша от фармацевта Carl Paul Beiersdorf и по-късно купена от немски инвеститори. През 1911 г. те разработват първия овлажняващ крем, базиран на патентованото деситилетие по-рано емулсиращо вещество Eucerit. Собственикът нарича крема Nivea - от латинската дума niveus/nivea/niveum, която означава сняг и оттам снежно белия цвят на крема. Той буквално революционизира индустрията и превръща луксозен продукт, продаван основно на дамите от висшата класа, в достъпен за масовия пазар. Постепенно компанията се разраства и разширява продуктовото портфолио с широка гама слънцезащитни продукти, пяна за бръснене, шампоани и козметика за лице.
През март Beiersdorf с най-популярния си бранд - Nivea, сключи пет годишен договор за спонсорство на шампионата по плажен волейбол на AVP (Association of Volleyball Professionals). Основното оръжие на марката в унисон с талони за намаления, реклама, PR, конкурси и онлайн комуникация, ще бъде продуктов самплинг на място от феновете на спорта, които обикновено прекарват много време на слънце и на плажа. AVP от своя страна ще смени официалния си жълт цвят с тъмно синьото на Нивеа. Освен това марката ще има място на летните олимпийски игри тази година в Лондон, както и на световното по футбол в ЮАР.
До тази стъпка се стига след поредица от маркетингови активности през последните няколко години, част от стратегическата маркетингова платформа на Nivea - Touch and Be Touched. Нейната идея била да се идентифицират основни събития, където марката да достигне до потребителите на по-лично ниво. Вдругиден, на 18 април, започва и самия AVP шампионат във Форт Лотърдейл, Флорида. Този спорт е страшно подходящ за Nivea - все пак на показ е изложена страшно много кожа :) Очакват се 750 000 посетители и освен това марката ще се вижда по ESPN2, която официално ще предава мачовете. Заедно с огромния син стадион, от Nivea са предвидили голяма сцена и сини тенти, които да пазят сянка на хората по трибуните. Музиката също ще играе основна роля при комуникацията с тях.
Новите продукти, които ще се представят на събитието, са лосионът за тяло Happy Sensation и душ гелът за мъже Touch of Happiness. Плажовете са единственото място с публични възможности за къпане и Nivea ще опитат да ги използват. Освен това се надяват да завладеят по-голям пазарен дял от пазара на мъжката козметика, очакван да достигне 33,2 милиарда долара до 2015 година. Това е най-голямата спортна сделка на марката в Щатите, която също спонсорира плажен волейбол в Европа, както и националните футболни отбори на Англия и Германия.
Друга голяма част от стратегията на Nivea била свързана с балсамите им за устни и спонсорирали събитията, провеждани в двете последователни новогодишни нощи 2009 и 2010 на площада Times Square в Ню Йорк. Идеята била да се използва новогодишната целувка, споделяна от милиони приятели и гаждета. Тя била подкрепена от промоции на място, онлайн медия, телевизионни реклами и материали в магазините. Ето и кратко видео за една от "тренировките по целуване":
Интересна е способността на марката Nivea да се приспособява към променящите се потребности на своите клиенти в продължение на близо 100 години. Погледнах информативно на тоалетката и в банята - в момента вкъщи имам 8 различни продукта Nivea. Лоялност към марката? Не съм сигурна. По-скоро важи максимата, че с Nivea не можеш да сбъркаш в избора, по аналогия с познатото от продажбите "nobody ever got fired for buying IBM equipment" :)
Преди около две седмици OgilvyOne обяви началото на конкурса World's Greatest Salesperson, според който участниците трябва да подготвят Youtube видео, в което да продадат обикновена тухла единичка. Победителят ще лети до Кан на разноски на компанията, за да представи продукт, и ще има възможност за платена работа в Ogilvy за три месеца.
Основната идея зад конкурса е припомнянето на позабравеното изкуство на продажбата и невероятните търговски умения на основателя на компанията Дейвид Огилви. След като претърпял неуспех с университетското си образование и поработил за година като готвач в Париж, Дейвид Огилви се връща в Шотландия и започва да продава от врата на врата готварската печка Aga. Добрите му резултати направили впечатление на шефа му и той му възложил задачата да напише ръководство за продажба на печката за другите търговци. Ръководството се разпространило бързо и дори 30 години по-късно било определяно от редакторите на списание Fortune за най-доброто ръководство с инструкции за продажба на всички времена. По-големият му брат Франсис, който работел в рекламната агенция Mather & Crowther, го показал на мениджърите и те назначили Дейвид като акаунт мениджър.
И така в Youtube канала на Ogilvy можете да откриете 6 кратки видео клипа, подготвени от агенцията и представящи различни начини на продажба. Според президента на OgilvyOne в Ню Йорк Brian Fetherstonhaugh днес клиентите контролират нещата и това означава, че продажбата вече не е толкова натрапване и повторение, отколкото привличане и завладяване на внимание и ангажираност.
Около първи април Nike пуснаха готино видео, в което разкриват тайната... откъде взимат въздуха за маратонките Nike Air:
С близо 300 000 гледания, клипът има потенциал да стане вирусен и успява да задържи вниманието на зрителите през целите 2 минути и половина. "Водещ" е комедийният актьор David Koechner, а участват познатите лица на марката: Мария Шарапова и Джон Макенроу, Карл Люис, професионалният скейтбордист Пол Родригез (P-Rod), Брандън Рой от Portland Trailblazers, ръгбистът Трой Поламалу и лекоатлетките Саня Ричардс и Пола Радклиф.
А на вас коя от първоаприлските шеги на известни компании ви хареса най-много?
FreshBooks е софтуер за онлайн фактури и счетоводство на канадската компания 2ndSite Inc., предназначен основно за фрилансъри, малки фирми и консултанти. Повече за маркетинговите идеи на бранда прочетох в обновената версия на книгата на Анди Серновиц Word of Mouth Marketing. В нея той разказва за Saul Colt, който заема интересната позиция "Head of Magic" във FreshBooks. Имайки предвид таргета на компанията, неговата цел била всеки дизайнер в света да пробва FreshBooks. Така започнала и реализацията на различни идеи за маркетинг от уста на уста.
През 2008 г. FreshBooks участвали на конференцията Future of Web Apps в Маями и след това трябвало да се придвижат до Остин за South by Southwest. Вместо да използват самолет, те наели каравана, за да се срещнат с колкото може повече потребители на софтуера, като ги канели на закуска, обяд или вечеря. Всеки ден били в различен град и описали на отделен блог RoadBurn приключението. В рамките на 10 дни тримата колеги се срещнали с 1500 клиента.
От екипа имали и други идеи за промотиране на FreshBooks по време на South by Southwest. По време на цялата седмица активно действал така наречения "street team" - хора, облечени в брандирани фирмени тениски, които държали отворени вратите на конферентния център. От Nike им изработили уникални маратонки в цветовете и логото на FreshBooks.
Освен с панелите, презентациите и многото посетители, South by Southwest е специална и заради многобройните партита всяка нощ. Затова от FreshBooks подготвили "hangover kit" - брандирани чантички с животоспасяващи (и спомагащи изтрезняването) продукти, които закачили тайно на дръжките на вратите на хотелските стаи. На караваната пък намерили още едно приложение - да превозва купонясващите от едно парти на друго в града. Една от сутрините организирали закуска на паркинга и нахранили с палачинки няколко стотин от присъстващите на SXSW (тази година пък са раздавали бекон на скара :-).
За участието си в друга конференция - HOW Design Conference, от FreshBooks платили за изложбено пространство, но без щанд. Вместо това наели художник, който да изрисува преградните стени - както можете да видите със забележителен резултат. По време на трите дни от събитието, посетителите се връщали отново и отново при FreshBooks да видят докъде е стигнал с работата художникът.
При всяко пътуване на служител на компанията, той организира вечеря от поредицата FreshBooks Supper Club, на която обикновено присъстват около 20-30 клиенти и местни блогъри. Клиентите са шокирани, когато им се обадят от компанията да ги поканят на вечеря и да им благодарят, особено когато използват безплатната версия на програмата.
Главният блог на компанията е Fresh Thinking, където се публикуват новините около компанията и продукта, мнения за бизнеса и предприемачеството, маркетингови активности. Освен това имат блог на разработчиците с по-техническа информация и тематични блогове като RoadBurn и Brand Murder, създаден за тяхното ребрандиране (но неактивен в момента, историята може да се проследи на индивидуалния Twitter акаунт). Можем да ги открием и в Twitter или да разгледаме архива на електронния им нюзлетър.
В крайна сметка си остава въпросът - какъв е резултатът от всички тези мероприятия? След започване на кампанията клиентите на фирмата се увеличили със 70% или общо 425 000 клиента, което си е страхотно постижение. Та кой казва, че счетоводството било скучно :))
Невероятно е как за почти 40 години нетрадиционната Southwest Airlines печели сърцата на клиентите си и се превръща в най-голямата авиокомпания в света по брой превозени пътници за година (за 2009) и третата откъм самолети. Освен това тя е една от най-печелившите авиокомпании с обявена печалба за 37-ма поредна година към януари 2010.
Ние в България няма как да се докоснем до автентичната Southwest Airlines, но EasyJet е възприела бизнес стратегията им и успешно оперира от София до Лондон, Мадрид, Манчестър и Милано. Основната идея е, че когато нискотарифен превозвач (или която и да е агресивна и иновативна компания) навлезе на един пазар, той се променя и обикновено се увеличава значително.
Основана на 15 март 1967 г. от Rollin King и Herb Kelleher, първоначалната цел на авиокомпанията била да обслужва три града в Тексас - Далас, Хюстън и Сан Антонио, като Кинг нарисувал триъгълник по време на вечеря върху салфетка, за да илюстрира идеята си. Специфичното при покупката на билети от Southwest Airlines е, че не работят със сайтове като Orbitz или Expedia, а продават единствено по телефона или на уеб сайта си. Освен това позволяват на пътниците да променят резервациите си без допълнителни такси, а багаж до два куфара е безплатен.
Southwest Airlines наистина е компания, в която да искаш да работиш - за 2009 г. са получили над 90 хиляди автобиографии и са назначили повече от 800 нови служители. В авиокомпанията работят над 1100 семейства (женени двойки, братя, сестри, майки, бащи), като дори имат за служители 15 членно семейство от Чикаго. Може би всеки мениджър тайничко се надява служителите му толкова да обикнат компанията му, че когато напуснат след 10 години, да му напишат такова любовно писмо, като Paula Berg, главния блогър на Southwest - 68 причини защо обичах да работя за Southwest Airlines.
Освен фирмената култура и избраната бизнес стратегия, Southwest Airlines е известна и с маркетинговите си дейности. Корпоративният им блог Nuts About Southwest е много популярен и даван за пример за успешна комуникация и използване на блог платформата, а видеото с рапиращия стюард David Holmes води до участие в шоуто на Джей Лено.
Наскоро прочетох за кампанията на Southwest Airlines при пускането на нова дестинация - Ню Йорк. Мениджърите решили, че "само" 8 полета на ден от Лагуардия не оправдават харченето на голям маркетингов бюджет. Затова авиокомпанията решила да отвори ресторант в Bryan Park в Манхатън с помощта на веригата 'wichcraft, наречен Southwest Porch, обзаведен с люлеещи се столове, където се предлагат типични ястия от другите популярни дестинации на авиокомпанията.
Според маркетинг мениджърите на Southwest много от хората в Ню Йорк познават компанията от телевизионните реклами, но е възможно да не са летяли с нея. Затова искали да представят марката по различен начин и да създадат преживяване, нещо уникално. Всяка седмица в ресторанта има по двама предварително обучени служители на авиокомпанията. Те отговарят на въпроси, помагат на хората да направят резервация и разказват за програмата за редовни пътници. Гостите на ресторанта пък могат да надпишат пощенски картички, които персоналът да изпрати.
Кампанията включвала още радио, печатна реклама, public relations и установяване на взаимоотношения с tastemaker-и. Всичко това било подкрепено от сериозно онлайн присъствие чрез Twitter, Facebook и самия блог на компанията, както и с реклама в собственото им бордово списание Spirit.
За финал ето и една тяхна забавна реклама за безплатния багаж:
Вече три поредни години Anita Campbell от Small Business Trends и нейният екип избират стоте най-полезни подкастове с основна тема малък бизнес. Ето че и списъкът за 2010 е готов. Подкастовете са групирани в 10 категории: Лидерство и мениджмънт, Маркетинг и продажби, Управление на малък бизнес, Данъци и финанси, Стартиращи компании и започване на бизнес, Бизнес у дома, Технологии в малкия бизнес, Бизнес възможности и франчайз, Общи подкасти за малкия бизнес, Бизнес новини и голямата картина.
Имайки предвид насочеността на този блог, ето кои подкастове попадат в топ 100 от категорията Маркетинг и продажби (от които слушам редовно три, но благодарение на класацията, това може да се промени):
В другите категории също има интересни попадения. Напоследък слушам доста подкастове, често докато върша нещо друго - например по пътя за офиса, докато чистя вкъщи или чакам някъде. Ако сте забравили, ето и препоръките на Васи от края на миналата година.
От 12 до 16 март се състоя интерактивната част от огромното събитие South by Southwest (накратко SXSW) в Остин, Тексас, където се събраха почти всички онлайн маркетинг специалисти, блогъри, дизайнери, уеб разработчици, предприемачи, инвеститори - всички с интереси в най-новите технологии. Както всяка година (ето например 2009), от SXSW постепенно ще започнат да качват аудио записи на цели презентации, панели и интервюта, както и съкратени видео материали.
Един от вече качените клипове в Youtube канала на SXSW е презентацията на Gary Vaynerchuk, който в рамките на 7 минути споделя в типичния си стил и с много страст (и доста неприлични думи) мнението си за бъдещето на бизнеса, дефинирано от начина на обслужване на клиентите:
Цялата презентация е около 10 минути и можете да я видите тук, но в по-кофти качество.
Отдавна не съм писала за някоя интересна guerrilla реализация и затова тъкмо навреме се появи тази история за Хайнекен:
В навечерието на сблъсък от пъвенството за купата на UEFA между Реал Мадрид и Милан Хайнекен проявяват голям кураж с провеждането на фалшиво събитие - смесица на концерт с класическа музика и поезия. За съучастници са наели около 200 човека, които да убедят над 1000 души да заменят гледането на мача вкъщи или някъде с приятели с посещението на концерта. Събитието дори е предавано на живо по SkySport, прекъсвано от интервюта с известни личности.
Лесно се забелязва отегчението по лицата на мъжете в публиката, но около 15-тата минута започват да се случват странни неща, които в крайна сметка завършват с живо предаване на самия мач в залата, а Хайнекен естествено са героите на вечерта. Видяно от Adverblog.
Като за начало на седмицата попаднах на сайта Smile & Move, създаден за едноименната книга на Sam Parker, който по забавен начин ни напомня как да вършим по-добра работа, да имаме по-добри взаимоотношения и да постигаме по-добри резултати; да бъдем "smover" - човек, който се усмихва и се движи напред:
На сайта ще откриете още от какво се състоят двата елемента: Smile & Move, както и съвети как да ги приложите в офиса или където и да е.
Публикации
