Блогът на Maggie

Rightpersons.com - нов начин за търсене на работа

2011-11-02T22:01:00.001+02:00

Нов и интересен начин за търсене на работа предлагат от rightpersons.com.

Да си представим, че наш близък е недоволен от настоящата си работя (често се случва) и успеем да му намерим подходящата... Rightpersons.com дава възможност на всеки да препоръча свой приятел или близък за конкретна позиция.

Идеята е следната: регистрирате се в сайта (Rightpersons.com) и ставате референт. След това може да разгледате какви обяви има и съответно да препоръчате някой. Разбира се, регистрацията може да стане и след като разгледате отворените позиции.

Интересното в случая е, че като референт увеличавате шансовете на приятеля ви да бъде нает за конкретната позиция. Освен това, в момента тече промоция и имате възможност да спечелите интересни награди - сноуборд урок, разходка в пещера заедно със скално катерене, конна езда и тренировка с професионален културист! Вижте играта и във Facebook - http://apps.facebook.com/right-persons-game/

Как един фонтан се превърна в кухненска мивка

2010-10-19T16:02:00.000+03:00

Вие сте производител на почистващи препарати и се чудите как да привлечете вниманието на потенциалните потребители? Екологичната марка Mrs. Meyer е намерила забавно и оригинално решение, обвързвайки се с организацията Clean City Coalition по време на Шоколадовия фестивал в Сан Франциско.

За целта хората от агенцията Mono са преобразили фонтана на площада Ghirardelli в кухненска мивка, пълна с гигантски съдове, огромен макет-опаковка на препарата Clean Day, гъба за миене и хиляди мехурчета - всъщност балони с мостри на продукта. За всеки взет балон от Mrs. Meyer ще дарят по 2 долара на Clean City Coalition за почистване и разкрасяване на града. Идеята била да се създаде събитие за раздаване на продуктови мостри, което да е ненатрапчиво и да ангажира потребителите повече от обикновено. Ето какво се получило:

Откриването на точния фонтан отнело доста време, тъй като трябвало да отговаря на доста изисквания - да е достатъчно малък, за да пресъздаде илюзията за преливаща мивка, без да са необходими твърде много балони, но и да няма статуя по средата. Събитието се провело на 11 и 12 септември и генерирало над 3500 долара дарение от взети балони. Това са над 2000 балона и за организаторите си било цяло предизвикателство на всеки 4-5 минути да пълнят мивката с нови "мехурчета". Балоните били направени от екологичен разграждащ се материал и понеже трябвало да се спукат, да се вземат мострите на продукта, имало почистващи екипи, които се грижели за чистотата около фонтана.

Източник: Promo Magazine

30 начина да избегнем блогърското "прегаряне"

2010-10-08T11:59:00.000+03:00

Снощи в изблик на вдъхновение реших да направя кратка презентация със списък от начини да избегнем "прегарянето" от блогването, да имаме добри идеи за постове, да ангажираме по-добре читателите си и да поддържаме добър blog-life баланс. Ето какво се получи:

30 Ways to Avoid Blogger Burnout and Get Ideas for Your Blog

View more presentations from maggieto.

А ето и 30-те идеи:

Поставете си реалистични цели и определете подходящата за вас скорост на постване - има хора, които публикуват статии всеки ден, а има и такива, които го правят веднъж седмично
Направете си график за блогване
Създайте си навик - намерете 30 минути всеки ден за писане
Публикувайте поста бързо и не чакайте, докато стане съвършен
Пишете статии предварително, когато можете, и ги публикувайте по-късно
Винаги дръжте под ръка лист и химикал и записвайте каквото ви хрумне
Проверете за идеи RSS четеца си, Alltop.com, Digg, Delicious
Отговорете на въпроси - за примерни такива проверете LinkedIn
Попитайте читателите - направете анкета на релевантна тема
Задайте въпрос в Twitter или LinkedIn и обобщете отговорите в пост
Правете снимки или намерете интересни такива
Вземете интервю
Приемете статии от гост-блогъри
Помислете за съвместна работа с други блогъри
Направете състезание или томбола
Напишете списък - например като този
Четете материали извън основните ви интереси
Прегледайте коментарите - може да ви хрумне някоя идея
Четете истински книги
Добавете подкаст или видео
Ревизирайте стар пост или добавете нова информация към него
Миксирайте различните видове постове
Разделете дългите публикации в серия от статии
Разкажете в писмена форма своя презентация
Промотирайте други блогъри и хората, които правят интересни неща
Използвайте Google Alerts
Разгледайте заглавията в някой вестник или Cosmо
Направете проучване на ключови думи
Проверете статистиката - кои са най-четените статии
Махнете се от компютъра, организирайте си пътуване, говорете с приятели

Имате ли да добавите още някоя идея?

3 нестандартни идеи - guerrilla маркетинг в действие

2010-10-04T20:45:00.000+03:00

Първата идея идва от MINI Cooper, просто и ясно:

След това малко нестандартен маркетинг от веригата Papa John's Pizza в Перу:

Третата кампания е на Greenville Literacy Association, които искали да наберат средства посредством огромна разпродажба на книги. Хората били приканени да дарят книги за събитието чрез нестандартни и привличащи вниманието съобщения на най-разнообразни места - стълбища, ресторанти, обществени паркинги, супермаркет.

Коя е guerilla кампанията, която ви е впечатлила наскоро?

42 начина за връзка с потребителите - Content Marketing от Junta42

2010-09-29T21:40:00.000+03:00

От Junta 42 са публикували нова безплатна електронна книга, озаглавена Content Marketing Playbook: 42 Ways to Connect with Customers. Според авторите новият модел и новите правила в маркетинга предполагат не да облъчваме потребителите си с послания, а да ги придърпаме с полезно съдържание, което публикуваме под различни форми. Всяка компания трябва да разработи маркетингова стратегия за съдържанието според заложените си цели, нуждите на потенциалните си клиенти, информацията, което може да сподели, и ресурсите, с които разполага.

В електронната книга са изброени 42 начина за маркетинг на съдържанието, като за всеки от тях има обяснение, за какви продукти и фирми е подходящ и за какви не е, три ключови момента при използването му и пример на реално изпълнение. Несъмнено ще ви дойде някоя нова идея. Можете да свалите Content Marketing Playbook директно без форми за регистрация.

Chevy vs. Chevrolet

2010-09-22T00:11:00.000+03:00

Наскоро от Gaspedal пуснаха една от презентациите от проведения през август в Чикаго Blogwell, в която Joe LaMuraglia от General Motors споделя как в компанията са избегнали PR криза, използвайки социалните медии в рамките на 4 часа.

Джо, който е Social Media Manager, разказва как в началото на юни изтекла вътрешна информация, която създавала впечатлението, че компанията забранява на служителите си да използват съкратеното "галено" име на Chevrolet - Chevy. Такава идея наистина съществувала във връзка с навлизането на марката на пазари в цял свят и запазване на последователността в комуникацията на бранда, но не била одобрена и си оставала само идея. Но тя се разпростанила светкавично в медии и блогове в онлайн пространството и всички в автомобилния бранш започнали да говорят за "смъртта на Chevy". Нямало значение, че фактите не са верни, General Motors, както и всички останали компании, нямало как да контролира дискусиите и разгневените фенове на марката.

Подобно на игра на развален телефон, в крайна сметка потребителите останали с впечатление, че на всички тях им се забранява да използват прякора Chevy. Коментарите били много и ужасяващи, базирани на погрешната информация. Само в статията в USA Today имало над 180 коментара.

Екипът по корпоративни комуникации трябвало да направи нещо по въпроса. Джо изпратил кратко съобщение в Twitter, предназначено за журналисти и блогъри, но с това не постигнали желания ефект. Тогава решили да заснемат видео с някой от мениджърите, който да обясни с нормален език и без предварително подготвен сценарий ситуацията. Отделът по корпоративни комуникации категорично отказал с надеждата, че кризата ще отшуми, но не само, че това не се случило, ами телефоните продължавали да звънят и да ги засипват с въпроси и коментари. В крайна сметка Джо успял да реализира идеята си и ето какво се получило:

След разпространението на видеото истерията постепенно затихнала. Самото видео изглежда доста автентично заради треперещите ръце на Джо и е заснето наведнъж. Дори не са се консултирали с правния отдел. Основният съвет на Джо - винаги имайте в готовност флип камера и статив :) Ето видео с неговата презентация от Blogwell (26 минути заедно с въпросите от публиката):

General Motors: Using Social Media to Avert a Crisis, presented by Joe LaMuraglia from GasPedal on Vimeo.

И презентацията му в Slideshare:

BlogWell Chicago Social Media Case Study: General Motors, presented by Joe LaMuraglia

Въпреки най-различните проблеми, пред които са изправени, General Motors са се справили бързо и добре със ситуацията. Компанията може да притежава дадена търговска марка, но брандът е на клиентите. А когато те са емоционално обвързани с него, комуникацията също трябва да показва емоции и истински, живи хора - като видеото на Джо.

Бихте ли използвали видео в случай на кризисен PR?

Директен мейлинг и малко вуду магия

2010-09-20T15:02:00.001+03:00

Разчиствайки стари документи и линкове, попаднах на готината идея на италианската компания Arnold Guerrilla за директен мейлинг към потенциални клиенти. От новосъздадената тогава (2007 г.) агенция решили да изпратят на маркетинг мениджърите в Nike и Coca Cola вуду комплекти с макети на продуктите на техните основни "врагове" - съответно Adidas и Pepsi. Ето как изглеждат уникалните бройки:

Резултатът не закъснял - и двете италиански подразделения на таргетираните компании се свързали с Arnold Guerrilla за среща и презентация на услугите им.

Агенция: Arnold Worldwide, Milan, Italy
Творчески директор: Maurizio Maresca
Арт директор: Paolo Troilo
Копирайтър: Alessandro Sabini

Партизанската кампания на Mafia Wars с неочакван обрат

2010-08-26T09:34:00.000+03:00

Последната идея за популяризиране на популярната игра за социални мрежи Mafia Wars на американската компания Zynga се оказва не особено сполучлива. Използвайки една от идеите на партизанския маркетинг - разпространението на фалшиви банкноти, от Zynga отиват по-далеч и залепят хартиените пари по тротоарите на пет места в Сан Франциско. Банкнотите са от по 25 000 долара и са свързани с теглене на голяма томбола за същата сума и стартиране на нова част от играта за Лас Вегас.

Общината на Сан Франциско обаче трябва да ангажира специална машина за почистване с пара, за да изчисти банкнотите, която излиза доста скъпо - всяка лепенка се маха за 45 минути при разход от 65 долара на час. Имало също и множество оплаквания от жителите на района и проявата е обявена за вандализъм. Рекламната агенция на Zynga за тази кампания - Davis Ellen Advertising Group, поела пълна отговорност и вече работи заедно с общината за решаване на проблема, като е ясно, че няма да се разминат само с почистване, а вероятно ще има и допълнителна парична санкция.

При партизанския маркетинг винаги съществува риск от възникване на проблеми и оплаквания, като например скандалът с LED знаците за популяризиране на телевизионното предаване Aqua Teen Hunger Force, които бяха помислени за бомби в Бостън преди три години. Някои от тях може би се считат за успех въпреки всичко, заради предизвикания шум и обсъждания в медиите - много повече от провеждането на тиха и кротка традиционна кампания.

Гай Кавазаки за Преприемачеството 2.0

2010-08-23T09:37:00.001+03:00

Тези дни намерих време да изгледам едно интервю/разговор на Alison van Diggelen с Гай Кавазаки, проведено в UCSC. В рамките на час и 6 минути те говорят за предприемачеството, страстта, успеха и много други неща.

Гай започва разказа си с това как за първи път е видял Macintosh. Другите две най-значими събития в живота му били срещата с жена му и играенето на хокей за първи път. След това продължава с обяснение какво е да си евангелист на Macintosh. Когато първоначално кандидатствал в компанията, му предложили позиция, при която той трябвало да се занимава с училищата, които започват да използват компютъра на Apple. Взаимно не се харесали и след 6 месеца се появил отново за място в софтуерния отдел - трябвало да евангелизира Macintosh сред програмистите и съответно да ги предизвика да пишат софтуер за него. Нямал никакви знания за тази материя - със завършена психология в Станфърд и прекъснато обучение в училище по право, Гай работил известно време в Хонолулу и след това едновременно учил MBA в UCLA и работел в бижутерския бизнес.

С неподправен хумор казва, че ако направиш едно нещо като хората (да си евангелист на продукт на Apple в случая), можеш да живееш от ползите десетилетия напред. А какво точно е направил както трябва? Според Гай отправната точка на евангелизма е да имаш страхотен продукт. От голямо значение е здравата работа и редактирането - така че дори при лошо стечение на обстоятелствата да получим приемлива възвръщаемост на инвестираните усилия и време. Тук споменава и новата книга, която пише в момента - Enchantment, която предстои да излезне през март 2011 с премиера на SXSW. Гай я описва като комбинация на "Как да печелим приятели и да влияем на другите" на Дейл Карнеги и "Влияние" на Робърт Чиалдини. Особено е впечатлен от стойността на бестселъра на Карнеги, който хората продължават да четат и да използват и 70 години по-късно.

Гай още разказва колко е важно наличието на инженерно училище в Силициевата долина, какво е провалът, какво е значението компанията ти да има същност, да има ДНК. Според Гай Стийв Джобс е невероятна личност и има огромен принос за успеха и развитието на Apple.

В останалата част от разговора той обяснява ролята на социалните медии и в частност Twitter в днешния маркетинг, как да го използваме резултатно, защо според него най-важен е броят последователи, които имаме, и как да ги привлечем. Също споделя какъв е успешния предприемач и защо сега е най-евтино да започнем собствен бизнес.

Винаги е интересно и приятно да чуеш някои като Гай Кавазаки да говори по тези теми. Приятно гледане!

Kia Soul в графити

2010-08-16T09:15:00.001+03:00

През пролетта на 2009 година Kia пуснаха новия си модел Soul. Освен популярните реклами със заигравката от името на бранда и хамстерите, компанията целяла да привлече потребителите към сайта на Kia Soul за повече информация и като следваща стъпка директно към дистрибуторите за покупка.

Онлайн сайтът Adult Swim на Turner Broadcasting разработил промоционална кампания в две фази, обхващаща множество платформи – телевизионна реклама, онлайн реклама, игра-томбола, социални медии и PR. Идеята, че потребителите могат да персонализират автомобила според собствения си вкус, била илюстрирана чрез съвместната работа с художника на графити от Атланта Hense. Можете да видите неговото творение тук:

Кампанията генерирала над 53 000 посещения за две седмици, 85 500 души се включили в томболата и 9 200 потребители се абонирали за повече информация за Kia Soul. Кампанията също спечели награда за Best Creative на Promo Pro Awards.

Word of Mouth Marketing - как умните компании карат хората да говорят за тях

2010-08-05T08:12:00.000+03:00

Поредната книга, за която ще разкажа тук, е преработеното издание от 2009 година на Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking на Andy Sernovitz. Освен 18-годишния си опит в маркетинга, той преподава маркетинг от уста на уста и ръководи GasPedal – компанията, която организира страхотните конференции Word of Mouth Supergenius и Blogwell, за които пиша много често. Анди също така основава Асоциацията за маркетинг от уста на уста и пише нюзлетър по темата и блога си Damn, I Wish I'd Thought of That.

С предговор от Сет Годин и послеслов от Гай Кавазаки, книгата Маркетинг от уста на уста започва с дефиниция на това понятие – да дадеш причина на хората да говорят за твоите продукти/услуги/идеи и да улесниш осъществяването на тези разговори. Първата част от книгата е посветена на концепцията за WOM маркетинга, а втората е с практическа насоченост, съвети и примери за успешни реализации. Според Анди маркетингът от уста на уста е подходящ за всеки тип компания – от собственика на ресторант или фризьорски салон до големите мултинационални корпорации.

На сайта на книгата ще откриете безплатно някои от съветите на автора, като Четирите правила за маркетинг от уста на уста или Трите причини, поради които хората говорят за вас. Там са също и Петте Т-та:

Talkers (говорители) – открийте хората, които ще говорят за вас (това обикновено не са големите ни клиенти);
Topics (теми) – дайте им причина да говорят;
Tools (инструменти) – помогнете на съобщението да се разпространи;
Taking Part (участвайте) – включете се в разговора;
Tracking (проследяване) – измервайте и анализирайте какво говорят потребителите ви.

Вижте и самия Анди и неговата презентация от декември миналата година на тема Как да създадем своя план за маркетинг от уста на уста:

В презентацията си Анди обръща внимание на вътрешната организация на фирмата и кой трябва да е отговорен за дейностите по маркетинга от уста на уста – като това най-често е PR и маркетинг отделът, който поради непрекъснатия 24/7 поток от информация е добре да бъде подпомогнат от хората, които се занимават с обслужване на клиентите. Добре е да са уточнени отговорностите вътре в компанията и преди да се ангажира външен изпълнител като рекламна или консултантска агенция. Основният му съвет е да се опитват много и различни неща с минимален бюджет, да се наблюдава кое ще даде добри резултати и да се повтори в по-голям мащаб.

Case study: Как LEGO ангажира почитателите на марката

2010-07-30T08:54:00.000+03:00

След кратка пауза продължавам с интересните презентации от конференцията Word of Mouth Supergenius. Този път лектор е Jake McKee от Ant's Eye View и бивш служител на LEGO, започнал да работи там през 2000 година като член на новосформиран екип за комуникация с клиентите. Проблемът бил, че в LEGO не знаели кои всъщност са техните клиенти.

Компанията осъществявала най-много продажби за коледните празници и обикновено питала големите си дистрибутори като Walmart, Target и Toys R Us какви продукти да подготви за този период. Въпреки огромното количество информация, с която Walmart разполагат за купувачите на всеки един от продуктите, които продават, те очаквали LEGO също да познават желанията на клиентите си.

LEGO обаче не само не говорели с клиентите си, но и не приемали от тях идеи за нови продукти. Когато работиш за компания която продава детски играчки и 95 или 98% от продажбите идват от 7 до 12-годишни момчета, е много трудно да видиш друг пазарен сегмент, към който да се насочиш. Тогава Джейк открил онлайн форум с възрастни фенове на LEGO, за които сглобяването на различни теми се било превърнало в хоби и дори имали близо 50 000 собствени "магазини" за различни елементи - излишъци за някои и липсващи на други. И това били само 5% от пазара на LEGO.

Постепенно Джейк и колегите му разработили програма за евангелисти на компанията и ги водели в централата в Дания, показвали им базата си и им предоставяли 50% отстъпка при пазаруване във фирмения магазин, където покупките стигали суми от 2000 долара. Сравнявайки различните групи потребители - средно едно момче харчело по 10 долара на година за играчки LEGO, като по-ангажираните достигали до 20 долара на година. Възрастните фенове достигали средна годишна стойност на покупките 1000 долара.

Постепенно продуктите се обединяват около идеята, че LEGO е творчески инструмент, и нещата започват да се променят - появяват се сетове от 5000 елемента с цена 500 долара, софтуер, с който да създадете собствен комплект и той да ви бъде доставен за няколко седмици, играта LEGO Universe, а компанията става все по-печеливша.

В презентацията си Джейк споделя още как е осъществявал контакти с възрастните потребители и кои са проблемите, с които се е сблъсквал, дори от страна на собствените му колеги. Вижте я тук (30 мин.):

Images used under CC thanks to Fanboy30 & Dunechaser.

10+ безплатни електронни книги за социалните медии

2010-07-20T08:33:00.000+03:00

Безспорно има различни начини да научите повече за социалните медии - дали чрез посещение на семинари (като наскоро провелия се Social Media Masterclass с Майкъл Лийндер), четене на блогове, слушане на подкастове или гледане на презентации по темата. Днес ви предлагам скромна селекция от 10+ безплатни електронни книги за социалните медии.

1. The Cluetrain Manifesto

Написан преди 10 години, манифестът на Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls и David Weinberger все още е пътеводна светлина за бизнесите в интернет. Според авторите потребителите ще имат все по-голямо влияние онлайн, а маркетинговите дейности ще са все по-малко ефективни. Фирмите трябва да разберат, че говорят на човешки същества, а не на съвкупност от демографски характеристики. Първата от 95-те тези, заложени в манифеста, е основополагаща:

1. Markets are conversations.

2. Amber Naslund, известна като писател, блогър и Director of Community в Radian6, написа няколко електронни книги миналата година, свързани с изграждането на екип, работещ със социалните медии, управлението на времето и инструментариума, който трябва да познавате, за да постигнете бизнес целите си в тази област.

Buiding a Social Media Team
Getting a Foothold in Social Media
Social Media Time Management
The Social Media Starter Kit

3. Content - Cory Doctorow

Cory Doctorow е писател и един от редакторите на популярния блог Boing Boing. Content е колекция от статии и есета за свободното слово и свободния достъп до информация. Всичките му книги са пуснати едновременно в хартиен вариант и с безплатна електронна версия под Creative Commons лиценз. Според автора тази стратегия е увеличила продажбите на книгата, като самите читатели я промотират.

4. The Future of Ideas

The Future of Ideas на Lawrence Lessig (гледайте го като презентатор на TED) разкрива как интернет инициира нова вълна на креативност и как големите и старомодни компании се опитват да я задушат. Лесиг има и други безплатни електронни книги, които допълват основната му идея - Free Culture и Code Version 2.0

5. The Art of Community

The Art of Community проследява как се изграждат и поддържат инициативни и продуктивни общности. Jono Bacon разказва кои са основните области на лидерството в такива групи и споделя добри практики чрез множество истории и примери. Тук от издателство O'Reilly са проявили голяма доза смелост, съгласявайки се да бъде разпространяван безплатен електронен вариант на книгата.

6. Brian Solis

Браян е шеф на PR агенцията Future Works и автор на книгите Putting the Public back in Public Relations и Engage. Избрах две негови електронни книги: първата е пътеводител в социалните медии, а втората разглежда обслужването на клиенти, изслушването и ангажирането на потребителите чрез социалните медии като част от маркетинговите дейности на компаниите.

The Essential Guide to Social Media
Customer Service, The Art of Listening and Engagement Through Social Media

7. The Future of Reputation

The Future of Reputation на Daniel Solove показва как възприемаме защитата на личната информация и какво въздействие може да има интернет и споделените клюки в мрежата. Коя е тъмната страна на неограничените начини за комуникация, до които имаме достъп днес. Информацията се пази завинаги и е лесно откриваема само с едно търсене в Google.

8. What Matters Now

През декември миналата година вече писах за проекта на Сет Годин - What Matters Now, създадена заедно със 70 известни автори и успешни предприемачи. Във формата на кратко есе се включват Hugh MacLeod, Elizabeth Gilbert, Jackie Huba, Ben McConnell, Chris Anderson, Tom Peters, Daniel Pink, Tony Hsieh, Guy Kawasaki, Mitch Joel, Gary Vaynerchuk, David Meerman Scott и много други. Искате да промените нещата - оттук ще почерпите идеи!

9. The Wealth of Networks

Книгата на професорът по право от Йейл Yochai Benkler The Wealth of Networks е доста академична и разглежда проблемите между старите и новите създатели на информация. Новата свързана информационна икономика позволява на отделни лица и групи да създават по-продуктивни, а не толкова печеливши проекти (например Wikipedia). Benkler защитава свободното слово и силата на интернет да обогати живота на хората.

10. Social Media Marketing GPS

Social Media Marketing GPS на Toby Bloomberg е първата книга, създадена изцяло чрез интервюта в Twitter и оформена като истинска бизнес книга с отделни глави. Всяка от тях е базирана на един въпрос, зададен към лидерите на индустрията - защо социални медии, проучване, етика, стратегия и тактики, социалните медии и брандинга, връзки с блогърите и т.н. В книгата се включват 40 специалисти, блогъри и автори като Shel Israel, Ann Handley, Mack Collier, Neville Hobson, Beth Harte, Scott Monty, Lionel Menchaca, Frank Eliason, Liz Strauss, David Meerman Scott и други.

Надявам се да откриете нещо полезно и приложимо в някоя от книгите, а и лятото е чудесно време да научим нещо ново.

Прочели сте някоя интересна електронна (или нормална) книга за социални медии, която я няма в списъка? Кажете ни за нея...

Images used under CC thanks to thekenyeung

Подарих ти сладолед през Facebook

2010-07-13T13:16:00.000+03:00

Заедно с новината, че Facebook затваря не особено популярните Facebook Gifts, се появи и първата реализация на истински подаръци в най-голямата социална мрежа. Това са сладоледите във високия ценови сегмент на франчайзинговата верига Cold Stone Creamery. Почитателите на марката могат да посетят страницата им във Facebook или самия сайт на компанията, да платят някое от сладоледените изкушения или другите предложения от асортимента и да го изпратят на приятели в социалната мрежа или на други хора, чиито имейл адреси знаят.

Докато миналата година се изпращаха виртуални напитки, цветя и други подобни (и то на стойност 10 милиона долара), това е първият случай, в който се осъществява връзка между виртуалния свят и действителността с истински подаръци. Сладоледът се получава след предоставяне на уникален номер в някой от 1300-те магазина на Cold Stone в Щатите. Когато изпратите такъв подарък през Facebook, тази активност се публикува на стената в профила ви, така че други приятели да се запознаят с идеята и да се създадат предпоставки за вирусен маркетинг.

За момента специалните номера се въвеждат ръчно, но се планира използване на сканиране на бар кодове и изпращане на смс-и, поради непрекъснато увеличаващото се използване на мобилни телефони.

Кога подобна идея ще се реализира и в България? Бихте ли изненадали ваш приятел във Facebook със сладолед от Jimmy's или бира в Happy Bar & Grill?

Видяно в Promo Magazine. Image used under CC thanks to sea turtle.

Колко е бърз Chrome - поиграйте с FastBall

2010-07-09T08:15:00.000+03:00

За да рекламира браузъра Chrome, Google Creative Lab съвместно с BBH са създали Flash-базираната игра Google Chrome Fastball – A Race Across The Internet. Chrome вече е третия по популярност браузър, а играта е замаскирана като видео в Youtube и акцентира върху отличителното му предимство - скоростта (на зареждане и сърфиране из интернет). Тя е и логично продължение на рекламната кампания Google Chrome Speed Tests.

Отначало всичко изглежда като обикновено видео на Голдбергова машина, но на всеки няколко секунди то спира, разделя се на две и по средата се появяват различни задачи, които трябва да решите - от Google Maps, Twitter, Google Translate, Last.fm, Google Search. Целта е да сте колкото се може по-бързи - "Chrome-fast". Ето и няколко скрийншота от надпреварата:

Досега са играли повече от 87 000 човека. Опитайте и вие - чудесен начин за започване на петъка! :)

Как да работим с блогъри и хора с влияние онлайн

2010-07-06T23:34:00.000+03:00

Преди няколко месеца Васи писа как е добре да се комуникира с блогърите, а днес попаднах на една от презентациите от конференцията Word of Mouth Supergenius, в която Вирджиния Миракъл от Ogilvy PR споделя своите съвети за идентифициране и изграждане на работещи взаимоотношения с блогъри и влиятелни личности онлайн.

Вирджиния има опит в тази област както от страна на компании (в лицето на Dell, където е работила), така и от позицията на PR агенцията - посредник. Тя започва с неизменното искане на повечето клиенти: "Искаме еди кой си блогър да пише за нас/нашата марка", обяснява защо този подход е погрешен и споделя процес от пет стъпки за изграждане на добри взаимоотношения с блогърите:

Определете комуникационните цели - какво точно искате да постигнете, например пускане на нов продукт. Най-лошата причина за започване на подобни активности е "защото всички други го правят".
Създайте ползи за блогърите - какво можете да им предложите, което е уникално и ще добави стойност към техния блог (непубликувани материали или друго съдържание, достъп до експерти или технологии от фирмата, възможност да се чуе тяхното мнение и да се вземе под внимание при разработване на продукта, отдаване на публично признание и т.н.)
Идентифицирайте хората, които ви трябват - те може да не са само блогъри, но и участници в онлайн форуми, Twitter или други социални мрежи. Важно е тези влиятелни личности да се селектират не само според посещаемостта на блоговете им, но и според връзката между темата на блога им и конкретния продукт, както и според вида на представянето (например ако се налага използване на видео и е необходим известен опит).
Заложете солидни основи - за такива Вирджиния смята Правилата на FTC за препоръки и Етичния кодекс на WOMMA. Също така компаниите, които работят с PR агенции, трябва да са наясно, че не могат да аутсорснат връзките с блогърите и че трябва да комуникират с тях лично, както и да следят блоговете им.
Поддържайте връзката - в Ogilvy PR работят с така наречените "influencers" с 12-месечни планове, а не само когато се пуска нов продукт или се организира някакво специално събитие.

Ето и директен линк към презентацията във Vimeo.

Самата презентация е около 15 минути, а останалите десетина са с въпроси от присъстващите в залата, като например по еднакъв начин ли се подхожда към установяване на контакт с блогър (или човек с онлайн влияние) и с журналист. Ето и два поста от блога на Ogilvy PR по темата:

Успехът на Starbucks в социалните медии

2010-06-27T23:27:00.002+03:00

Миналата седмица гледах следната презентация на Chris Abruzzo, който е Brand, Content & Online VP в Старбъкс. В нея Крис разказва как компанията използва социалните медии, за да обърне начина, по който те пускат нови продукти на пазара. Той признава, че с колегите си знаят за социалните медии страшно малко, но страшно добре познават Старбъкс и какво означава марката за клиентите, с какво са различни и върху какво трябва да се фокусират, за да постигнат успех, без значение какви са конкретните тактики за реализация на маркетинговите цели.

Крис споделя как Хауърд Шулц го е привлякал, когато е работил за Amazon, с основната задача да създаде дигитална стратегия, която впоследствие прерастнала в бранд стратегия. В рамките на 13-минутната презентация той показва и някои от кампаниите, които са осъществили в Старбъкс, както и подробности около пускането на пазара на инстантното им кафе Starbucks Via.

В презентацията е включено и видеото около екологичната инициатива на Старбъкс със заменянето на хартиените чаши за еднократно ползване със специални мъгове за многократна употреба. Упоменават се и постигнатите резултати - брой появавания по националните сутрешни програми, отразяване в медиите, увеличен трафик на официалния сайт, ръст на импресиите и феновете във Facebook и т.н.

Въпреки предизвикателствата пред Старбъкс като пазарен лидер, според екипът на Крис "an economic meltdown is a terrible thing to waste".

Приятно гледане :)

Видяно в блога Strategic Public Relations.

Новата герила кампания на Volkswagen - "Fast Lane"

2010-06-23T09:11:00.000+03:00

В края на миналата година писах за инициативата на Volkswagen Швеция The fun theory. Явно колегите им от Германия са се вдъхновили и в резултат са създали серия видео клипове, наречени Fast Lane. Идеята на "бързата лента" е насочена към всички, които са любопитни към новостите или просто им харесва да забързат малко нещата около тях и да се забавляват в същото време. Ето и самите идеи - на първо място пързалката на входа на метрото при Alexanderplatz:

Количките в супермаркета:

И асансьорът:

Победителят в томболата за Delivering Happiness

2010-06-21T13:22:00.000+03:00

Изминаха десетте дни на томболата за второто копие от книгата на Тони Шей - Delivering Happiness, в която се включиха 27 души. Победителят, който изтеглих на случаен принцип е Петя Иванова - моля да ми пише на margarita.evtimova @ gmail.com, за да уточним как да й изпратя книгата. Честито!

За останалите, които са от София и имат желание да я прочетат - мога да ви заема моето копие и така повече хора да се запознаят с историята на Zappos и особеностите на фирмената им култура.

Tony Hsieh разказва за Zappos и Delivering Happiness

2010-06-15T22:38:00.000+03:00

Реших да споделя една презентация на Тони Шей, проведена на 26 май в Ню Йорк, в която той представя книгата си Delivering Happiness и разказва за особеностите на фирмената култура в Zappos. В рамките на 80 минути Тони споделя основните моменти в книгата (дори какви въпроси се задават на интервюто за работа и как се оценяват отговорите) и как се е стигнало до създаването на Zappos Insights. (Ако четете този пост през RSS, ще трябва да отворите блога, за да гледате видеото.)

От сайта на компанията можете да свалите аудио версията на книгата Tribal Leadership, която е една от горещо препоръчваните книги в Zappos и дори организират обучения по нея (за пълната й версия се изисква създаване на безплатен акаунт).

Новата ми изненада от Zappos е техния culture book, който получих миналата седмица и скоро ще споделя впечатления. Остават и 5 дни до края на своеобразната томбола за допълнителното копие на книгата на Тони Delivering Happiness - ако още не сте се включили, можете да го направите, като коментирате под поста.

Rory Sutherland отново на TED

2010-06-10T12:48:00.000+03:00

Откакто преди месец разбрах от блога на TED за втората презентация на Rory Sutherland, все дебна за видеото. Този път на TED Salon London 2010 рекламният мениджър от Ogilvy продължава първата си лекция от юли 2009 г. и от собствения си опит споделя, че често малките неща водят до големите промени.

По default мислим, че сложните проблеми изискват скъпи решения. Но дали ще става въпрос за солничките от Virgin Atlantic или хитро измислените бутони в асансьора, Рори в неповторимия си стил и хумор показва своята гледна точка и защо всяка организация има нужда от Chief Detail Officer - човек с много власт, но със съвсем малък бюджет.

Другата идея на Рори е добавянето на нова дума в английския - за нещо малко, което би довело до промени в много голям, непропорционален мащаб. Предложения за новата дума можете да дадете като коментар под видеото на сайта на TED, като вече има интересни идеи - Contrivance, Cheffect (Cheap Effect), Design, Practivity - Practical Efficiency/Activity.

Интересни 12 минути!

Спечелете копие на книгата Delivering Happiness

2010-06-09T12:25:00.001+03:00

В ревюто ми от понеделник за книгата на Тони Шей - Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose, не споменах една малка подробност - от екипа ми изпратиха като бонус не една, а две книги. Допълнителното копие е предназначено за някой от читателите на блога, който остави коментар под този пост. Имате време до 20 юни, неделя, когато на случаен принцип ще изтегля печелившия и ще му изпратя книгата.

Успех!

Към момента на писане на този пост Delivering Happiness е #2 в бестселър списъка на Amazon в категорията Business & Investing и #3 в идентичната категория в Barnes & Noble.

Можете да прочетете откъс от книгата в един от блоговете на Harvard Business Review:
A Lesson from Zappos: Follow the Golden Rule, в който Фред Мослър разказва за отношенията на Zappos с доставчиците и партньорите им.

Delivering Happiness - историята на Zappos и ролята на ценностите и фирмената култура

2010-06-07T13:54:00.003+03:00

В средата на април прочетох в блога на John Jantsch - Duct Тape marketing, пост за Тони Шей (Tony Hsieh), който е CEO на Zappos, и предстоящото излизане на първата му книга - Delivering Happiness - A Path to Profits, Passion, and Purpose. Там се споменаваше за програмата за промотиране на книгата - всеки блогър можеше да попълни формуляр на официалния сайт на книгата с обща информация за блога си и ако бъде одобрен, ще получи копие преди датата на премиерата днес - 7 юни. Натискайки бутона submit, не знаех какво да очаквам - какви блогъри таргетират, ще се навият ли да ми пратят книжен вариант чак в България, сигурно транспортните разходи ще са големи (нищо че това все пак е Zappos), ще трябва ли да я освобождавам от митница, ще стигне ли навреме да я прочета преди премиерата... По някакво странно стечение на обстоятелствата всичко се подреди и въпреки проблема с адреса за доставка, пакетът пристигна точно на рождения ми ден и ми остави цели 5 дни за 250 страници.

Отдавна искам да пиша в блога за Zappos и как компанията налага бранда чрез маркетинг от уста на уста, породен от невероятното обслужване на клиентите. Философията да използват всички пари за реклама и да ги вложат в customer service и customer experience работи много успешно. И какво е всъщност страхотното обслужване на клиентите? В случая на Zappos - безплатната доставка в двете посоки, политиката за връщане на закупена стока в рамките на 365 дни, безплатният телефонен номер, поставен най-отгоре на всяка страница в сайта, денонощният център за обслужване на клиенти и денонощно работещия склад, изненадващите доставки за 24 часа, щастливите и отдадени на работата си служители. За мениджмънта на Zappos телефонът не е разход, а огромна неоползотворена възможност за маркетинг от уста на уста. Служителите не са ограничени с определено време, за което трябва да приключат разговора с клиента, и не са задължени да предлагат други допълнителни продукти към вече направената поръчка. Дори ако бъдат попитани за определен модел или размер обувки, които в момента не са налични, те трябва да проверят поне три сайта на конкурентни фирми и да насочат клиента към тях. Целта не е да се максимизира всяка сделка, а да се изгради дългосрочна връзка с всеки клиент.

Delivering Happiness е написана лично от Тони в разговорен стил, просто и ясно, малко в стил Ричард Брансън. Участие взимат също така служители, партньори и клиенти на компанията, които споделят своята гледна точка за различни решения и събития. Тя не е наръчник как да създадем успешна компания с подробни указания за IT, маркетинг, склад и т.н. Книгата е интересна заради историята, която има да разкаже, и изводите, които да вземете за себе си и може би да интегрирате в своята работа и бизнес. Тони описва трансформацията си от току-що завършил Харвард студент по компютърни науки, през създаването на успешната LinkExchange и продажбата й на Microsoft през 1999 г. за 265 милиона долара, до разработването на бранда на Zappos и голямата борба за неговото оцеляване. Той преследва щастието първо чрез парите и печалбата, след това чрез страстта към бизнеса и в крайна сметка чрез висшата цел да направи света по-щастливо място.

Книгата е разделена на три части:

Profits - първата част на книгата разказва за живота на Тони преди Zappos. Още девет годишен той показва предприемаческия си дух и се опитва да направи бизнес с ферма за червеи. Докато родителите му, които са емигрирали от Тайван в Щатите, се надявали той да стане доктор, Тони си мечтаел да изкарва пари, за да бъде свободен да прави това, което иска - управляването на негова собствена компания означавало да бъде креативен и да живее живота си по собствени правила. До влизането си в колежа опитвал гаражни разпродажби, училищен вестник и продажба на уникални копчета по пощата, работел като тестер на видео игри и програмирал. Бил приет в Brown, UC Berkley, Stanford, MIT, Princeton, Cornell, Yale и Harvard. Въпреки че искал да учи в Brown, под влиянието на родителите си отишъл в Харвард. Там заедно със съквартиранта си Санджай разработили пица бизнес в едно от общежитията и срещнал Алфред - бъдещият финансов и оперативен директор на Zappos.

След като завършили колежа, Тони и Санджай били приети на работа в Oracle, която напускат скоро след това, за да създадат собствен бизнес. В началото, в ранните дни на интернет, се занимавали с уеб дизайн, но и това бързо им омръзва. Така се ражда LinkExchange - предшественик на Google Adwords, програмиран за един уикенд. Идеята била проста - ако имаш уеб сайт, можеш да се включиш безплатно и да сложиш кратък код в страницата си, който автоматично да показва банер реклами. За всеки посетител, видял някой от банерите, печелиш по половин кредит. Кредитите се използват за промотиране на твоя собствен сайт в мрежата на LinkExchange. Идеята предизвикала голям интерес и всеки ден все повече сайтове се включвали в програмата. След първите пет месеца получили предложение да продадат компанията за 1 милион долара, а по-късно отклонили офертата на Yahoo за 20 милиона. Следва финансиране от Sequoia Capital и бурното разрастване на компанията, когато Netscape и Microsoft проявяват интерес да я купят и наддаването печели Microsoft с 265 милиона долара.

След продажбата Тони и част от забогателите му бивши колеги от LinkExchange създават инвестиционния фонд Venture Frogs с капитал 27 милиона долара, които инвестират в различни компании, една от които се оказва сайт за продажба на обувки онлайн showsite.com. Понеже името на сайта било твърде общо, се спрели на Zappos, което идва от zapatos - обувки на испански. Междувременно парите на Venture Frogs свършили и през април 2000 година dot-com балонът се спукал. С отдръпването на големите инвестиционни компании започнала и борбата за запазването на компанията.

Profits and Passion - тази част е повече бизнес ориентирана и е за философията зад Zappos, включително някои истински имейли и документи, които се използват и днес там. За невръстните си първи две години Zappos трябвало да премине през рецесия, сриване на борсата и 11 септември 2001 г. На всеки няколко месеца Тони вливал от собствените си пари в компанията, за да я запази, дори продавайки недвижимо имущество с 40% загуба. Преминали и през първите съкращения на служители, а неговата заплата била 24 долара на година. Подслонил част от служителите в един от собствените си апартаменти без да иска наем и въпреки намаления персонал, продуктивността на компанията се запазила на същото ниво. За да постигнат заложения растеж и да получат контрол над обслужването на клиентите, създали собствен склад в Кентъки, близо до разпределителния център на UPS. Въпреки всичко парите отново не стигали и всеки месец избирали на кои от доставчиците си да платят най-напред. През юни 2003 година Wells Fargo им отпускат кредит в размер на 6 милиона долара и Zappos оцелява като по чудо.

Решението за преместване на главния офис на компанията в Лас Вегас отсяло не особено мотивираните служители и сложило началото на оформянето на специфичната фирмена култура на Zappos. Това довело и до създаването на Zappos Culture Book, която се дава на кандидати за работа, партньори, доставчици и дори клиенти. В нея всички служители споделят какво означава фирмената култура на Zappos за тях.

Zappos инвестира времето, парите и ресурсите си в три основни области: обслужване на клиентите, фирмена култура и обучение на служителите. Тони споделя десетте най-важни начина да внедриш обслужването на клиентите в компанията си и разкрива подробно и с примери десетте основни ценности на културата в Zappos:

1. Deliver WOW Through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and A Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest Relationships With Communication
7. Build a Positive Team and Family Spirit
8. Do More With Less
9. Be Passionate and Determined
10. Be Humble

Profits, Passion and Purpose - последната част разкрива поглъщането на Zappos от Amazon за 1.2 милиарда долара в акции и мисията, която са си поставили оттук нататък. Тони разказва още за интереса си към науката за щастието, позната като позитивна психология, и как тя се прилага в бизнеса и живота. Дори и визията на компанията се променя с еволюцията й през годините от Largest Selection of Shoes (1999), през Customer Service (2003), Culture and Core Values as Our Platform (2005), Personal Emotional Connection (2007), до сегашната Delivering Happiness (2009). А каква е рецептата за доставяне на щастие за Zappos?

Отговори на очакванията - клиентът да получи правилната стока;
Отговори на желанията - безплатна доставка за 3 дни;
Отговори на неосъзнатите потребности - направи доставката за 24 часа.

За десерт ето някои от допълнителните онлайн ресурси, ако искате да научите повече за Zappos:

16 урока по интернет маркетинг от Inbound Marketing University (IMU)

2010-05-30T14:46:00.006+03:00

Преди време от Inbound Marketing University съобщиха, че отменят фиксираните периоди, в които можете да се явите на теста за Inbound Marketing Certified Professional. От края на март изпитът (50 въпроса за 50 минути) е достъпен по всяко време и резултатите се получават до два дни.

Точно преди първия изпит преди около година бях писала за IMU, но да припомня, че това е безплатна програма за обучение по маркетинг, която се организира от маркетинговата компания Hubspot и се състои от 16 едночасови онлайн урока. Над 1300 души са преминали успешно теста и ето какво казват самите участници за програмата:

16-те урока са презентирани наистина от най-добрите в областта на интернет маркетинга: Chris Brogan, David Meerman Scott, Rand Fishkin от SEOmoz, Mack Collier и Ann Handley от Marketing Profs, Todd Defren от SHIFT, Avinash Kaushik, Mitch Joel, ,Gary Vaynerchuk, Lee Odden и други.

Inbound Marketing University Certification Program

Всеки от уроците съдържа множество съвети и тактики, които можете да започнете да използвате веднага. Имайки предвид и ограниченото традиционно преподаване на маркетинг във висшите учебни заведения, IMU ви дава възможност да се запознаете безплатно (в замяна на няколко часа от времето ви) с тенденциите в интернет маркетинга и социалните медии. В курса се разглеждат теми като как ефективно да пишем блог, какво е важно при оптимизацията за търсачки, как да изградим общност, как да използваме Twitter, Facebook и LinkedIn за бизнес цели, как да правим успешен вирусен и имейл маркетинг и много други.

Последната идея на Hubspot е да предложат професионално изготвените презентации (във видео и слайд формати) на преминалите изпита, които да ги използват за обучение на други предприемачи, колеги, маркетолози, студенти.

Ако още не сте гледали презентациите, надявам се да откриете в тях идеи, които ще са ви полезни :)

Историята на Рамон и Domino's Pizza

2010-05-27T21:08:00.005+03:00

Не мислех да пиша толкова начесто за презентациите от конференцията Word of Mouth Supergenius, но Рамон е просто невероятен... Заразителен, вдъхновяващ, пълен с енергия, идеи и страст - едни от най-полезно прекараните ми 30 минути напоследък.

Рамон Де Леон е собственик на щест пицарии от фрайнчайз веригата на Domino's в Чикаго и ако досега не сте чували за него или не сте гледали видеото му - отговор на оплакване на клиентка с объркана поръчка, сте изпуснали страхотно case study. Убедете се сами:

Посланиците на Maker's Mark

2010-05-25T22:03:00.006+03:00

Докато съм на вълна уиски, нека да видим как друг производител отвъд океана превръща клиентите си в ревностни почитатели. Maker's Mark е ръчно произведено бърбън уиски, което се продава в специфични четвъртити бутилки, запечатани с восък. Дистилационната фабрика се намира близо до Лорето, щата Кентъки, където организират ежегодна скромна сбирка, като миналата година дошли 4300 от най-запалените фенове на марката от 48 щата на собствени разноски.

Интересното при Maker's Mark е тяхната програма за посланици, която съществува от 2000 година. Те поставят имената на своите клиенти на буретата с бърбън и по време на 6-годишния период на узряване на напитката информират "собствениците" какво се случва с тяхното буре. За тази комуникация използват обикновени месечни нюзлетъри, написани само с текст, без излишен флаш и куп картинки. В края на периода членовете на програмата имат право да купят бутилка от "собственото" си уиски.

В началото бъдещите посланици получават така нареченият "welcome kit" и се информират какво се очаква от тях. На следващ етап от Maker's Mark им изпращат интересни факти, които лесно да споделят с приятелите си - например какви съставки ще се използват в тяхното буре с бърбън. 9 месеца по-късно името на посланика се поставя на бурето и той получава собствени бизнес картички и достъп до специален сайт за членове на програмата. Там може да види снимка на бурето си и останалите 29 души, с които си поделя бурето (всяко буре се надписва с 30 имена).

От Maker's Mark обръщат особено внимание на презентационните обиколки на фабриката. Също така карат членовете на програмата да се чувстват като вътрешни за компанията хора, които първи научават специалните промоции и новини.

Ето какво разказва Тод Спенсър от рекламната агенция Doe-Anderson, които работят с Maker's Mark от 38 години, за десетте принципа на програмата за посланици по време на конференцията Word of Mouth Supergenius в Чикаго:

На неговата презентация присъстват и Бил Самюелс (президент и CEO) и Бриджит Гаспър от Maker's Mark, които взимат участие и отговарят на въпроси в края на 26-минутната презентация.

Image source: drp & jshyun @ Flickr.

Canadian Club - завръщането на търсачите на съкровища

2010-05-21T17:45:00.007+03:00

Все по-често се убеждаваме колко е важно един бранд да има завладяваща история, която да разкаже на потребителите си и да им покаже своята индивидуалност и автентичност. Когато става въпрос за уиски с над 150-годишна история, изпълнена с приключения, тази задача изглежда лесна :)

Canadian Club е канадска марка уиски, позната и като C. C., която се произвежда от 1858 година. Canadian Club е създаден от Hiram Walker като престижна марка отлежал ликьор, а един от най-големите клиенти на дестилационната фабрика по време на Сухия режим бил самият Ал Капоне. В момента Canadian Club е част от портфолиото на Jim Beam.

За първи път през 1967 година от Hiram Walker & Sons пускат рекламната кампания "Hide A Case", с която приканват любители на марката да търсят сандъци с уиски Canadian Club, скрити на екзотични места в цял свят. За упътване служели умело скрити в печатните реклами улики, които участниците трябвало да разгадаят. Първата кампания завършила през 1971 г. и сандъци били открити в планината Килиманджаро в Танзания, при водопада Анхел (Ангелския водопад) във Венецуела, из Швейцарските Алпи и т.н. Втората част на кампанията продължила от 1975 до 1991 година, като този път местата били по-лесни като националния парк Долината на смъртта в Калифорния, Големият бариерен риф и покрива на небостъргач в Ню Йорк.

Тази година кампанията стартира за трети път и включва онлайн игри, видео конкурс и търсене на съкровището "на живо". От първоначално скритите 22 сандъка, 16 са намерени и сега се търси един от 6 - на места като Северния полюс, територията на река Юкон, острова на Робинзон Крузо, Спокойното езеро (Lake Placid), място в Африка, където д-р Дейвид Ливингстън срещнал сър Хенри Мортън Стенли, Лох Нес.

Въпреки че играта е само за жители на Щатите и Канада, идеята е интересна и реално това е една от най-продължителните кампании в историята на производството на спиртни напитки. Желаещите да участват трябва да са съответно над 21- и 19-годишна възраст и могат да се регистрират, за да бъдат избрани за едно от осемте места в експедицията.

От 17 май в продължение на 6 седмици участниците ще трябва да преминат изпитания, в които да използват изобретателността, интелекта и пъргавината си, за да спечелят точки и да преминат първи кръг. Успелите да се доберат до втори кръг ще трябва да направят видео, в което да обяснят защо точно те трябва да бъдат избрани за експедицията. След това измежду 30-те най-добри клипа чрез комбинация от подбрано жури и онлайн гласуване ще бъдат селектирани четирима канадци и четирима американци. През април 2011 г. тези осем състезатели ще се отправят в неизвестна посока и ще се борят помежду си в опит да открият един от скритите сандъци Canadian Club, а победителят ще получи награда от 100 000 долара.

Видяно в Promo Magazine.

Промотиране на блог с WOM маркетинг - според опита на Jason Falls

2010-05-05T12:39:00.004+03:00

Поредната публикувана презентация от декемврийското издание на конференцията Word of Mouth Supergenius ни среща с Jason Falls, популярен консултант и блогър, човекът зад Social Media Explorer. В рамките на 30-минутна презентация, озаглавена How to Create and Promote Your Blog, Джейсън споделя своите съвети как успешно да промотираме своя личен или фирмен блог, независимо от продукта или услугата, която предлагаме. Лекцията се движи по идеите в книгата на Анди Серновиц Word of Mouth Marketing (която скоро ще дочета и ще разгледам тук):

Джейсън разказва как да привлечем вниманието на хората от нашата таргет група, как да ги ангажираме, да спечелим доверието и уважението на читателите си. Интересен беше и моментът, когато разказва за решението си да отговаря на всеки един коментар в блога си, въпреки големия ресурс на време. Коментирала съм негов пост и наистина той ми написа индивидуален отговор - получи се едно "виртуално ръкостискане": от негова страна да ми благодари за отделеното време да коментирам в неговия блог, а от моя страна да запомня личното отношение.

Ако се интересувате как да привлечете повече читатели и да популяризирате своя блог чрез маркетинг от уста на уста, презентацията на Джейсън ще ви бъде от полза и може да извлечете някоя добра идея.

Esprit - как се отваря нов магазин в Ню Йорк

2010-04-30T09:32:00.004+03:00

Привличането на посетители и клиенти при отварянето на нов магазин е достатъчно трудна задача. Когато магазинът се намира на 34-та улица в Ню Йорк, изпъкването сред останалите става още по-сложно. За модната марка Esprit обаче, подпомогната от маркетинговата агенция The Rice Co., това не се оказало трудна задача.

Основната идея на промоцията, озаглавена "Love It and Leave It", била всеки посетител да може да пробва тоалет на Esprit (във или на улицата пред магазина) и ако харесат новите дрехи повече от собствените си, да си тръгнат с тях като подарък. Около 300 души се възползвали от възможността, като старите им дрехи били дарени на Армията на спасението. Още 4000 души, които пробвали дрехи, получили ваучър за намаление от 20 долара.

За откриването на физически търговски обекти като магазини е особено важно привличането на голям брой посетители. За целта Esprit раздали около 40 000 покани, които довели 11 000 души в магазина. Те били раздавани от улични екипи на определени хора и бизнеси в околностите и също изпращани на влиятелни хора и по пощата (според пощенския код) на абонати на модните списания, в които марката рекламира. Промоцията била подкрепена още с печатна и външна реклама.

Около 120 души имали кураж да се преоблекат в съблекалните на витрините на магазина, а модели и хора от посетителите взели участие в полу-гол flash mob, като превърнали тротоара на 34-та улица в голяма обща съблекалня, привличайки вниманието на стотици хора:

Официалното откриване било подкрепено и от изпълнение на Мейси Грей.

Видяно в Promo magazine.

Freshbooks и WOM маркетинг - update

2010-04-28T12:28:00.004+03:00

В началото на месеца писах как софтуерът за онлайн фактури Freshbooks използва маркетинга от уста на уста. Вчера пък, благодарение на GasPedal попаднах на презентацията на Сол Колт (който вече работи за thoora) от конференцията Word of Mouth Supergenius, проведена в Чикаго през декември миналата година. Струва ми се чудесно допълнение към поста и наистина полезно и вдъхновяващо прекарани 30 минути, от които можете да почерпите идеи и WOM тактики за своя бизнес.

Сол разказва по увлекателен и забавен начин за офлайн маркетинга от уста на уста и споделя кои са шестте ключови елемента според него:

търси очевидни връзки
планирай емоции
предизвикай хората да задават въпроси
добави конфликт
накарай хората да се чувстват специални
бъди интересен за себе си.

Enjoy!

Битка с конкуренцията на 10 000 м

2010-04-27T08:20:00.005+03:00

Напоследък Germanwings реализират различни маркетингови тактики за популяризиране на бранда. Ето например техния "planemob" на борда на конкурентите от Easyjet:

Супер идея на цената на няколко самолетни билета.

Друга тяхна идея е интернет реклама на Wi-fi точките в летищата, които авиокомпанията обслужва. При търсене на безплатна мрежа излизат отворените мрежи на немския нискотарифен превозвач с интересни имена, например "Ибиса от 19,99 евро". Така още преди да получиш онлайн достъп на лаптопа или iPhone-а си, се зарежда промоция на Germanwings от конкретното летище и възможност за директна резервация. По-късно идеята е реализирана и в местни кафенета и жп гари. Ето и видео с case study от агенцията-изпълнител - Lukas Lindemann Rosinski Hamburg.

Dell и социалните медии 2.0 - сега накъде?

2010-04-22T21:11:00.005+03:00

По време на провелата се конференция BlogWell Cincinnati в началото на април, една от основните лекции беше на добилия популярност в маркетинговите среди главен блогър на Dell - Лайнъл Менчака. Презентацията му е озаглавена Dell's Next Step: Listening and Engaging 2.0 и в нея Лайнъл споделя начина на сформиране на екипите за социални медии в Dell, въвличането на различни отдели от компанията и как те комуникират с клиенти и фенове на продуктите им.

В началото Лайнъл обяснява как преди четири години е започнал със съвсем малък екип и сега стратегията в социалните медии на Dell се усложнява и еволюира. За тях е важно да продължат разговора с клиентите и да отидат там, където те се намират. Dell имат 4-5 хиляди конкретни споменавания на марката на ден и са установили ползите от работата на екипа, затова той постепенно се разрастнал.

Новият модел на работа се състои от три канала, подчинени на Listening Czar, чиято основна задача е да "свърже точките" и да установи закономерността на модела:

Brand/Reputation Discussions
Social Media Responder Team
Segment SME Discussions

Dell използват продукта на Radian 6 за откриване на коментари на клиенти и тяхното сегментиране. Всеки от тях попада в един от трите канала, където екипът трябва да е обучен и да знае как да разреши казуса. Според Лайнъл е необходимо да се създаде и добро съдържание, към което да се насочват клиентите. При достигане на даден проблем до определено ниво, той се ескалира и за него се пише в блоговете на Dell - Direct2Dell.

Видеото върви с тази кратка Slideshare презентация:

Безспорно Dell е един от добрите примери в социалните медии, използвани като успешно case study в множество презентации по темата, и една от малкото компании, заявяващи 7,5 милиона долара директни приходи от Twitter за 2 години от продажба на компютри, аксесоари и софтуер. Общността от клиенти и почитатели на Dell по цял свят надвишава 3,5 милиона души - общо за социалните медии, където участват (като Twitter и Facebook), и собствените им сайтове Direct2Dell и IdeaStorm.

Images used under CC via Pink Sherbet Photography.

10 урока за възпламеняване на WOM движение - Brains on Fire style

2010-04-21T12:13:00.004+03:00

От около 4 години следя блога на Brains on Fire - агенция за identity development и маркетинг от уста на уста, базирана в Грийнвил, Южна Каролина, и известна с особено успешната си работа за Fiskars. Интересното при Fiskars е колко безинтересен е един от техните продукти - обикновени ножици, около които Brains on Fire създават невероятна общност от фенове на марката (така наречените Fiskateers), което води до нарастване на продажбите с 300%, значително намаляване на разходите за реклама и генериране на 13 идеи за нови продукти месечно. Страхотни резултати за 360-годишна компания, нали :)

Ето как Спайк Джоунс - вече бившият Chief Fire Starter на Brains on Fire, разказва за десетте научени уроци при работата си за Fiskars на конференцията Word of Mouth Supergenius, проведена в Чикаго през декември миналата година:

В презентацията си Спайк обяснява основните разлики между провеждането на отделни кампании за даден продукт и възпламеняването на движение от евангелисти и фенове на марката - дори за продукт, който не е секси. Ето кои са десетте урока:

Предмет на разговорите в едно движение е страстта. Не продукта.
Движенията започват с първия разговор.
Движенията имат вдъхновяващи лидери. Не влиятелни лидери.
Движенията имат бариера на входа - голям брой неактивни членове vs. по-малък брой истински фенове.
Движенията дават на хората познание (особено когато става въпрос за тайна, вътрешна информация).
Движенията са споделена собственост - никой не притежава едно движение сам, то е на всички, които участват в него.
Движенията имат мощна идентичност - за желанието за принадлежност или когато "аз" става "ние".
Движенията живеят онлайн и офлайн - 90% от маркетинга от уста на уста се случва извън интернет и как да използваме това.
Движенията карат членовете си да се чувстват като рок звезди (за силата на любовта и признанието).
Движенията дават резултати - кои са правилните цели и как да ги постигнем.

Можете да изтеглите целия документ от changethis: 10 Lessons Learned in Igniting Word of Mouth Movements. Ето и кратко слайдшоу от събитията за Fiskateers, за които говори Спайк:

Презентацията и споделеният начин на работа като принципи и като конкретни действия в случая на Fiskars са наистина интересни и ще се радвам да я гледате и да споделите впечатленията си :)

Flickr image under CC thanks to Avital Gertner.

Social Media Marketing Report 2010

2010-04-19T15:40:00.006+03:00

Днес Майкъл Стелцнър, създател на сайта Social Media Examiner, който бързо набра популярност, промотиран единствено чрез социални медии, и за по-малко от 5 месеца се превърна в най-добрия блог за малък бизнес в света според Technorati, публикува безплатно резултатите от проучване, което той и колегите му са провели, на почти 1900 души, занимаващи се с маркетинг. Можете да свалите документа оттук: 2010 Social Media Marketing Industry Report - How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses.

Организаторите в проучването посочват кои са десетте най-важни въпроса за социалните медии на маркетолозите, колко време влагат в работата си със социалните медии, кои са основните ползи и как работи съотношението "вложено време - резултати", кои са най-използваните инструменти в социалните медии, какви са бъдещите планове на маркетинг мениджърите, какви са разликите между B2B и B2C компаниите при участието им в социалните медии и има ли значение големината на фирмата и други.

Ето и 5-минутно обобщение на резултатите от проучването от самия Майкъл:

Основната идея на доклада е да има по нещо за всеки, независимо дали сте начинаещи в социалните медии, вече имате известен опит или пък сте "гуру". Приятно четене :)

Nivea и спортното спонсорство - напред към плажния волейбол

2010-04-16T16:21:00.004+03:00

Компанията Beiersdorf е създадена през 1882 година в Полша от фармацевта Carl Paul Beiersdorf и по-късно купена от немски инвеститори. През 1911 г. те разработват първия овлажняващ крем, базиран на патентованото деситилетие по-рано емулсиращо вещество Eucerit. Собственикът нарича крема Nivea - от латинската дума niveus/nivea/niveum, която означава сняг и оттам снежно белия цвят на крема. Той буквално революционизира индустрията и превръща луксозен продукт, продаван основно на дамите от висшата класа, в достъпен за масовия пазар. Постепенно компанията се разраства и разширява продуктовото портфолио с широка гама слънцезащитни продукти, пяна за бръснене, шампоани и козметика за лице.

През март Beiersdorf с най-популярния си бранд - Nivea, сключи пет годишен договор за спонсорство на шампионата по плажен волейбол на AVP (Association of Volleyball Professionals). Основното оръжие на марката в унисон с талони за намаления, реклама, PR, конкурси и онлайн комуникация, ще бъде продуктов самплинг на място от феновете на спорта, които обикновено прекарват много време на слънце и на плажа. AVP от своя страна ще смени официалния си жълт цвят с тъмно синьото на Нивеа. Освен това марката ще има място на летните олимпийски игри тази година в Лондон, както и на световното по футбол в ЮАР.

До тази стъпка се стига след поредица от маркетингови активности през последните няколко години, част от стратегическата маркетингова платформа на Nivea - Touch and Be Touched. Нейната идея била да се идентифицират основни събития, където марката да достигне до потребителите на по-лично ниво. Вдругиден, на 18 април, започва и самия AVP шампионат във Форт Лотърдейл, Флорида. Този спорт е страшно подходящ за Nivea - все пак на показ е изложена страшно много кожа :) Очакват се 750 000 посетители и освен това марката ще се вижда по ESPN2, която официално ще предава мачовете. Заедно с огромния син стадион, от Nivea са предвидили голяма сцена и сини тенти, които да пазят сянка на хората по трибуните. Музиката също ще играе основна роля при комуникацията с тях.

Новите продукти, които ще се представят на събитието, са лосионът за тяло Happy Sensation и душ гелът за мъже Touch of Happiness. Плажовете са единственото място с публични възможности за къпане и Nivea ще опитат да ги използват. Освен това се надяват да завладеят по-голям пазарен дял от пазара на мъжката козметика, очакван да достигне 33,2 милиарда долара до 2015 година. Това е най-голямата спортна сделка на марката в Щатите, която също спонсорира плажен волейбол в Европа, както и националните футболни отбори на Англия и Германия.

Друга голяма част от стратегията на Nivea била свързана с балсамите им за устни и спонсорирали събитията, провеждани в двете последователни новогодишни нощи 2009 и 2010 на площада Times Square в Ню Йорк. Идеята била да се използва новогодишната целувка, споделяна от милиони приятели и гаждета. Тя била подкрепена от промоции на място, онлайн медия, телевизионни реклами и материали в магазините. Ето и кратко видео за една от "тренировките по целуване":

Интересна е способността на марката Nivea да се приспособява към променящите се потребности на своите клиенти в продължение на близо 100 години. Погледнах информативно на тоалетката и в банята - в момента вкъщи имам 8 различни продукта Nivea. Лоялност към марката? Не съм сигурна. По-скоро важи максимата, че с Nivea не можеш да сбъркаш в избора, по аналогия с познатото от продажбите "nobody ever got fired for buying IBM equipment" :)

А вие харесвате ли Nivea?

Ogilvy търси най-добрия търговец в света

2010-04-13T08:58:00.004+03:00

Преди около две седмици OgilvyOne обяви началото на конкурса World's Greatest Salesperson, според който участниците трябва да подготвят Youtube видео, в което да продадат обикновена тухла единичка. Победителят ще лети до Кан на разноски на компанията, за да представи продукт, и ще има възможност за платена работа в Ogilvy за три месеца.

Основната идея зад конкурса е припомнянето на позабравеното изкуство на продажбата и невероятните търговски умения на основателя на компанията Дейвид Огилви. След като претърпял неуспех с университетското си образование и поработил за година като готвач в Париж, Дейвид Огилви се връща в Шотландия и започва да продава от врата на врата готварската печка Aga. Добрите му резултати направили впечатление на шефа му и той му възложил задачата да напише ръководство за продажба на печката за другите търговци. Ръководството се разпространило бързо и дори 30 години по-късно било определяно от редакторите на списание Fortune за най-доброто ръководство с инструкции за продажба на всички времена. По-големият му брат Франсис, който работел в рекламната агенция Mather & Crowther, го показал на мениджърите и те назначили Дейвид като акаунт мениджър.

И така в Youtube канала на Ogilvy можете да откриете 6 кратки видео клипа, подготвени от агенцията и представящи различни начини на продажба. Според президента на OgilvyOne в Ню Йорк Brian Fetherstonhaugh днес клиентите контролират нещата и това означава, че продажбата вече не е толкова натрапване и повторение, отколкото привличане и завладяване на внимание и ангажираност.

Ето и шестте клипа, първият е Трансфер на завист:

2. Битката на жаргона:

3. Метафората:

4. Личното отношение:

5. Използвай името:

И най-готиното за номер 6 - Факторът статистика:

А кой е вашият любим начин на продажба?

Тайната на Nike Air

2010-04-09T16:59:00.004+03:00

Около първи април Nike пуснаха готино видео, в което разкриват тайната... откъде взимат въздуха за маратонките Nike Air:

С близо 300 000 гледания, клипът има потенциал да стане вирусен и успява да задържи вниманието на зрителите през целите 2 минути и половина. "Водещ" е комедийният актьор David Koechner, а участват познатите лица на марката: Мария Шарапова и Джон Макенроу, Карл Люис, професионалният скейтбордист Пол Родригез (P-Rod), Брандън Рой от Portland Trailblazers, ръгбистът Трой Поламалу и лекоатлетките Саня Ричардс и Пола Радклиф.

А на вас коя от първоаприлските шеги на известни компании ви хареса най-много?

Видяно при Viral Blog.

Как FreshBooks използва маркетинга от уста на уста

2010-04-08T16:20:00.007+03:00

FreshBooks е софтуер за онлайн фактури и счетоводство на канадската компания 2ndSite Inc., предназначен основно за фрилансъри, малки фирми и консултанти. Повече за маркетинговите идеи на бранда прочетох в обновената версия на книгата на Анди Серновиц Word of Mouth Marketing. В нея той разказва за Saul Colt, който заема интересната позиция "Head of Magic" във FreshBooks. Имайки предвид таргета на компанията, неговата цел била всеки дизайнер в света да пробва FreshBooks. Така започнала и реализацията на различни идеи за маркетинг от уста на уста.

През 2008 г. FreshBooks участвали на конференцията Future of Web Apps в Маями и след това трябвало да се придвижат до Остин за South by Southwest. Вместо да използват самолет, те наели каравана, за да се срещнат с колкото може повече потребители на софтуера, като ги канели на закуска, обяд или вечеря. Всеки ден били в различен град и описали на отделен блог RoadBurn приключението. В рамките на 10 дни тримата колеги се срещнали с 1500 клиента.

От екипа имали и други идеи за промотиране на FreshBooks по време на South by Southwest. По време на цялата седмица активно действал така наречения "street team" - хора, облечени в брандирани фирмени тениски, които държали отворени вратите на конферентния център. От Nike им изработили уникални маратонки в цветовете и логото на FreshBooks.

Освен с панелите, презентациите и многото посетители, South by Southwest е специална и заради многобройните партита всяка нощ. Затова от FreshBooks подготвили "hangover kit" - брандирани чантички с животоспасяващи (и спомагащи изтрезняването) продукти, които закачили тайно на дръжките на вратите на хотелските стаи. На караваната пък намерили още едно приложение - да превозва купонясващите от едно парти на друго в града. Една от сутрините организирали закуска на паркинга и нахранили с палачинки няколко стотин от присъстващите на SXSW (тази година пък са раздавали бекон на скара :-).

За участието си в друга конференция - HOW Design Conference, от FreshBooks платили за изложбено пространство, но без щанд. Вместо това наели художник, който да изрисува преградните стени - както можете да видите със забележителен резултат. По време на трите дни от събитието, посетителите се връщали отново и отново при FreshBooks да видят докъде е стигнал с работата художникът.

При всяко пътуване на служител на компанията, той организира вечеря от поредицата FreshBooks Supper Club, на която обикновено присъстват около 20-30 клиенти и местни блогъри. Клиентите са шокирани, когато им се обадят от компанията да ги поканят на вечеря и да им благодарят, особено когато използват безплатната версия на програмата.

Главният блог на компанията е Fresh Thinking, където се публикуват новините около компанията и продукта, мнения за бизнеса и предприемачеството, маркетингови активности. Освен това имат блог на разработчиците с по-техническа информация и тематични блогове като RoadBurn и Brand Murder, създаден за тяхното ребрандиране (но неактивен в момента, историята може да се проследи на индивидуалния Twitter акаунт). Можем да ги открием и в Twitter или да разгледаме архива на електронния им нюзлетър.

В крайна сметка си остава въпросът - какъв е резултатът от всички тези мероприятия? След започване на кампанията клиентите на фирмата се увеличили със 70% или общо 425 000 клиента, което си е страхотно постижение. Та кой казва, че счетоводството било скучно :))

Как Southwest Airlines се приземява в Ню Йорк

2010-03-29T22:59:00.008+03:00

Невероятно е как за почти 40 години нетрадиционната Southwest Airlines печели сърцата на клиентите си и се превръща в най-голямата авиокомпания в света по брой превозени пътници за година (за 2009) и третата откъм самолети. Освен това тя е една от най-печелившите авиокомпании с обявена печалба за 37-ма поредна година към януари 2010.

Ние в България няма как да се докоснем до автентичната Southwest Airlines, но EasyJet е възприела бизнес стратегията им и успешно оперира от София до Лондон, Мадрид, Манчестър и Милано. Основната идея е, че когато нискотарифен превозвач (или която и да е агресивна и иновативна компания) навлезе на един пазар, той се променя и обикновено се увеличава значително.

Основана на 15 март 1967 г. от Rollin King и Herb Kelleher, първоначалната цел на авиокомпанията била да обслужва три града в Тексас - Далас, Хюстън и Сан Антонио, като Кинг нарисувал триъгълник по време на вечеря върху салфетка, за да илюстрира идеята си. Специфичното при покупката на билети от Southwest Airlines е, че не работят със сайтове като Orbitz или Expedia, а продават единствено по телефона или на уеб сайта си. Освен това позволяват на пътниците да променят резервациите си без допълнителни такси, а багаж до два куфара е безплатен.

Southwest Airlines наистина е компания, в която да искаш да работиш - за 2009 г. са получили над 90 хиляди автобиографии и са назначили повече от 800 нови служители. В авиокомпанията работят над 1100 семейства (женени двойки, братя, сестри, майки, бащи), като дори имат за служители 15 членно семейство от Чикаго. Може би всеки мениджър тайничко се надява служителите му толкова да обикнат компанията му, че когато напуснат след 10 години, да му напишат такова любовно писмо, като Paula Berg, главния блогър на Southwest - 68 причини защо обичах да работя за Southwest Airlines.

Освен фирмената култура и избраната бизнес стратегия, Southwest Airlines е известна и с маркетинговите си дейности. Корпоративният им блог Nuts About Southwest е много популярен и даван за пример за успешна комуникация и използване на блог платформата, а видеото с рапиращия стюард David Holmes води до участие в шоуто на Джей Лено.

Наскоро прочетох за кампанията на Southwest Airlines при пускането на нова дестинация - Ню Йорк. Мениджърите решили, че "само" 8 полета на ден от Лагуардия не оправдават харченето на голям маркетингов бюджет. Затова авиокомпанията решила да отвори ресторант в Bryan Park в Манхатън с помощта на веригата 'wichcraft, наречен Southwest Porch, обзаведен с люлеещи се столове, където се предлагат типични ястия от другите популярни дестинации на авиокомпанията.

Според маркетинг мениджърите на Southwest много от хората в Ню Йорк познават компанията от телевизионните реклами, но е възможно да не са летяли с нея. Затова искали да представят марката по различен начин и да създадат преживяване, нещо уникално. Всяка седмица в ресторанта има по двама предварително обучени служители на авиокомпанията. Те отговарят на въпроси, помагат на хората да направят резервация и разказват за програмата за редовни пътници. Гостите на ресторанта пък могат да надпишат пощенски картички, които персоналът да изпрати.

Кампанията включвала още радио, печатна реклама, public relations и установяване на взаимоотношения с tastemaker-и. Всичко това било подкрепено от сериозно онлайн присъствие чрез Twitter, Facebook и самия блог на компанията, както и с реклама в собственото им бордово списание Spirit.

За финал ето и една тяхна забавна реклама за безплатния багаж:

Top 100 подкастове за малък бизнес - версия 2010

2010-03-24T21:45:00.006+02:00

Вече три поредни години Anita Campbell от Small Business Trends и нейният екип избират стоте най-полезни подкастове с основна тема малък бизнес. Ето че и списъкът за 2010 е готов. Подкастовете са групирани в 10 категории: Лидерство и мениджмънт, Маркетинг и продажби, Управление на малък бизнес, Данъци и финанси, Стартиращи компании и започване на бизнес, Бизнес у дома, Технологии в малкия бизнес, Бизнес възможности и франчайз, Общи подкасти за малкия бизнес, Бизнес новини и голямата картина.

Имайки предвид насочеността на този блог, ето кои подкастове попадат в топ 100 от категорията Маркетинг и продажби (от които слушам редовно три, но благодарение на класацията, това може да се промени):

В другите категории също има интересни попадения. Напоследък слушам доста подкастове, често докато върша нещо друго - например по пътя за офиса, докато чистя вкъщи или чакам някъде. Ако сте забравили, ето и препоръките на Васи от края на миналата година.

Image via Colleen AF Venable

Gary Vee на SXSW 2010

2010-03-22T21:12:00.005+02:00

От 12 до 16 март се състоя интерактивната част от огромното събитие South by Southwest (накратко SXSW) в Остин, Тексас, където се събраха почти всички онлайн маркетинг специалисти, блогъри, дизайнери, уеб разработчици, предприемачи, инвеститори - всички с интереси в най-новите технологии. Както всяка година (ето например 2009), от SXSW постепенно ще започнат да качват аудио записи на цели презентации, панели и интервюта, както и съкратени видео материали.

Един от вече качените клипове в Youtube канала на SXSW е презентацията на Gary Vaynerchuk, който в рамките на 7 минути споделя в типичния си стил и с много страст (и доста неприлични думи) мнението си за бъдещето на бизнеса, дефинирано от начина на обслужване на клиентите:

Цялата презентация е около 10 минути и можете да я видите тук, но в по-кофти качество.

Heineken с нестандартна идея в Италия

2010-03-16T08:58:00.006+02:00

Отдавна не съм писала за някоя интересна guerrilla реализация и затова тъкмо навреме се появи тази история за Хайнекен:

В навечерието на сблъсък от пъвенството за купата на UEFA между Реал Мадрид и Милан Хайнекен проявяват голям кураж с провеждането на фалшиво събитие - смесица на концерт с класическа музика и поезия. За съучастници са наели около 200 човека, които да убедят над 1000 души да заменят гледането на мача вкъщи или някъде с приятели с посещението на концерта. Събитието дори е предавано на живо по SkySport, прекъсвано от интервюта с известни личности.

Лесно се забелязва отегчението по лицата на мъжете в публиката, но около 15-тата минута започват да се случват странни неща, които в крайна сметка завършват с живо предаване на самия мач в залата, а Хайнекен естествено са героите на вечерта. Видяно от Adverblog.

Smile & Move: как да станеш "smover"

2010-03-15T16:29:00.004+02:00

Като за начало на седмицата попаднах на сайта Smile & Move, създаден за едноименната книга на Sam Parker, който по забавен начин ни напомня как да вършим по-добра работа, да имаме по-добри взаимоотношения и да постигаме по-добри резултати; да бъдем "smover" - човек, който се усмихва и се движи напред:

На сайта ще откриете още от какво се състоят двата елемента: Smile & Move, както и съвети как да ги приложите в офиса или където и да е.

T-Shirt Wars - как се прави вирусен видео клип

2010-03-11T23:45:00.003+02:00

След успеха на OK Go с клипа към This Too Shall Pass (и след страхотния Here It Goes Again от 2006 г.), от Viralblog са се натъкнали на друг вирусен видео клип - войната на тениските:

Rhet и Link са използвали 222 тениски за реализирането на идеята, ето и какво всъщност се случва behind the scenes:

Явно каналът им в Youtube е много успешен. Можете да хвърлите и едно око на сайта им.

Speak Human - къде е силата на малките фирми според Eric Karjaluoto

2010-03-11T08:50:00.004+02:00

Speak Human: Outmarket the Big Guys by Getting Personal е новата книга на Eric Karjaluoto - съосновател на дигиталната агенция smashLAB от Ванкувър. По-особеното на тази книга е, че освен книжния вариант и версията за Kindle, авторът е решил да я сподели безплатно с всички, които искат да я прочетат. Така на всеки няколко седмици на сайта SpeakHuman.com ще се публикува по една глава от книгата.

Speak Human се състои от пет части, като в момента можете да прочетете три глави от първата - Small is Beautiful: Big Isn’t the Only Option, Thank Goodness You’re Small и Startup Thinking. Ерик описва книгата си така:

"After a lifetime of ridiculous ads, phony marketing, and outrageous exaggerations, we need to step back and relearn how to communicate... in a way that actually works. This isn’t a textbook with a complicated marketing plan. It isn’t a marketing checklist either. It’s a one-on-one conversation full of zigs and zags. In it, I share many stories that are practical and sometimes personal. I believe they’ll help you find a way to take advantage of your small, smart, strategic advantage."

Определено стратегията му е по-различна - обикновено авторите правят съкратен вариант на оригиналната си книга с най-важните послания под формата на безплатна ebook (като Дейвид Миърман Скот и Сет Годин). Самият Ерик признава, че идеята да публикува цялата книга онлайн го е плашела - всеки може да я копира и разпечата, дори да изтрие името му и да сложи собственото си. Но в крайна сметка той вярва, че ако хората харесат съдържанието, ще поискат да държат в ръка и печатния вариант на книгата. Освен това за него идеята й е важна и колкото повече хора се запознаят с нея, толкова по-добре, тъй като това е първата му книга. На блога си Ерик е споделил плановете си относно Speak Human, като освен сайта, има Facebook фен страница и видео канал в Youtube. Ето и видео оттам:

На 14 декември 2010 - точно една година след началото на промотирането на книгата, Ерик обещава да сподели резултата, какъвто и да е той.

Инструменти за социалните медии - TweetGrid

2010-03-09T08:58:00.002+02:00

Третият инструмент за социални медии в поредицата е TweetGrid - това е търсачка в реално време в Twitter, която показва едновременно до 9 групи различни резултати по определени теми, разговори, хора, събития, hashtag-ове. Новите туитове автоматично се появяват в платформата. Не ви трябва и акаунт в Twitter, за да ползвате TweetGrid - просто отваряте сайта, избирате си разпределение редове/колони и въвеждате търсените думи и фрази. Ако искате да участвате в разговора обаче, ще трябва да се логнете с потребителското си име и парола. Във видео уроците са показани и различните функции на платформата.

Хубавото на TweetGrid и всъщност причината, поради която реших да пиша за него, е възможността за участие в така наречените "чатове" в Twitter и колко лесно става това с TweetGrid. Ето едно видео от John Haydon, който показва как да организираме, наблюдаваме и участваме в чат в Twitter:

В Twitter има няколко страхотни маркетингови чата:

#blogchat - седмичен чат, създаден от Mack Collier от The Viral Garden с основна тема добри практики и често срещани проблеми при създаването и поддържане на блогове. Понякога към чата се присъединяват хора като Lionel Menchaca от Dell и става още по-интересно. Кофти е, че го правят в неделя в 8 pm CST, което тук е 4 през нощта и освен ако не си нощна смяна, няма как да се включиш в реално време :)
#smchat - провежда се в сряда в 1 pm EDT, което е 20.00 часа тук. Обсъжда се еволюцията на социалните медии и промените, които настъпват с новите технологии. Домакин е Chris Jones, създадено е и общество в Ning, където всеки може да дава идеи за нови теми на чата.
#imcchat - модераторките тук са две: Beth Harte и Anna Barcelo, обсъждат се интегрираните маркетингови комуникации, но пак часовата разлика е проблем - 8 pm ЕST (3.00 тук).
#kaizenblog - също седмичен чат, организиран от Валерия Малтони от Conversation Agent. Всеки петък в 12 pm EDT, което е 7 вечерта в БГ, с този hashtag се обсъждат kaizen въпроси за продуктивността в социалните медии и предимно в блоговете.

Няма да е зле да се реализира подобна идея за маркетингов чат в Twitter на български. Бихте ли се включили и какви теми биха представлявали интерес?

A CMO's Guide to The Social Landscape - 10 социални мрежи и какво можем да постигнем с тях

2010-03-05T16:58:00.008+02:00

Преди малко в блога на Дрю The Marketing Minute попаднах на тази готина таблица, озаглавена A CMO's Guide to The Social Landscape:

(голям и четлив pdf вариант)

В нея авторите от CMO.com и 97th Floor са обобщили информация за 10 социални мрежи: Twitter, Facebook, flickr, LinkedIn, Youtube, Digg, Stumble Upon, Yahoo, reddit и del.icio.us . Те са категоризирани по 4 показателя - какви са целите, които трябва да удовлетвори участието в съответната платформа: комуникация с клиентите, налагане на търговската марка, трафик към сайта на фирмата и SEO.

Всяка платформа и канал са различни, както и нуждите на всяка компания. За да интегрира успешно социалните медии в стратегията си, фирмата трябва да знае как потребителите ги използват, какво е ценно за тях и съответно да им предложи подходящото съдържание под формата на текст, изображения, видео. Въпреки че съдържа само основните социални мрежи, графиката е добро начало за ориентация на компаниите, решили да инвестират в тези канали.

Страхотна салса от Frito Lay Dips

2010-03-04T08:39:00.005+02:00

Един чудесен пример от Frito Lay, които за онлайн рекламата на своите чипсове са завзели цяла страница от Vimeo. Клипът е създаден от Goodby, Silverstein & Partners и в момента, в който натиснете play се пренасяте в света на продуктите от рецептата, огнена салса и Adobe Flash.

За да видите CGI клипа в целия му блясък, трябва да посетите страницата във Vimeo:

Преди време Хонда пуснаха първата онлайн видео реклама от такъв тип във Vimeo и обясниха как е направена.

The State of the Internet

2010-02-27T09:24:00.003+02:00

На няколко места срещнах коментари за новото видео на дигиталната агенция JESS3 с актуални статистически данни за състоянието на интернет:

JESS3 / The State of The Internet from Jesse Thomas on Vimeo.

В рамките на по-малко от 4 минути, освен общата информация за интернет потребителите и разпределението им по континенти, във видеото са включени данни за изпратените имейли през 2009 и колко от тях са били спам, броят уеб сайтове и блогове, съотношението жени-мъже в социалните мрежи, характерни особености за потреблението на Twitter, Facebook, Flickr и Youtube, разпространението на вируси, развитието на социалните мрежи от 1995 година до днес и използваните социални мрежи по държави.

JESS3 направили клипа за лекция, която представили в Stevenson University в Балтимор. Изобщо както казва Mitch Joel - видеото е перфектно начало за конференции и бизнес срещи.

Инструменти за социалните медии - NutshellMail

2010-02-23T19:49:00.004+02:00

Днес накратко за втория инструмент в поредицата - NutshellMail. Той комбинира най-различни ъпдейти от социалните мрежи в един имейл, който пристига в определено от нас време безплатно. С NutshellMail можем да организираме и управляваме Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, публични Ning мрежи, други имейл акаунти и т.н. от един интерактивен имейл. Има възможност да филтрираме вида на съобщенията, които получаваме. Вместо да посещаваме всеки от тези сайтове поотделно, можем да изпращаме отговори, да си обновяваме статуса, да коментираме постове, да споделяме истории, да пишем по стените на приятелите си или да туитваме - всичко това от браузъра с електронната ни поща. Ето кратко демо на NutshellMail:

От Facebook например можем да получаваме списък с предстоящите рождените дни, нови снимки, покани за приятелство, групи и събития, лични съобщения и т.н. От Twitter пък можем да виждаме споменаванията, новите последователи, хора, които са спрели да ни следват, последните туитове на определени приятели. Собствениците на фен страници във Facebook могат да изпращат безплатен нюзлетър, ако се възползват от съответното приложение.

С все по-големия брой ъпдейти в Twitter (в момента за цялата платформа са 600 в секунда) и Facebook един такъв инструмент ми се струва удачен за по-малко отворени табове в браузъра, по-малко разсейване с echofon или друго Twitter приложение и повече свършени задачки :)

Drive от Дан Пинк - изненадващата истина за нашата мотивация

2010-02-21T10:53:00.004+02:00

Четвъртата книга на Даниел Пинк (след A Whole New Mind, Free Agent Nation и Johnny Bunko) излезе в края на миналата година и се казва Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us.

Книгата е разделена на три части. В първата - A New Operating System, Дан разказва за съществуващата основна система за мотивация, която той нарича Motivation 2.0 или Type X (extrinsic), базирана на традиционното схващане за мотивацията като награда/наказание (carrots & sticks, if then). Оказва се, че според изследванията от последните 40 години, които е проучил, този тип външна мотивация работи само в някои случаи.

Общата мотивация на хората е комбинация от три вида мотивации - имаме биологична мотивация (Motivation 1.0) да ядем, пием и т.н., както и т.нар. reward-punishment, външна мотивация. Третата движеща сила обаче често остава скрита в професионалния ни живот - да правим нещо, защото ни е интересно, защото го харесваме и защото допринасяме за по-висша цел. С промяната на типа работа, която извършваме, се променя и мотивацията. Мотивацията с наградата (например получаването на бонус) работи само при дейности, които са подчинени на строги правила и следват определен алгоритъм на действие. Всъщност това е била работата на болшинството американци в индустриалната ера. Обаче при работа, която е творческа, изисква друг тип мислене и разрешава по-сложни проблеми, този тип мотивация води до слабо представяне. Освен това тя потиска вътрешната мотивация, съсипва креативността, измества доброто поведение, стимулира измамите и неетичното поведение, може да доведе до пристрастяване, насърчава краткосрочното мислене.

Във втората част на книгата - The Three Elements, Дан определя трите елемента на Motivation 3.0 или Type I (intrinsic), на вътрешната мотивация - autonomy (да режисираме сами действията си), mastery (да учим и създаваме нови неща, да ставаме все по-добри в това, което правим) и purpose (да се движим напред). Според Дан Пинк в бизнес средата правилната мотивация за служителите започва с правилното заплащане - те трябва да получават "достатъчно", дори "повече от достатъчно". В противен случай, те просто биха били демотивирани и биха извършвали съвсем минималната работа, която се очаква от тях. Идеята тук е, че плащайки "достатъчно", въпросът с парите отпада, фокусът се премества от парите върху работата. И вече от значение е автономността в работата, желанието да станеш все по-добър в нея, стремежът към нещо, по-голямо от самия теб.

Ролята на автономността е илюстрирана с начина на работа на австралийската софтуерна компания Atlassian - веднъж на три месеца разработчиците могат да работят върху каквото си поискат, единственото условие е да покажат какво са създали в края на 24-те часа. Тези дни се наричат FedEx дни, защото програмистите трябва да доставят нещо за един ден. Тази автономност довела до редица поправени дефекти в продуктите и идеи за нови продукти, които не биха се случили в традиционна среда (подобен начин на работа се практикува и в Google).

Мениджърите на компаниите трябва да знаят, че най-големият мотиватор в работата на служителите е усещането, че има прогрес, че се върви напред. Така вместо да измислят поредните бонус схеми, управляващите могат да помогнат на хората си да видят резултатите от работата им, да ги споделят пред други хора, да ги отпразнуват.

Третата част - The Type I Toolkit, се състои от практически насоки за пробуждане на вътрешната мотивация като например Type I for Individuals: Nine Strategies for Awakening Your Motivation, Type I for Organizations: Nine Ways to Improve Your Company, Office, or Group, The Zen of Compensation: Paying People the Type I Way, Type I for Parents and Educators: Nine Ideas for Helping Our Kids, и други като списък с препоръчани 15 книги и фитнес план за Type I.

В лекцията си на TED 2009 Дан Пинк обобщава идеите от Drive:

Ето и една по-дълга презентация от Leading@Google:

Инструменти за социалните медии - Social Mention

2010-02-19T10:13:00.003+02:00

Реших да направя нещо като серия в блога - всяка седмица или две да разглеждам по някой от инструментите (по възможност безплатни) за социалните медии.

Независимо дали една компания участва активно в социалните медии, "слушането" на това, което се говори за марката й, е задължително. Затова като за начало на серията, ще започна с представянето на Social Mention - чудесен инструмент за начинаещи и малки фирми.

Social Mention е безплатна платформа - търсачка, която събира съдържание, създадено от потребителите из цялата мрежа в един поток от информация. Social Mention може да търси самостоятелно в блогове, микроблогове, bookmarks, коментари, събития, изображения, новини, видео, аудио, мрежи или във всички едновременно. Включени са над 80 сайта като Twitter, Facebook, Google, YouTube, Digg и т.н.

Най-отгоре в ляво Social Mention дава четири показателя: strength, sentiment, passion и reach. Strength е вероятността нашата марка да се обсъжда в социалните медии - за изчисляването й използват броя споменавания на конкретната фраза за последните 24 часа разделен на броя възможни споменавания. Sentiment е съотношението между положителните и отрицателните споменавания (малко е странен този показател, но въпреки това може да се получи интересна информация). Passion измерва вероятността даден човек, който е говорил преди за бранда, да го направи пак. Reach е мярка за обхвата на влияние - това е броят уникални хора, които говорят за марката ни, разделен на общия брой споменавания. Ето едно примерно сравнение между iPad и Kindle:

Независимо дали търсите за вашата или за конкурентна марка, можете да сортирате резултатите по настроение (положително, отрицателно, неутрално), най-използвани ключови думи или hashtag-ове, топ потребители и източници. Можете да се абонирате с RSS или email за конкретно търсене, а също и да ги извлечете в табличен вид. Този формат е много удобен за филтриране и отсяване на резултати, които са попаднали в списъка, но не се отнасят за нас.

Case Study: Как ConAgra Foods използва социалните медии

2010-02-10T13:40:00.006+02:00

Преди няколко дни от BlogWell публикуваха друга презентация (вижте тази на Coca-Cola), този път на Стефани Мориц, PR директор в ConAgra Foods. Това е една от водещите американски компании за хранителни продукти с редица популярни търговски марки, за които повечето от нас не са чували :)

На конференцията в продължение на 20 минути Стефани Мориц представя първите стъпки на компанията в света на социалните медии:

ConAgra Foods: Embracing a Social Media Culture, by Stephanie Moritz; presented by GasPedal and the SMBC from GasPedal on Vimeo.

Ето и слайдовете към презентацията:

BlogWell Atlanta Social Media Case Study: ConAgra Foods, presented by Stephanie Moritz

В началото Стефани разказва с какви въпроси са се сблъскали тя и колегите й при решението да участват в социалните медии и как да създадат взаимоотношения с потребителите, използвайки трите вида медии - платени (TV, Print, Online, Search Media Content), собствени (уеб сайтове, събития, спонсорства, опаковки, промоции, вложки) и заслужени (PR, социални медии, търсене в търсачките по ключови думи). Тази визуализация с триъгълника много ми допадна.

Изобщо - струва си да видите презентацията и слайдовете заради добре илюстрираните процеси по изграждане на плана, въвличането на мениджърите от високо ниво, създаването на коалиции и самото изпълнение, профила на аудиторията, одита на разговорите за бранда.

Стефани завършва презентацията си с case study на търговската марка Healthy Choice, която включва разнообразни и здравословни замразени предястия, основни ястия и пици, пресни миксове, сладолед, хляб, супи. Тя разказва за целевата група, целите на бранда и на навлизането му в социалните медии, използваните тактики и постигнатите резултати. Можете да видите профила на Healthy Choice в Twitter и фен страницата им във Facebook.

Все повече компании виждат възможностите за достигане и ангажиране на потребителите си в социалните медии. Никой не очаква от тях да откриват топлата вода, когато може просто да използват опита на тези преди тях. Затова и Peter Kim е създал Master List - A Wiki of Social Media Marketing Examples с 1500 примера как компаниите използват социалните медии, сортирани по име на фирмата, вид на използваната социална медия, индустрия и държава. Невероятен ресурс. Ето и неговото предложение за маркетинг план за социалните медии от 22 стъпки. Остава само да действаме! :)

Social media policy: по примера на най-добрите

2010-02-08T16:58:00.006+02:00

Все повече компании експериментират с участие в социалните медии и едно от предизвикателствата пред тях е постигането на баланс между правомощията и отговорностите на служителите, които представляват компанията и самите себе си.

Затова фирмите на различни етапи (в самото начало или в някакъв момент от присъствието си в социалните мрежи) създават така наречените Social Media Policies. Тези политики представляват разяснения в кои случаи служителите представляват компанията и отговорността, която носят за действията си онлайн. Те съдържат още правила за създаването и управлението на съдържание (дори коригирането на погрешни данни), коментирането на блогове, запазване на конфиденциалността и поверителната информация, как да се реагира при отговор на негативни изказвания, комуникация с журналисти и т.н.

С промените в интернет самите правила и политики постоянно еволюират. Ето два източника на действащи политики, примери и темплейти на някои от най-големите компании в света:

Онлайн база данни със social media policies на Chris Boudreaux (към днешна дата наброяваща 116 политики на фирми като Cisco, Coca-Cola, BBC, Dell, FedEx, HP, IBM, Intel, Microsoft, Yahoo и много други)
Селекцията на Drew McLillan от The Marketing Minute (в която е избрал 25 примера)

Можете да хвърлите и едно око на безплатния pdf, който Крис от Social Media Governance е създал на базата на 46 анализирани документа - Social Media Policy Analysis: Lessons and Best Practices. В анализа са изброени добрите практики - например препоръчва да се създадат две политики: една за всички служители и тяхната лична употреба на социалните медии и една с оперативни правила за служителите, които присъстват в социалните медии като част от работата си. Обърнато е внимание дали има специални правила за отделни социални мрежи като Facebook, Twitter, LinkedIn, как стои въпросът с използването на търговските марки на компанията, има ли линкове към други фирмени документи и контакти на служители, които могат да помогнат в дадена ситуация и да вземат решения.

За десерт: кратко видео интервю с гледната точка на Jeremiah Owyang от Altimeter Group:

А вашата фирма има ли си политика за социалните медии?

Image by bill barber

Новият албум на 30 Seconds to Mars - как да ангажираш феновете си

2010-02-04T12:58:00.008+02:00

Спомняте ли си чаровния Джаред Лето? Освен актьор, той е и музикант - свири, пее и пише песни в рок групата 30 Seconds to Mars, основана от брат му Шанън Лето през 1998 година.

За издаването на новия си албум This is War, групата решава да използва 2000 снимки на феновете си за обложка на дисковете. Резултатът е 2000 различни версии на албума, на всяка от които има различна снимка на някой от феновете - от обикновени хора до известни личности като Конън О'Браян. Албумите били разпространени на случаен принцип в магазини по цял свят.

Феновете толкова се запалили да открият своя персонализиран албум, че дори един от тях, който живеел в Чикаго, открил "лицето си" във Франция и уредил да му го изпратят. Естествено, има ги и редовните ексесии с продажбите в ebay - друг фен платил 2500 долара за албума с неговата снимка.

Освен оригиналния начин да благодарят на феновете си, момчетата от 30 Seconds to Mars получили и бонус - било сигурно, че поне 2000 души ще си купят албума, а няма да го свалят от някой торент. Идеята Faces of Mars се оказала наистина успешна и бандата се надява да повторят успеха с преиздаването на This is War.

Ето и едно видео по въпроса :)

Image source: Jared Leto

Buyology - истините и лъжите защо купуваме от Мартин Линдстром

2010-02-02T20:50:00.007+02:00

Този път ще ви запозная с книгата на Мартин Линдстром - Buyology: Truth and Lies About Why We Buy, издадена през 2008 година. Мартин Линдстром е датчанин и консултира редица Fortune 100 компании като McDonald's, Nestle, American Express, Procter & Gamble, Microsoft и много други. Интересът на Мартин към невромаркетинга се запалил от една статия в списание Forbes, която прочел по време на самолетен полет - In Search of the Buy Button.

Така се родил проектът Buyology, който е най-голямото neuroscience проучване в света. В продължение на 3 години Мартин Линдстром е работил с учени, с които са изследвали мозъците на 2000 души от 6 държави, за да разберат какво точно става, когато пазаруваме. Скромната сума за провеждане на изследването е била 7 милиона долара, осигурена от 7 компании и самия автор.

Обикновено големите компании провеждат количествени изследвания и впоследствие организират различни качествени изследвания и фокус групи с потребителите си и ги питат защо купуват. Голяма част от дейностите, които извършваме обаче, зависят от нашето подсъзнание. Мислим си, че сме рационални същества, но всъщност действаме много емоционално.

Освен защо предпочитаме една марка пред друга, Мартин е изследвал и различни митове от маркетинга - продава ли секса, какво е бъдещето на логото, работи ли product placement-a и спонсорството. Разгледани са семантичните маркери и огледалните неврони и как една фирма може да ги използва за създаване на конкурентно предимство.

В изследването са комбинирани два метода за скениране на мозъка - fMRI (functional Magnetic Resonance Imaging) и SST (Steady State Topography). fMRI скенерът е огромна 3-тонна машина с размерите на джип, която измерва показателите на хемоглобина (частта от червените кръвни телца, която пренася кислорода в тялото) и обикновено се използва за диагностициране на тумори и травми. Той може да засече дори много малка област, например 1 мм. Когато мозъкът работи по определена задача, му е необходимо повече гориво - основно кислород и глюкоза. Колкото по-усилено работи частта от мозъка, толкова е по-голяма консумацията на гориво и толкова повече наситена с кислород кръв отива към тази част. По време на скенирането работещият район в мозъка ще свети ярко.

От своя страна, SST техниката мери в реално време мозъчните вълни, лесно подвижна е и значително по-евтина от fMRI. При SST на главите на участниците в изследването се слагат шапки, свързани с електроди, и се използват специални очила. SST мери степента на емоционална ангажираност (до колко сме заинтересувани, докато гледаме реклами), паметта (кои елементи от това, което гледаме, навлизат в дълготрайната памет), привличане или отдръпване (какво ни е привлякло или отблъснало в една визуална картина).

Някои от изненадващите резултати от изследването:

предупреждаващите надписи на цигарите не работят - дори напротив
подсъзнателната реклама действа
product placement работи само при условие, че е напълно интегриран - например цялостното брандиране на Coca-Cola в American Idol
сексът продава единствено себе си
успешното брандиране действа като религия - при изследване на християни и фенове на Apple са установили, че се активират едни и същи райони в мозъка, а резенчето лимон в гърлото на бутилката на бира Corona, измислено случайно от двама бармани, се превръща в ритуал
зрението не трябва да е единственото сетиво в маркетинга - миризмата, звукът, допирът формират 70% от възприятията ни за конкретна търговска марка
подобни анализи на мозъчната дейност могат да предвидят успеха или провала на телевизионно предаване.

Ако ви стана интересно, можете да прочетете въведението от Buyology и да разгледате видео блога на Мартин Линдстром, където той всяка седмица разглежда успешна бранд стратегия.

Защо блогът ми има висок bounce rate?

2010-01-30T15:53:00.006+02:00

Показателят bounce rate е важен за всеки сайт. Това са посетителите, които са дошли на сайта и са си тръгнали, без да кликнат втори път. Обикновено bounce rate има отрицателно значение - колкото по-висок е процентът, толкова по-зле се представя сайтът в ангажирането на посетителите. Има обаче изключение: блоговете.

Разликата между 20% bounce rate на фирмен сайт и 75% за блог на пръв поглед може да изглежда притеснителна. Отрицателно или положително значение има високият bounce rate зависи от целта на блога. Преди време писах какви може да са фирмените цели, заложени в Google Analytics. Целта на вашия блог пък може да бъде да образова читателите и да отговаря на въпросите им, да генерира голям брой абонати, да помогне при продажбата на продукти и услуги, да ви позиционира като експерт в дадена област или да е основен начин за контакт с вас. Ако блогът е създаден, за да печелите пари от Adsense, или съобщава последните новини, високият bounce rate може да е хубаво нещо. Забавните постове например могат да генерират 100 линка, но никакви RSS абонати. Това хубаво ли е? Зависи от целта на блога.

Кое действие на посетителя се счита за bounce:

посетителят напуска блога чрез линк към друг блог или сайт - например блоговете в блог-рола или линкове към допълнителни източници в самия пост
клика на реклама, например от Google Adsense
затваря браузъра
натиска Back бутона на браузъра
отваря нов сайт, като изписва неговия URL адрес
клика на афилиейт линк за продукт, чиято покупка ни носи комисионна
оставя блога отворен за повече от 30 минути, през което време не предприема друго действие
купува наш продукт чрез shopping cart система, която ползваме и която се хоства на друг сайт.

Разбира се, сърфиращите в интернет са заети, бързат и е възможно да открият само в един пост информацията, която им трябва, и просто да напуснат сайта, за да правят нещо друго. Абонатите чрез RSS feed и имейл също допринасят за високия bounce rate на блоговете. Редовните читатели и RSS абонати са добре запознати със съдържанието на блога и го следят редовно, така че когато се появи нова статия, те прочитат единствено нея - в този случай входящата страница става и изходяща.

Всъщност средната стойност на bounce rate няма особено приложение и е дори подвеждаща. По-полезно е да се анализира bounce rate от различните източници на трафик за блога и представянето на страниците, на които този трафик попада. Анализът на ключовите думи също има значение - ако моят блог е с маркетингова тематика и посещенията, дошли на него по ключова дума маркетинг или подобни, са с висок bounce rate, това определено не е добре.

Различните начини за намаляване на bounce rate на блог включват:

използване на специални плъгини за автоматично добавяне на линкове в текста на блог поста
показване на списък с подобни постове в края на публикацията
user friendly design - изчистен дизайн, добре подредена информация, лесно четим текст, разбираема навигация, бързо зареждане
подходяща оптимизация за търсачките - искаме блог постовете да излизат по-напред в резултатите от търсения за ключови думи, свързани с темата на поста и самия блог
разделяне на дълги постове - освен по-добрата четимост, така посетителите ще посетят поне две страници от блога, например серии с видео клипове
насърчаване към коментари от посетителите
отделни блог постове с изброени популярни предишни публикации
използване на интерактивни елементи, които да накарат посетителите да извършат някакво действие - например анкети
намаляване на изходящите линкове - ако в блога и постовете има прекомерно много изходящи линкове
образователни постове и полезно съдържание с препратки към допълнителна информация в блога
product reviews - ако сте написали впечатленията си от Kindle на Amazon и новия Apple iPad в две отделни статии, има голяма вероятност читателят, който се колебае кой от двата продукта да купи, да прочете и двата поста
How to статии - в блога си Altitude Branding Amber Naslund има редица статии за социалните медии - как да създаваме общности, какви резултати да мерим и как, как да управляваме времето си в социалните медии и т.н.; така читателите, които искат да придобият по-пълна представа за присъствието си в социалните медии, ще проверят свързаните с конкретна тема статии
използване на тагове в постовете
опция за търсене в блога.

В общи линии високият bounce rate при блоговете не е непременно лош - но може да послужи като показател за бъдещи подобрения. По-важна характеристика на блоговете ще е увеличаването на броя лоялни посетители (returning visitors). Когато сегментираме трафика и анализираме bounce rate на новите посетители, можем по-ясно да видим пропуските и да ги поправим - не искаме новите посетители просто да си тръгнат, след като прочетат последния ни пост.

Image by guitargoa

Case Study: Как Coca-Cola използва социалните медии

2010-01-25T18:27:00.010+02:00

На провелата се конференция BlogWell в Атланта през ноември миналата година, Адам Браун от Coca-Cola изнесе 20-минутна презентация, в която споделя как компанията използва социалните медии. Началната страница на компанията вече не е coke.com, a google.com, digg.com, twitter.com, youtube.com, facebook.com и myspace.com. Продуктите и търговските марки на Coca Cola се споменават 5000 пъти на ден на всички възможни езици... (представям си какви инструменти ползват и колко души се занимават само с това!)

Coca-Cola: The Creation of Expedition 206, by Adam Brown; presented by GasPedal and the SMBC from GasPedal on Vimeo.

За Coca-Cola големият въпрос бил как да се справят с тази ситуация и как да постигнат положителни резултати. Така се оформят двете им основни идеи:

fish where the fish are - да присъстват в платформите, които вече се използват от техните фенове. Например към момента феновете им във Facebook са 4.18 милиона, а самата фен страница не е създадена от компанията, а от двама почитатели на марката - Дъсти и Майкъл. Видео клиповете в Youtube пък са 110 000.
keep fans first - компанията да участва в разговорите на клиентите и феновете си.

След това Адам (само му забележете позицията - Director, Digital Stuff) представя стратегията в социалните медии на Coca-Cola, която се обобщава като 4R: review, respond, record, redirect (можете да прочетете за всеки от елементите в слайда от качената презентация в slideshare):

BlogWell Atlanta Social Media Case Study: Coca-Cola, presented by Adam Brown

View more documents from GasPedal.

За Coca-Cola социалните медии не са отговорност само на служителите в маркетинговия отдел, а на всички експерти в различните подразделения на компанията. С общо 1 милион служители (включително бутилиращите компании по цял свят) тази перспектива може да е както страхотна, така и плашеща.

Тук веднага се сещам за поста на Поли Козарова за безумните изпълнения във фирмени фен страници във Facebook. Затова Coca-Cola са разработили така наречените Online Social Media Principles. В рамките на три страници компанията е описала основните принципи, които да ръководят действията на служителите и партньорите онлайн както на лично ниво, така и като представители на Coca-Cola. Накратко - "Забавлявайте се, но умната". Компанията не вижда голяма разлика между офлайн и онлайн комуникацията и изисква участниците да проявяват трезва преценка за ситуациите, както и да се съобразяват с Правилата за бизнес поведение (Code of Business Conduct).

Принципите за онлайн социални медии на Coca-Cola са разделени на три части. Първата от тях е Company Commitments и се състои от пет основни принципа:

прозрачност при всяко участие в социални медии - това важи и в двете посоки: служителите не трябва да подвеждат потребителите под фалшива самоличност, а блогърите трябва да съобщават на читателите си за връзката си с компанията в случай например на предоставени мостри на продуктите
защита на личните данни на потребителите
зачитане на авторски права, търговски марки и други в онлайн пространството, включително съдържанието, създадено от потребители (UGC - user-generated content)
отговорност при използване на технологии
приложение на добрите практики, слушане на онлайн общността и съобразяване със съответните закони

Втората част също се състои от пет принципа, които се отнасят до неофициалните онлайн дейности, в които се говори не от името на компанията, а за нея:

придържане към Правилата за бизнес поведение
отговорност за собствените действия
разузнаване за комплименти или критики - ако попаднат на положителни или отрицателни мнения за компанията и продуктите й онлайн, които считат за важни, хората могат да ги препратят на специален имейл адрес
нека експертите в конкретната област отговорят на негативните коментари
осъзнаване на смесването на личния и професионалния живот

Третата част от принципите се отнася за всички сътрудници, които искат да станат "сертифицирани онлайн говорители" на компанията. Тук принципите са десет:

Получаване на сертификат за преминато обучение в програмата за социални медии
Придържане към Правилата за бизнес поведение и всички останали политики на компанията
Съзнание, че говорителят представлява Coca-Cola
Пълно разкриване на връзката на говорителя с компанията
Водене на бележки
Когато се колебаят, говорителите не трябва да взимат отношение
Признаване на заслугите и избягване нарушаването на чужди права
Отговорност за собствената работа - да не прекаляват с висенето в социалните мрежи
Локалните постове могат да имат глобално значение
Интернет е постоянен - след като дадена информация се публикува онлайн, тя остава там, дори ако я изтриете по-късно. Например за да се избегнат недоразумения, ако ви трябват повече от 140 символа, за да съобщите мнението си в Twitter, включете линк към по-дълъг пост, където е обяснено какво точно искате да кажете.

Втората част от презентацията на Адам е посветена на това как Кока-Кола създава забележително съдържание, обвързано с марката. Последната им идея е Expedition 206 - да изпратят трима младежи на експедиция в 206-те държави, в които се продава Кока-Кола, в продължение на 365 дни, които да търсят щастието и да го споделят чрез блог, видео и twitter. Идеята малко наподобява обявата на островите от Големия бариерен риф за най-добрата работа в света. Ето го и клипа, който не се вижда в заснетото видео от презентацията:

Екипът от трима души вече е избран измежду стотици хиляди желаещи от феновете на Coca-Cola - това са Тони, Кели и Антонио, които в момента са в Мексико и им предстои да се придвижат до най-малката държава в континентална Америка - Салвадор.

Outliers - историята на успеха от Malcolm Gladwell

2010-01-24T11:52:00.005+02:00

След като прочетох Повратната точка (Tipping point) и Проблясък (Blink) на Малкълм Гладуел, беше логично да потърся и третия му бестселър - Outliers: The Story of Success. 12-минутно интервю за тази книга бях включила и в предишния ми пост. Издадена през ноември 2008 година, Outliers изследва причините, които водят до големия успех. Outlier е човек, който е извън обикновения свят, изключителен човек с невероятни постижения, умен, богат, преуспял. Малкълм Гладуел се опитал да разбере защо тези хора са такива и как направените изводи могат да се приложат за останалите хора.

Изследвайки редица истории, сред които тези на болшинството канадски хокейни играчи, Бил Гейтс, Бийтълс и на двама души с невероятно високи коефициенти на интелигентност - Кристофър Лангън (IQ 195) и Робърт Опенхаймер (бащата на атомната бомба), Малкълм Гладуел показва, че успехът не зависи единствено от самия човек, а в много голяма степен от това, което се случва около него: какви са по професия родителите му и дори дядовците и бабите му, от каква култура произхожда, кои са късметлийските ситуации, които са му помогнали още като дете. Книгата е разделена на две части - Opportunity и Legacy, и завършва с историята на самия Гладуел, неговата майка и предците му от Ямайка.

Правилото за десетте хиляди часа се среща няколко пъти в книгата. Идеята е, че ако в продължение на 10 000 часа изпълняваш дадена задача, ще станеш изключително добър в нея - например програмирането в случая на Бил Гейтс или свиренето пред публика в случая на Бийтълс. При 20 часа на седмица това са 10 години. Но трябва да имаш подходящите условия за това.

Според Гладуел най-големият мит за успеха е, че той зависи само от нашия ум, амбиция и здрава работа. В Outliers той показва, че има още много променливи. Това, което ти се случва, не зависи само от теб самия. Геният не е единствения и дори не е най-важния фактор при определянето на успеха на един човек.

Стилът му на писане е лесен за разбиране и завладяващ, книгата се чете на един дъх. Освен споменатите вече истории, голямо впечатление ми направиха и тези за смисъла на култивиращото образование, летните ваканции и успеха на азиатските ученици по математика, причините за катастрофите на Корейските авиолинии, защо невероятно преуспелите адвокати от Ню Йорк са евреи, каква роля играе годината на раждане при най-богатите хора на всички времена и много други.

Ако искате да чуете основните идеи от книгата, разказани от самия автор, ето едно дълго! (час и 40 минути) интервю, осъществено на конференция на културната организация 92nd Street Y:

Искам да завърша с два въпроса от книгата:

"How much potential out there is being ignored? How much raw talent remains uncultivated and ultimately lost because we cling to outmoded ideas of what success looks like and what is required to achieve it?"

Inbound Marketing GamePlan - нова електронна книга от PR 20/20

2010-01-22T10:53:00.007+02:00

В сряда вечер попаднах на един туит на Дейвид Миърман Скот, който препоръчваше нова електронна книга - Inbound Marketing Gameplan, съставена от американската PR агенция PR 20/20. Тя предлага услуги в областите web development, бранд маркетинг, search маркетинг, социални медии, маркетинг на съдържанието и public relations. Създадена през 2004 година, компанията е единствената, която предлага стандартизирани услуги и фиксирани тарифи - разгледайте сайта им, за да добиете представа колко струва един час консултация или пък създаването на case study в Щатите.

Вдъхновени от идеята Inbound Marketing на основателите на Hubspot - Brian Halligan и Dharmesh Shah (миналата година те издадоха и книга със същото заглавие), и от книгите на Дейвид Миърман Скот (The New Rules of Marketing & PR и World Wide Rave), екипът на PR 20/20 е описал начина си на работа в 50 странички "ebook формат" с всичките му екстри, като по учебник - хоризонтална ориентация, изображения, достатъчно празно пространство.

От PR 20/20 илюстрират inbound-маркетинг стратегията на фирмата като футболно игрище - за американски футбол, но пак става :) На терена са разположени четирите елементи на стратегията, а по трибуните е публиката - колеги и конкуренти, партньори и доставчици, кандидати за работа, медии, служители, потенциални и съществуващи клиенти. Inbound-маркетингът помага на компаниите да подобрят видимостта и откриваемостта си онлайн и да доведат таргетирани посетители на уеб сайта - доказани източници на повече продажби и лоялни клиенти. GamePlan-ът се състои от 8 стъпки, подобни на стандартна маркетингова стратегия:

Стъпка 1 - Ясно дефиниране и диференциране на бранда на компанията.
Стъпка 2 - Разработване и поддържане на уеб сайт, базиран на качествено съдържание.
Стъпка 3 - Вземане предвид на влиянието на маркетинговите дейности върху всички публики, не само върху потенциалните клиенти.
Стъпка 4 - Определяне на измерими и смислени цели на кампанията, подчинени на основните две - leads & loyalty.
Стъпка 5 - Изграждане на интегрирана кампания чрез четирите основни inbound-маркетинг стратегии: search маркетинг, социални медии, маркетинг на съдържанието и public relations.
Стъпка 6 - Определяне на динамични бюджети, които лесно могат да се пренастроят според анализа на кампанията.
Стъпка 7 - Определяне на график на кампанията във времето със съответните основни събития, задачи и отговорности.
Стъпка 8 - Измерване на всичко и готовност да се адаптира стратегията според резултатите.

В повече детайли за всяка от стъпките можете да прочетете в самата книга. Разгледани са също факторите, които играят роля при определянето на бюджет, дадени са съвети как да изберем inbound-маркетинг агенция и е показан примерен годишен бюджет. В края на книгата можете да откриете списък с допълнителни източници за inbound marketing, повечето от които безплатни.

Приятно четене! :)

Пирамида ли е пирамидата на Маслоу

2010-01-19T10:28:00.009+02:00

Миналия месец писах накратко за книгата "Направено да се запомни" (Made to Stick) на братята Дан и Чип Хийт. Едно от интересните неща, на които попаднах, беше в емоционалния принцип на запомнящите се идеи и се отнасяше за пирамидата на Маслоу (или йерархията на потребностите на Маслоу). Естествено, чели сме за нея в учебниците по маркетинг и потребителско поведение - това е изследването на мотивацията на хората, проведено от психолога Ейбрахам Маслоу през 1943 г. Нека си припомним кои са потребностите, които хората се опитват да задоволят:

Самоусъвършенстване: да реализираш своя собствен потенциал, самоудовлетвореност, върхови преживявания, да знаеш, да разбираш, да си свързан с другите на мисловно равнище, да помогнеш на другите да реализират своя потенциал

Самоуважение: да имаш постижения, да бъдеш компетентен, да постигнеш одобрение, независимост, статус

Принадлежност: любов, семейство, приятели, привързаност

Сигурност: защита, безопасност, стабилност

Физиологични нужди: глад, жажда, сън, здраве

В "Направено да се запомни" авторите поясняват, че невероятното прозрение на Маслоу погрешно е описано като "йерархия" и че всъщност хората преследват всички тези потребности в много голяма степен едновременно - особено в средната част на "пирамидата". Най-големите дебати са за последните две стъпала от йерархията - самоуважение и самоусъвършенстване.

В работата си маркетолозите обаче се съсредоточават върху долните слоеве (физиологични нужди, безопасност, самоуважение). Направени са изследвания, които показват кои от категориите на Маслоу са важни за хората:

"Представете си, че една компания предлага на своите служители 1000 долара бонус, ако постигнат определени цели по отношение на производителността на труда. Има три различни начина за представяне на бонуса пред служителите.

1. Помислете какво означават 1000 долара: първоначална вноска за нова кола или този нов ремонт на къщата, който сте искали да направите.
2. Помислете за повишената сигурност да имате тези 1000 долара във вашата банкова сметка за черни дни.
3. Помислете какво означават 1000 долара: компанията признава колко важен сте вие за нейната обща производителност. Тя не харчи пари за нищо.

Когато хората биват питани кое позициониране е привлекателно лично за тях, повечето казват №3. То е добро за самоуважението - и, както при №1 и №2, не е толкова очевидно, че 1000 долара могат да бъдат похарчени или спестени?...

Ето неочакваният обрат обаче: когато хората биват питани кое е най-доброто позициониране за други хора (не за тях), те посочват №1 като удовлетворяващо, следвано от №2. Тоест ние сме мотивирани от самоуважение, но другите са мотивирани от първоначалната вноска."

Повечето хора мислят, че останалите се мотивират от потребностите в долните слоеве на пирамидата. Не че тези осезаеми физически потребности не са важни. Но така можем да пропуснем много възможности да мотивираме хората на по-дълбоко ниво.

Всичко това ми се стори много интересно, затова се поразрових и така попаднах на теорията на Манфред Макс-Нийф (Manfred Max-Neef) за фундаменталните човешки потребности. Те са няколко, ограничени са и подлежат на категоризация, постоянни са за всички култури по света и за всички исторически периоди от време. Променят се единствено стратегиите, чрез които тези потребности се задоволяват. Важно е да се отбележи, че човешките потребности трябва да се разбират като система - те са взаимосвързани и си взаимодействат, не съществува йерархична зависимост.

Макс-Нийф определя следните основни човешки потребности:

- съществуване
- защита
- привързаност
- разбиране
- участие
- свободно време
- създаване
- идентичност и
- свобода.

Потребностите се определят по 4 признака: да бъдеш, да имаш, да правиш, да взаимодействаш, и така се формира матрица с 36 клетки:

Потребност	да бъдеш (качества)	да имаш (неща)	да правиш (действия)	да взаимодействаш (обстановка, условия)
съществуване	физическо и умствено здраве	храна, подслон, работа	храня се, обличам се, почивам, работя	среда на живот, социална среда
защита	грижа, приспособимост, автономност	социална осигуровка, здравно осигуряване, работа	сътруднича, планирам, грижа се за, помагам	социална среда, дом
привързаност	уважение, чувство за хумор, щедрост, чувствителност	приятелства, семейство, връзка с природата	споделям, грижа се за, правя любов, изразявам емоции	интимност, усамотение, места за уединение
разбиране	критичен капацитет, любопитство, интуиция	литература, учители, политики, образование	анализирам, уча, медитирам, проучвам	училища, семейство, университети, общности
участие	схватливост, отдаденост, чувство за хумор	отговорности, задължения, работа, права	сътруднича, несъгласие, изразявам мнения	асоциации, партии, църкви, квартал
свободно време	въображение, спокойствие, спонтанност	игри, купони, умствен покой	мечтая, помня, отпускам се, забавлявам се	пейзажи, места за усамотение, за интимност
създаване	въображение, смелост, изобретателност, любопитство	умения, способности, работа, техники	изобретявам, изграждам, проектирам, работя, композирам, интерпретирам	място за изява, работни групи, публики
идентичност	чувство за принадлежност, самочувствие, постоянство	език, религии, работа, обичаи, ценности, норми	опознавам се, порасвам, поемам отговорност	местата, където принадлежим, всекидневна обстановка
свобода	автономност, страст, самочувствие, непредубеденост	равни права	изразявам несъгласие, избирам, рискувам, развивам съзнание	навсякъде

Кой е всъщност Манфред Макс-Нийф? Той е чилийски икономист, популярен с работата си в международното развитие. През 1983 г. получава наградата Right Livelihood Award, позната като алтернативната Нобелова награда, като признание за дейността си в бедните райони на развиващите се страни. На сайта на Big Picture TV можете да видите три кратки интервюта с Манфред Макс-Нийф:

Оказва се, че пирамидата на Маслоу се е превърнала в най-популярната теория за човешката мотивация, въпреки че йерархичното подреждане на потребностите не се базира на конкретно проучване и всъщност е погрешно. То не може да се приложи еднакво за различните националности и култури, както и за отделни индивиди.

Trust Agents - бестселъра на Chris Brogan и Julien Smith

2010-01-16T17:28:00.004+02:00

Когато в края на август 2009 г. Крис Брогън и Джулиън Смит издадоха първата си съвместна книга - Trust Agents (в момента пишат втора), четях редовно само блога на Крис. От известно време се абонирах и за блога на Джулиън, който не е точно за маркетинг, но много ми допада - in over your head.

В началото на 2008 г. Крис и Джулиън написаха електронната книга Trust Economies: Investigation into the New ROI of the Web, публикувана като манифест в ChangeThis. Постепенно идеите от Trust Economies еволюират в книгата Trust Agents и показват как самите Крис и Джулиън са постигнали успехи в използването на интернет при работата си с хората и как тези идеи могат да се приложат в реална бизнес среда.

На задната корица са изредени похвалите на Сет Годин, Фриц Хендерсън (бившия CEO на General Motors), Джон Джанш от Duct Tape Marketing и Гай Кавазаки. Докато вторият прави реклама на GM, останалите трима препоръчват книгата, като нещо, което си струва да се сподели и разпространи. Може би защото чета блога на Крис отдавна, съдържанието не ме впечатли чак толкова. Ето какво казва и самият той в едно интервю:

В началото авторите разглеждат променените условия във функционирането на бизнеса и особено в маркетинга с навлизането на интернет. Колкото по-информирани са потребителите, толкова по-малко вярват на компаниите. Изглежда лесно да комуникираме с клиентите чрез новите информационни канали, но дали те изобщо искат да ни слушат? Според авторите в днешни дни най-ценната валута онлайн е доверието.

От другата страна са социалните мрежи и личните взаимоотношения с хората. Те са много по-влиятелни от маркетинговите послания и ако компаниите знаят как да ги използват, ще бъдат в състояние да изградят репутация и да бъдат печеливши.

А кой е trust agent? Това не са непременно хората от маркетинговия или продажбения отдел. "Агенти на доверието" са хората, които използват интернет, за да очовечат бизнеса, като бъдат прозрачни, честни и искрени във взаимоотношенията си с всички - потребители, медии, общество. Те спазват шест принципа:

Make your own game - как да се отличиш от останалите хора, от стандартния начин на действие;
One of us - да си приет за "пълноправен" член на общността, с която комуникираш;
The Archimedes effect - как да се използват съществуващите платформи (блог, подкаст, видео, социални мрежи), за да имаме предимство и ползи за бизнеса;
Agent Zero - тук все едно четях интернет версията на "свързващите" хора от Повратната точка на Малкълм Гладуел;
Human artist - да развиеш меките си умения и да разбираш другите;
Build an army - създаването на нова група (малко аналогия с Tribes) е истинския път към влиянието онлайн.

Ето какво казва и Джулиън за книгата си:

Trust Agents : Using The Web To Build Influence - Click here for more free videos

Благодарение на големия брой закупени книги Trust Agents e в топ 10 списъка на Amazon за най-добрите бизнес книги на 2009. Как се стигна дотам? Блогът на Крис е посещаван изключително много и в седмицата преди премиерата на книгата той помоли читателите си да я купят. Освен това те можеха да му помогнат, като пишат за нея в блоговете си или в Twitter, или пък като сложат на сайта си бадж, рекламиращ книгата. Към фирмите имаше специално предложение да купят наведнъж 200 книги в замяна на половин ден от неговото време (след това лимитът се вдигна на 300 броя). В крайна сметка най-добре го обобщава Christopher S. Penn:

"Watching with interest as we see what the redemption rate on social currency is - how trust and reputation converts to sales, in real time. Your numbers will be a profoundly useful guide to determining just how much of a commitment people are willing to make in exchange for the value you've already given."

Затова и я купих - заради всички полезни постове и идеи, които съм черпила от Крис Брогън в продължение на повече от 3 години. Първата глава от книгата можете да прочетете в компилацията In the Nick of Time от страница 79 - 91.

TEDxBG 2010 - продължение

2010-01-11T00:02:00.014+02:00

Продължавам с останалите презентации от първия TEDxBG:

2. Символи, езици, разкази

Стартът на втората част от лекции след кафе паузата беше даден от Андриан Димитров и Яна Симеонова. Те бяха дошли да ни разкажат кой е Стефан Кънчев. Яна започна с кратка биография, която можете да прочетете на сайта, създаден да популяризира неговата работа и да вдъхновява всички с интереси в графичния дизайн. Андриан каза, че Стефан Кънчев е автор на над 1000 запазени знака и символа, над 500 пощенски марки, корици на книги, плакати, пощенски картички, телевизионна графика, опаковки и други. Част от логата можете да разгледате на сайта, в това число на Петрол, Българска телевизия, Национална опера, Централен куклен театър, Български пощи и много други.

Яна показа сравнение между някои от оригиналните лога на Кънчев и сегашните им "заместници", илюстрирайки незнанието на фирмите за истинската им стойност. Андриан пък сподели първата си среща с творчеството на Стефан Кънчев и как е започнал да събира негови лога и да ги векторизира. Част от тях е намирал до кофи за боклук. Над две години труд в свободното им време довела да реализацията на проекта Стефан Кънчев. Сайтът се посещава от хора от цял свят, за които творчеството на Кънчев е източник на вдъхновение и учебник по запазен знак.

Втора в тази част говори Мартичка Божилова - продуцент на документални филми на АГИТПРОП. Накратко Мартичка разказа за еволюцията на документалното кино, как преди 7 години започнали да се занимават с него, как се е родила идеята за награждавания й филм "Георги и пеперудите" и защо за момент са си помислили, че документалното кино може да промени света. "Един филм може само да провокира, може само да предизвиква, да задава въпроси или да ти помогне да се огледаш встрани и да търсиш нещо повече, да направиш живота си по-шарен, да бъдеш по-любопитен."

Мартичка сподели и идеята зад втория си филм - "Проблемът с комарите и други истории", а също и "Коридор №8". Всички те представят реални истории, които трябва да бъдат разказани. След това ни показа трейлър на един от новите си проекти - "Последните черноморски пирати и сър Норман Фостър", както и кратък материал от проекта, който правят за HBO - погребенията на членове от богатите цигански касти, които приличат на фараонски. Мартичка завърши с покана да гледаме документални филми и кратко видео за една българска "success story", което можете да видите онлайн.

Ето и трейлър на филма "Георги и пеперудите", който трябва да гледам:

Трети в тази част, на сцената излезе Константин Христов от favit. Темата на неговата презентация беше бъдещото информационно общество и неговите различия. Преминавайки през аграрното и индустриалното общество, въпросът е кой ще притежава властта в информационната епоха? По "поръчка" на индустриалния елит се създава изчислителната техника, която да доведе до по-висока производителност на труда. Впоследствие компютрите навлизат в домовете на хората, свързват се един с друг и се появява интернет. Хората също се свързват помежду си, пирамидалната структура на обществото се променя и става по-плоска.

Според Коста в информационното общество ние обединяваме талант. Можем да обменяме идеи, опит, да работим с хора по цял свят. Първата част - хардуерът, вече е налице. Оттук нататък идва съдържанието и неговото използване ще очертае разликите между хората. Роля играе също така и качествената информация - тя трябва да е интересна, актуална и достоверна (тук Коста спомена и една нова дума - obsoledge = obsolete + knowledge - всички ненужни неща, с които си пълним главите). В търсене как да си набави качествена информация, той попада на книга за ЦРУ - как те набират и анализират информация и защо са се провалили при Световния търговски център. Последната част от презентацията съдържа визуален елемент, който показва коя ще е аристократичната класа в информационното общество и който трябва да се види, когато е готово видеото.

Втората група презентации завърши с видео от TED 2009 с писателката Елизабет Гилбърт:

3. Акции, реакции и транзакции

Началото на следобедната половина от деня беше дадено от вицепремиера и министър на финансите Симеон Дянков. След като ни обясни, че бил свикнал да идва на "такива неща", обяви темата на презентацията си - как да променим облика на България чрез идеята за "Зелена България". Това включваше десет точки, които да започнем да правим:

1. чиста енергия
2. тютюнопушене
3. органични храни
4. "save the beaches" - цялата тема за развитие на туризма
5. саниране на сгради, по-енергоспестяващи технологии
6. да няма "пластмасови bags" - тук става въпрос за найлонови торбички
7. по-малко бюрокрация
8. strict environmental control - Дянков се обяви против петролопровода Бургас-Александруполис
9. сметищата и българския боклук
10. инвестиции в екопътеки и екопаркове

Като цяло министърът не беше подготвен, нямаше визуална част на презентацията, речта му беше по-кратка от предвидените 18 минути и беше направен прецедент, като поиска да му се задават въпроси в оставащото време. Листчето с десетте неща си го бил написал същата сутрин на английски и публиката помагаше с българските еквиваленти на някои от думите... Въпросите бяха задавани през Twitter и от тях бяха избрани три:
1. По какъв начин предстоящия мораториум в/у ВЕИ ще подпомогне Зелена България? - няма да има мораториум за ВЕИ и ще се грижим за птиците.
2. Ще предприемете ли нещо практически по тези точки? - вече работи по въпроса с тютюнопушенето, много искал да се забранят найлоновите торбички, ще продължава да съкращава бюрокрацията, поне по половината от посочените точки се работи.
3. Третият въпрос беше зададен от Мартин, който отбеляза слабата подготовка на вицепремиера, за легализиране на генно-модифицирани храни - правителството още не било тръгнало в тази посока, лично Дянков няма да подкрепи подобна идея.

Втората презентация в групата беше на Милена Лазарова - доцент в ТУ София, която ни разказа за проекта Envision, разработен от нейни студенти във връзка със състезание, спонсорирано от Microsoft. Идеята за Envision е породена от втората цел на хилядолетието, формулирана от ООН - образованието, и навлизането на информационните технологии в началното образование. Envision е софтуер, който изисква един компютър, управляван от учителя. Използва се проектор и по една мишка за всяко дете. Програмата има няколко модула - административен (за подготвяне на уроците), презентационен, сайт за публикуване на допълнителна информация.

Последва забавна демонстрация на Envision, като някои от лекторите играха ролята на ученици от втори клас. Всеки имаше различен цвят на мишката и си избра по един анимационен герой, който да следи по-лесно. Учениците отговаряха на различни видове въпроси индивидуално, на някои се състезаваха кой по-бързо ще отбележи най-голям брой отговори, а учителят имаше възможност за ограничаване на времето и за проверяване на резултатите на всеки ученик по всяко време. Пилотен проект Envision е стартирал в три училища в София и се развива изключително успешно.

Трети говори Асен Ненов, който се занимава с биоинформатика и работи в Greon. Неговата тема беше биогорива и още в началото изясни, че те в момента не са "зелени" - дават нисък добив, конкурират се с храните и т.н. Разказа ни каква е разликата между биогоривата от първо, второ, трето и четвърто поколение. В Greon той и колегите му са дефинирали терминът "микробиогорива", като обединили третото и четвъртото поколение. Те са базирани на микроорганизми, които се развиват много бързо, дават висок добив и са сравнително безвредни. Освен това могат да рециклират азотни и серни окиси, както и въглероден диоксид. Няма отпадъци, тъй като водата, използвана за отглеждане на микроорганизмите, се рециклира. Основната бариера пред навлизането на тази технология според Асен не е финансова, а липсата на познание.

Видео презентациите в третата част на TEDxBG разказаха и демонстрираха технологията "шесто чувство". Първото беше с Пати Мейс от TED 2009:

А второто със създателя на технологията по време на TED India - Пранав Мистри:

Третата част завърши с три парчета на Nasekomix, ето първото от тях:

4. Културни образУвания

Последната част от конференцията стартира с Маги Малеева. Тайничко се надявах да говори за тенис и тя точно с това започна. Маги каза, че се притеснява да говори пред публика, както се е притеснявала преди всеки от над 1000-та мача, които е изиграла като професионална тенесистка. Сподели и как се справя с притеснението - за нея няма значение какво мислят хората за нея, защото те много рядко мислят за нещо друго, освен за себе си. След това разказа за тениса - как е израснала на корта, какво е постигнала, какви са били очакванията към нея, колко мрази да пътува, какво значи да играеш тенис - че се проваляш всяка седмица, как говори със себе си, натрупващото се напрежение, контузиите, използвани като почивка и като оправдание да не е най-добрата. Мечтата й била да е здрава и да изиграе цял мач напълно здрава. След операция през 1998 г. тя взела решение, че не иска никой никога вече да я пита как е. Последвали 7 години без контузия и мечтата й се сбъднала. Според нея всеки има потенциала да се справи с проблемите си.

Част от проблемите ни са общи - например трафика и промените в климата. Нематериалната форма на глобалното затопляне затруднява хората да възприемат сериозността на това, което се случва. Бизнесът също участва с решения за опазване на околната среда. Ако това е общия случай за света, в България нещата се случват много бавно и с голямо закъснение. Защо това е така според Маги е описано от вестник Дневник в тази статия. Ако искаме устойчиво развитие, нямаме право да оставяме на хората след нас нерешените си проблеми. Ако искаме да си решаваме проблемите, ще трябва да възпитаваме едни по-отговорни човечета.

За мен презентациите с най-силен емоционален заряд и сила на посланието бяха на Маги и на Ива Бонева. Маги нямаше визуална част на презентацията и успя да задържи вниманието на публиката чрез непринуденото си поведение и използването на хумор.

Втори на сцената излезе Сам Харис - криейтив директор на Международното Общество във Великобритания, с поздрава "сдравейте, аз съм Сам". Той разказа своята история и мечта, която започнала в Манчестър в офиса на организацията, където работи. Там Сам се запознава с българин за пръв път в лицето на Любимка Бисерова, която искала да създаде българско общество в Манчестър. Тя го поканила в с. Пирин в България, което го запленило с природата и спокойния начин на живот. Сам ни показа много снимки, включително на порутеното селско училище, разказа ни за козите, които пасе Юрий, организираните от Любимка музикални фестивали, децата от селото.

Когато се върнал в Манчестър, Сам често се сещал за селото и един ден Любимка му се обадила с новината, че училището се продава на търг и иска ли да го купи. Той сподели колебанията и вътрешната борба, през които е преминал, "разумните" съвети от приятели и близки, че селата умират, в тях няма бъдеще и не са добра инвестиция. Въпреки това на третия търг Сам купил училището и решил да помогне на Любимка да възстанови селото. Така се оформила и идеята Beehives - да превърне село Пирин в международен културен и екологичен център, а шестте му елемента можете да видите на сайта. Сам завърши, като ни показа как смята да преустрои училището и различните инициативи, които смята да разработи, така че хората от различни националности да могат да разказват историите си и да споделят идеите си.

Андреан Нешев завърши "живите" презентации на TEDxBG с темата как в България дизайнът може да създаде идентичност и имидж на държавата. Първата крачка според него е дизайнерите да се легитимират и да поемат отговорността към продуктите си. Следва желанието за конкуренцията с чуждестранни дизайнери и за създаване на дизайн политика. Андреан сподели какво е за него идентичността и за първия си сблъсък с българския дизайн - книга с работи на Стефан Кънчев в международен контекст. Когато се връща в България, за да издири други талантливи дизайнери, той се сблъсква с хаоса, залял външната среда. Заобиколени от тази среда, от българските дизайнери се очаква да творят и да се вдъхновяват от нея.

С този опит Андриан създава първата книга за съвременен комуникационен дизайн в България - VIЖUAL CUT БULGARIЯ. Разказа ни и за интересния начин, по който е направена, за успехите и наградите й. Показа и снимки от част от организираните изложби в България и чужбина, популяризиращи българския дизайн. Един от сегашните проекти на Андреан и неговите колеги се казва A4 и показва как държавните институции могат да имат лесно запомняща се идентичност.

Последното видео беше лекцията на Джанин Бенюс от TED Global 2009:

Първият TEDxBG закриха сестри Бисерови (клипът е дело на @cipisec):

В общи линии - това беше! Остава да чакаме лекциите на сайта на TEDxBG и да намерим своята кауза до следващото издание :)

Flickr images used under Creative Commons from alphadesigner, dave_mcmt.